【正文】 標(biāo)牌每月必需清潔1次。（8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡。（16）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。（3）小區(qū)內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。存放垃圾的容器按垃圾的種類和性質(zhì)配備。3．地面、墻壁、衛(wèi)生間、便池及各類物體的消毒方法嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行，不得少加、多加消毒藥劑。嚴(yán)格按區(qū)域、場所區(qū)分、使用清潔抹布。3．除自己操作和允許使用的設(shè)備外，未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)不得使用其它設(shè)備。5．清潔員工作期間出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)安全事故的，按《廣東省安全事故處理辦法實(shí)施細(xì)則》處理。8．整個(gè)事故處理應(yīng)本著著尊重事實(shí)，客觀對待的原則，并應(yīng)嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)定指引進(jìn)行處理。7．在包裝、收集的整個(gè)過程中，不得遺失垃圾、不得善自拆開包裝、不得拿取、倒買垃圾。3．保持小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生的整潔，保持公共通道暢通，嚴(yán)禁在公共通道（包括樓梯、走廊、過道）堆放雜物。3．對小區(qū)的排污、排水設(shè)施，必須做到人人愛護(hù)，正確、合理使用，以保證排污、排水設(shè)施暢通。新員工入職培訓(xùn)由項(xiàng)目保潔管理處負(fù)責(zé)實(shí)施。（3）崗位培訓(xùn)項(xiàng)目保潔管理處及下屬部門要有計(jì)劃地組織崗位培訓(xùn)。對部門負(fù)責(zé)人以上人員的培訓(xùn)，每年不少于2次，由公司人事部或項(xiàng)目保潔管理處負(fù)責(zé)安排實(shí)施，以交流考察、參加行業(yè)組織的專項(xiàng)培訓(xùn)、內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)等多種形式進(jìn)行。未辦理申請手續(xù)或未獲批準(zhǔn)的，培訓(xùn)的所有費(fèi)用由個(gè)人負(fù)責(zé)。部門負(fù)責(zé)人的考核由總經(jīng)理與營運(yùn)經(jīng)理共同考核。B．考評的內(nèi)容。、下級面談?？荚u標(biāo)準(zhǔn)或提綱由人事部和員工所在部門制定。2. 處理辦法（1）領(lǐng)班在檢查中發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)給予員工指導(dǎo)和批評教育，并記錄作為對員工考核的依據(jù)，對屢教不改者做相應(yīng)項(xiàng)目的扣分處理。（4）記錄：處理客戶投訴時(shí)，涉及到有關(guān)人員過失所造成的問題，經(jīng)核實(shí)后，提出處理建議及今后整改措施并記錄在案。頭發(fā)整齊：不掩耳蔽額、不披肩。與他人談話時(shí)要認(rèn)真傾聽，目光不離他人面部。服從管理人員的安排，虛心接受指導(dǎo)，主動配合工作。3 職責(zé) 所有項(xiàng)目上從事上述該項(xiàng)清潔工作和專項(xiàng)保潔工作的員工。所有的清潔工作步驟都要按此清潔程序進(jìn)行。 (4) 擦玻璃 先用水擦洗玻璃然后擦干。意外潑灑可以用水沖凈后擦干。xx市xx工程技術(shù)有限公司日常清潔步驟（三）章節(jié)號01版本00頁次1/1垃圾的垃圾袋放入保潔車上的清潔袋內(nèi)或?qū)⒗湃胫付ǖ睦辗劈c(diǎn)。拖地的水要每拖三到四間房更換一次， (9) 濕拖衛(wèi)生間地板 a. 衛(wèi)生間地面消毒——用消毒劑稀釋到地拖桶內(nèi)，將拖把扭干。等所有吸塵工作完成后，將電線收回到吸塵器，避免電線纏繞。在進(jìn)行高處除塵時(shí)注意是否有不亮的燈和房間內(nèi)其他應(yīng)該進(jìn)行維修的裝置，不要直接在有人的上空進(jìn)行高處除塵。4 程序 將干凈的除塵拖布頭固定到高處除塵的拖把上。注意電器和電線下面，并挪動沙發(fā)、柜子等可移動的家具。避免將水拖灑在踢腳板上。不要把水濺到墻面上。 ——用廁刷蘸潔廁劑清洗和消毒馬桶和便池，要全面擦洗，確保清潔干凈。包括壁架、床、桌子、臺面、電話(聽筒和話筒)、椅子和門框等。，再用無絨毛巾抹凈表面水珠。處理人 簽名： 年 月 日部門主管意見 簽名： 年 月 日管理處經(jīng)理意 見 簽名： 年 月 日14. 保潔工作及服務(wù)質(zhì)量檢查不合格記錄日期區(qū)域不合格內(nèi)容扣分額違規(guī)人檢查人15. 保潔區(qū)內(nèi)沙井、雨水渠、污水渠清潔記錄20 年 月 日日期清潔地點(diǎn)范圍數(shù)目保潔員檢查人備注16. 小區(qū)垃圾房（池）消毒記錄日期消毒時(shí)間使用藥物消毒有效率消毒負(fù)責(zé)人監(jiān)督人備注生活垃圾房垃圾池強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%（八）清潔作業(yè)指導(dǎo)xx市xx工程技術(shù)有限公司日常清潔電梯的清潔保養(yǎng)章節(jié)號版本頁次1/11 目的 為從事清潔電梯的員工提供該方面的工作指導(dǎo)。不在崗位干私活、不閑談，不私自帶走公司、小區(qū)任何物品。敲門力度適度。1燈具眼望無明顯塵跡1住宅樓清潔地面地段垃圾能及時(shí)清理1墻壁及凹凸表面180厘米以上眼望無明顯蛛網(wǎng)、塵網(wǎng)、污漬，180厘米以下手摸無明顯灰塵1垃圾筒滿即清倒，表面干凈無明顯污漬1天花目視無明顯蛛網(wǎng)、塵網(wǎng)、污漬1門窗手摸無明顯灰塵、污漬（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1玻璃目視無明顯水跡、干凈明亮（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1物業(yè)公司辦公室清潔地面地段垃圾能及時(shí)清理1墻壁及凹凸表面180厘米以上眼望無明顯蛛網(wǎng)、塵網(wǎng)、污漬，180厘米以下手摸無明顯灰塵1垃圾筒滿即清倒，表面干凈無污漬1臺椅正面及臺面、臺腳手摸無明顯灰塵、污漬1天花目視無明顯蛛網(wǎng)、塵網(wǎng)、污漬1門窗手摸無明顯灰塵、污漬（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1玻璃目視無明顯水跡、干凈明亮（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1風(fēng)扇、空調(diào)機(jī)目視無明顯灰塵1燈具目視無明顯灰塵1廁所清潔地面地面無明顯污漬、青苔1廁兜無明顯污漬1垃圾垃圾停留時(shí)間短1工具放置整齊歸一、人離后清潔工具15分鐘需放回污物間1天花無明顯蛛網(wǎng)、塵網(wǎng)、污漬1門窗無明顯灰塵、污漬（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1玻璃無明顯水跡、干凈明亮（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1注：衛(wèi)生間清潔用的毛巾、地拖、手套等用具必須與辦公室、公共場所的分開，不得混合使用。（2）采取措施：首先向客人道歉，對客人的投訴要及時(shí)有效控制，防止事態(tài)擴(kuò)大，盡量縮小影響面，能當(dāng)時(shí)解決的問題必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的問題，要告訴客人解決的明確時(shí)間。（3）主管檢查：現(xiàn)場主管按照上述兩個(gè)項(xiàng)目工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，每天對在管范圍不少2/3面積的各崗位員工的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并填寫《日檢表》、《定檢表》。由所在部門的同事有組織、有準(zhǔn)備地講座評議。，根據(jù)員工的業(yè)績與表現(xiàn)，將其考評的結(jié)果與對員工合理使用的相應(yīng)報(bào)酬待遇結(jié)合起來，以提高員工工作效率，調(diào)動員工的積極性。各項(xiàng)培訓(xùn)成績和評價(jià)作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、評獎的參考依據(jù)。外派培訓(xùn)結(jié)束，公司人力資源部負(fù)責(zé)記錄，并保存相關(guān)資料。培訓(xùn)方式采用班前班后會、專業(yè)培訓(xùn)課、崗位實(shí)操指導(dǎo)，崗位一對一傳幫帶，員工之間互相交談、交流、探討。崗前培訓(xùn)由用人部門負(fù)責(zé)實(shí)施，培訓(xùn)形式靈活多樣，采取專人指導(dǎo)、現(xiàn)場講解、跟崗培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)等多種形式進(jìn)行。（4）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由編制人簽名，并由項(xiàng)目保潔管理處負(fù)責(zé)人審批。切勿將茶葉、菜渣、硬質(zhì)紙、過塑紙、衛(wèi)生巾等物品傾倒入廁兜內(nèi)、洗手盆內(nèi)，以保持排水、排污管道暢通。保潔員現(xiàn)場管理規(guī)定1．現(xiàn)場保潔員嚴(yán)禁亂倒亂拋垃圾，所有垃圾應(yīng)放到指定位置（各樓層設(shè)有專門收集點(diǎn)）。5．當(dāng)盛裝垃圾達(dá)到包裝物或容器四分之三時(shí)，應(yīng)進(jìn)行有效、緊實(shí)封口。6．事故定性后營運(yùn)經(jīng)理和現(xiàn)場主管能自行處理的自行與客戶協(xié)商解決，并將解決結(jié)果報(bào)公司，若不能自行處理報(bào)公司技監(jiān)部處理。3．公司根據(jù)工作性質(zhì)的需要，將按不同的工種向員工發(fā)放工作服，工作鞋等勞動防護(hù)用品。2．辦公室不得使用熱炊具、電熨斗、電暖爐等大功率電器，禁止在辦公室煮飯。禁止用污手直接接清潔物體、禁止帶手套按電梯開關(guān)及開門。保潔場所消毒制度1．部門管理人員依據(jù)《消毒技術(shù)規(guī)范》中與本部門專業(yè)相應(yīng)的內(nèi)容對保潔員工進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，每季度考核1次。（5）保潔管理人員記錄及時(shí)、完整、不遺漏、不出錯(cuò)，資料保存完好。垃圾的分類、收集工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作要求：（1）垃圾的分類、收集在小區(qū)內(nèi)部進(jìn)行。（14）標(biāo)識：保持干凈，無不當(dāng)張貼物。（6）天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡。（5）洗手間洗手盆清理、消毒不少于2次。 （5）明渠保持暢通。（3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒不少于2次。（6）清洗作業(yè)完畢，應(yīng)巡視檢查，確保清潔質(zhì)量。（9）完成上級分配的其它任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)巡回清掃走廊、客、貨梯間、走火梯地面，并按要求拖抹走廊、客、貨候梯間地面，清除污漬，保持潔凈。 （2）負(fù)責(zé)安排分配下屬員工的工作，帶領(lǐng)班組員工完成各項(xiàng)日常清潔、保潔、消毒工作，嚴(yán)格要求員工按操作規(guī)程作業(yè)，正確使用消毒劑、機(jī)器、工具和清潔劑，消除事故隱患，確保安全作業(yè)。（3）根據(jù)清潔工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，按檢查制度的要求，巡視檢查和督導(dǎo)轄內(nèi)區(qū)域的各班組領(lǐng)班和崗位員工的工作，確保各項(xiàng)保潔計(jì)劃工作和質(zhì)量的落實(shí)。（4）對保潔管理處的全面工作有決策指揮權(quán)，對保潔管理處所屬各類人員的任免及員工的聘用、調(diào)動和辭退有建議權(quán)。3 保潔管理處管理運(yùn)作流程（一）管理流程、指導(dǎo)下負(fù)責(zé)xx花園的清潔統(tǒng)籌指揮工作。垃圾運(yùn)送車司機(jī)： 人。現(xiàn)場保潔管理處在我司和xx市xx物業(yè)管理有限公司的指揮、監(jiān)督下進(jìn)行清潔管理服務(wù)工作。4．主動、積極加強(qiáng)與物業(yè)管理公司的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進(jìn)工作，做到有效投訴處理率達(dá)100%，投訴回復(fù)率達(dá)100%。熱情為服務(wù)單位提供經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員工和優(yōu)秀管理骨干，建立高效的小區(qū)保潔支持，使xx市xx物業(yè)管理有限公司的優(yōu)勢更加突現(xiàn)，并成為行業(yè)中最受注目的具有獨(dú)特競爭優(yōu)勢的物業(yè)管理公司。（四）管理服務(wù)方針我司的管理服務(wù)方針：“強(qiáng)化質(zhì)量意識，樹立信譽(yù)品牌；服務(wù)顧客滿意，堅(jiān)持有效管理；勇于開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展”。5．管理處在財(cái)務(wù)上實(shí)行“以管理處為獨(dú)立單位的二級核算”體制，公司將分帳處理，以考核其經(jīng)營管理業(yè)績?；谶@些設(shè)想，形成了我司為xx花園提供的保潔服務(wù)基本特色是： 1．在嚴(yán)格按服務(wù)合同的條款實(shí)現(xiàn)清潔管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上超越承諾，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)的突破。5 關(guān)于資格的聲明函xx市xx物業(yè)管理有限公司： 關(guān)于貴司發(fā)布的xx花園清潔項(xiàng)目招標(biāo)邀請，本簽字人愿意參加投標(biāo)響應(yīng)，提供招標(biāo)文件中規(guī)定的服務(wù)，并證明提交的下列文件和說明是準(zhǔn)確的和真實(shí)的。，無論是原件還是復(fù)印件均為真實(shí)和準(zhǔn)確的，絕無任何虛假、偽造和夸大的成份，否則，愿承擔(dān)相應(yīng)的后果和法律責(zé)任。xx市xx工