【正文】 務(wù)性質(zhì)、編號、造冊、編輯并分柜保存，運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的 管理手段， 盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便于查 找和調(diào)用。 竣工驗(yàn)收資料（如下表） 名 稱 資料內(nèi)容 工程建筑 產(chǎn)權(quán)資料 A：規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文 B：建筑許可證、投資許可證、開工許可證 C：拆遷安置資料 工 程 技 術(shù) 資 料 A 竣工圖 總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬 工程及隱蔽管線的全套圖紙； B 地質(zhì)勘察報告； C 工程合同及開工、竣工報告； D 工程預(yù)算 E 圖紙會審記錄 F 工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）； G 隱蔽工程驗(yàn)收簽證； H 沉降觀察記錄； I 竣工驗(yàn)收證明 書； K 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書； L 水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備檢驗(yàn)合格證書； M 砂漿、混凝土試塊試壓報告； N 供水、供暖的試壓報告； O 園林綠化的圖紙和清樣； P 設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項(xiàng)說明、質(zhì)保書和保修單， 操作手冊等； Q 有關(guān)工程項(xiàng)目的其他重要技術(shù)決定和文件 管理檔案資料（含業(yè)戶檔案、裝修管理檔案巡視記錄） 名 稱 資料內(nèi)容 物業(yè)資料 小區(qū)基本資料、分區(qū)資料、環(huán)境文化設(shè)施資料 住戶資料 A：住戶遷入資料 B：住戶人員檔案 C：住戶維修檔案 事務(wù)資料 A：事務(wù)值班表 B：事務(wù)交接記錄表 C：業(yè)戶搬出（入）物品登記表 D：日常事務(wù)巡視記錄 E：業(yè)戶回訪登記表 合格分承 包方資料 A：維修申請表（附圖紙） B：維修工程隊(duì)安全責(zé)任書 C：臨時施工人員登記表 D：施工單位營業(yè)執(zhí)照 投訴與回訪及其他管理服務(wù) 名 稱 資料內(nèi)容 維修資料 A：維修申報表 B：維修服務(wù)派工單 C：維修回訪記錄表 D：公共設(shè)施維修記錄 治安交通 管理資料 A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄 B：查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶 C：物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄 D：車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料、車位使用協(xié)議 設(shè)備管理 資料 A：公用 設(shè)施保養(yǎng)維修記錄 B：各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄 C：設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄 D：設(shè)備檢查記錄 社區(qū)文化 資料 A：活動計(jì)劃實(shí)施方案 、總結(jié)記錄 B：文化活動圖片及錄像記錄 C：傳媒報導(dǎo) 員工管理 資料 A：員工個人資料、聘用表 B：員工業(yè)績考核及獎懲記錄 C：員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄 D：員工培訓(xùn)考核記錄 E：員工外出考評及參加演練記錄 F：員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄 業(yè)戶反饋 資料 A：服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 B：業(yè)戶意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 C：業(yè)戶投訴及處理記錄表 行政文件 資料 A：管理處主管值班及督察記錄 B：政府部門文件 C：物業(yè)公司及主 管領(lǐng)導(dǎo)部門文件 D：管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件 E：管理處榮譽(yù)一覽表 F：管理處接待來訪參觀記錄表 業(yè)主委員會 資料 A：籌備成立文件 B：成立后運(yùn)行文件 第六節(jié) 服務(wù)質(zhì)量效果 1 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，盡職盡責(zé)，各工種崗位職責(zé)上墻 公布，代辦生活服務(wù)項(xiàng)目及價格上墻公布，接受業(yè)戶的監(jiān)督。在提高對業(yè)戶的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計(jì)，想方設(shè)法，一切 為業(yè)戶的利益著想，努力強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做到 “你想到的 我為你做好，你沒想到的我為你做到 ”，向社會展示 “xxxx人 ”的精 神風(fēng)貌。 1 裝修審批，嚴(yán)格把關(guān) 針對裝修管理上對房屋結(jié)構(gòu)、外觀保護(hù)的特殊要求，我們對業(yè)戶申報 的裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格審批，并加強(qiáng)裝修審批人員的內(nèi)部管理，以確保 裝修審批嚴(yán)格把關(guān)。 3 處理違章 裝修的四個手段 情理手段 業(yè)戶出現(xiàn)違章裝修，做到以理說服業(yè)戶，以情感化業(yè)戶，爭取業(yè)戶的 支持和理解，讓業(yè)戶自覺接受整改的要求。 日常便民服務(wù)項(xiàng)目 無償服務(wù) 31 項(xiàng)： 無 償 服 務(wù) 項(xiàng) 目 類別 編號 項(xiàng)目 內(nèi)容 家政服務(wù) 1 代請搬家 公司 2 代請居家守護(hù) 3 代請專業(yè)清潔公司 4 介紹保姆 5 代請家教 6 代租汽車 7 義務(wù)醫(yī)藥上門（藥費(fèi)自理） 商務(wù)服務(wù) 8 代購車船票 9 代辦旅游手續(xù) 10 代寄、代領(lǐng)郵件 11 代訂報刊、雜志 12 臨時代為保管小件物品 13 代訂牛奶 14 電話留言服務(wù) 15 代訂酒店客房 16 代辦銀行開戶 禮儀服務(wù) 17 代辦喜事慶典 18 代請攝影、攝像 19 區(qū)內(nèi)代購代送禮品、鮮花 文化娛樂服務(wù) 20 提供報刊雜志閱覽 21 組織圖書閱覽 22 組織圖書、音像制品交流 23 組織郊游 24 開設(shè)棋類活動 25 開展氣功、太極拳、秧歌活動 26 邀請有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù) 27 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動 28 提供居室臨時性特約安全護(hù)衛(wèi) 29 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識 老年服務(wù) 30 建立老年活動組織 31 組織老人交誼活動 有償服務(wù) 58 項(xiàng)： 有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 類別 編號 項(xiàng)目 內(nèi)容 參考價格 日常維修 裝飾服務(wù) 家政服務(wù) 健康服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 第九節(jié) 社區(qū)文化與環(huán)境文化 隨著物質(zhì)文明的提高，人們越來越注重生活質(zhì)量，注重精神文明，注 重人生價值，針對 xxxx一期入住人群的特點(diǎn)， “以人為本 ”、 “延年益 壽 ”已成為廣大業(yè)戶們的普遍追求。 引導(dǎo)扶植各種無序自發(fā)的有益活動 對各種無序自發(fā)的活動積極引導(dǎo)、扶植，同時也舉行一些以前沒有的 活動。同時加強(qiáng)管理，使綠化設(shè)施保持 完好，并大力宣傳文明意識，使住戶珍惜愛護(hù)優(yōu)美的環(huán)境。 ※求同存異 胸懷開闊 與人為善 和睦鄰里 胸襟開闊，平等相待，和諧相處，正確對待不同生活習(xí)俗，求大同、 存小異，互相尊重、互相溝通、互相幫助，多為他人著想，關(guān)心 xxxx 一期建設(shè)，愛護(hù)小區(qū)，積極參加社區(qū)活動。在 xxxx 一期，我們將根據(jù)小 區(qū)的結(jié)構(gòu)，地理位置及周邊的配套設(shè)施情況， 對業(yè)戶調(diào)研的結(jié)果，并 結(jié)合我們多年來開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮 xxxx 一期業(yè)戶 生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高 xxxx 一 期業(yè)戶的生活質(zhì)量。 2 建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系 業(yè)戶裝修、施工，指定專職責(zé)任人，實(shí)施 “全過程 ”追蹤監(jiān)管。 為加大裝修宣傳培訓(xùn)的力度，我們將充分發(fā)揮社區(qū)文化的導(dǎo)向功能、 約束功能，并架起管理處與業(yè)戶的橋梁，真正提高業(yè)戶按章裝修的自 覺性。我司承諾業(yè)戶對物業(yè)管理滿 意率 95%以上。 內(nèi)部網(wǎng)：管理處內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段和設(shè)施，對 文件進(jìn)行分級管理、分層使用。根據(jù)實(shí)際需要， xxxx 一期的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。 2 嚴(yán)禁機(jī)動車停放小區(qū)，所有業(yè)戶車輛均須駛?cè)氲叵峦＼噹旎蛑付? 地點(diǎn)。 b) 控制小商小販進(jìn)入小區(qū)高聲喊叫。 在入住期內(nèi)，大部分業(yè)戶進(jìn)行二次裝修，裝修垃圾將大量集中產(chǎn)生， 極易對小區(qū)的環(huán)境造成污染，同時存在許多不安全隱患。 其他賠償：凡經(jīng)我司和上級主管單位鑒定屬于管理不到位、人 員失職等管理這自身原因 造成業(yè)戶損失的，如道路、交通設(shè)施、各類 標(biāo)牌、各類裝置等，因安裝有誤、保養(yǎng)不善、標(biāo)識不清等原因造成業(yè) 戶損失等，我們將視情給予相應(yīng)的賠償。 制定護(hù)衛(wèi)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件能應(yīng)急處理。我司在中標(biāo)后， 將和建設(shè)方協(xié)商，盡快完善監(jiān)控設(shè)施，使智能化安防系統(tǒng)全面啟動， 正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮技防在治安管理中的重要作用。 物流控制 對裝修材料流動實(shí)施申報制、盤查制和登記制。為了更好保護(hù)業(yè)戶的利益，我們結(jié) 合以往管理及貫標(biāo)工作的經(jīng)驗(yàn)，對上述房屋本體共用部位現(xiàn)制訂詳實(shí) 的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 在 xxxx 一期的機(jī)電設(shè)備及房屋修繕管理工作中，我們確立了 “管養(yǎng) 合一 ”的方針，制定了合理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，建 立和健全科學(xué)的規(guī)章制度， 切實(shí)做到為業(yè)戶服務(wù)。人才來源上我們 以內(nèi)部選送為主，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專業(yè)人員，保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和 高水平。 注：以上計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際銷售進(jìn)度可調(diào)整。 2. 與建設(shè)單位辦理物業(yè)管理接管驗(yàn)收工作。 培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中缺一不可，其培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工 有較強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神，對工作能做到一專多能，精益求精。 三、 信息反饋系統(tǒng) 1 信息反饋示意圖 2 信息反饋示意圖說明： 信息也是資源， xxxx一期管理處的信息來源于執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督 機(jī)構(gòu)和信息反饋渠道。 一、 組織系統(tǒng) 1 組織機(jī)構(gòu)（見下圖） 2 組織機(jī)構(gòu)圖說明： 從 xxxx 一期內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)圖中可以看出，我們將在業(yè)主委員會 的監(jiān)督和指導(dǎo)下實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制，這是一種垂直領(lǐng)導(dǎo)方 式，充分利用資源，編制力求精干，其人員力求一專多能。在 xxxx 一期文化建設(shè)上，我們還注重近與遠(yuǎn)、大與 小、教與樂、雅與俗的結(jié)合。 嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，規(guī)范施工行為，控 制裝修材料的使用， 加強(qiáng)工程監(jiān)管。主要有以下內(nèi)容： 將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為 xxxx 一期發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略。我們準(zhǔn)備設(shè)置完善的各類交通標(biāo)識，加 強(qiáng)車輛的監(jiān)控和引導(dǎo)，及時處理突發(fā)事件。 建立優(yōu)美的環(huán)境。使每一位入住 xxxx 一期的業(yè)戶都能享受到我們溫馨的服務(wù)和現(xiàn)代生活的便利。 充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用，使管理人員及時掌握 xxxx 一 期各個區(qū)域的治安狀況，出入人流狀況，車輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀 況等，使各種緊急情況能得到及時處理。 管理處全方位建立商業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)，與各商家、專業(yè)服務(wù)公司 建立廣泛聯(lián)系，滿足業(yè)戶需求。也使 公司的經(jīng)營管理理念得到管理員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)管理的各處細(xì) 節(jié)，要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。二是 “培訓(xùn)關(guān) ”，我們公司每 年都要針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家有現(xiàn)代 的物業(yè)管理意識，為業(yè)戶服務(wù)的意識