【正文】 。（2）下屬部門根據(jù)管理處的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定本部門月度、年度《培訓(xùn)計(jì)劃》。（六）保潔人員培訓(xùn)及考核公司按ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立《員工培訓(xùn)制度》，公司及管理處每年年初制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施，公司不定期對(duì)各項(xiàng)目保潔管理處的培訓(xùn)進(jìn)行抽查，年終作為管理處績(jī)效考核的依據(jù)。3．對(duì)小區(qū)的排污、排水設(shè)施，必須做到人人愛(ài)護(hù)，正確、合理使用，以保證排污、排水設(shè)施暢通。切勿將茶葉、菜渣、硬質(zhì)紙、過(guò)塑紙、衛(wèi)生巾等物品傾倒入廁兜內(nèi)、洗手盆內(nèi)，以保持排水、排污管道暢通。7．要注重環(huán)境的保護(hù)，凡有廢氣、污水要及時(shí)處理，不得造成小區(qū)環(huán)境污染。5．禁止使用劇毒及刺激性氣味較大的清潔物品，以保持院內(nèi)空氣的清新。3．保持小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生的整潔，保持公共通道暢通，嚴(yán)禁在公共通道（包括樓梯、走廊、過(guò)道）堆放雜物。保潔員現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定1．現(xiàn)場(chǎng)保潔員嚴(yán)禁亂倒亂拋垃圾，所有垃圾應(yīng)放到指定位置（各樓層設(shè)有專門收集點(diǎn)）。10．清潔主管每月將垃圾收集檔案交管理處經(jīng)理審核。9．清潔員每天將垃圾收集登記記錄表交清潔管理人員，管理員每星期進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)。7．在包裝、收集的整個(gè)過(guò)程中，不得遺失垃圾、不得善自拆開(kāi)包裝、不得拿取、倒買垃圾。5．當(dāng)盛裝垃圾達(dá)到包裝物或容器四分之三時(shí)，應(yīng)進(jìn)行有效、緊實(shí)封口。3．清潔人員必須掌握垃圾分類方法，熟練準(zhǔn)確地區(qū)分生活垃圾的分類。如果垃圾的收集處理不當(dāng)、不及時(shí)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生各種細(xì)菌、害蟲(chóng)，嚴(yán)重污染環(huán)境，影響小區(qū)業(yè)主的健康。8．整個(gè)事故處理應(yīng)本著著尊重事實(shí)，客觀對(duì)待的原則，并應(yīng)嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)定指引進(jìn)行處理。6．事故定性后營(yíng)運(yùn)經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)主管能自行處理的自行與客戶協(xié)商解決，并將解決結(jié)果報(bào)公司，若不能自行處理報(bào)公司技監(jiān)部處理。4．公司領(lǐng)導(dǎo)在第一時(shí)間接獲事故通報(bào)時(shí)，應(yīng)立刻親自或委派管理人員到現(xiàn)場(chǎng)與客戶保持聯(lián)系，并了解事故經(jīng)過(guò)。2．事故發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)立即上報(bào)主管和營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，并由公司請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)事故評(píng)估，事故未定性前，其他人員不得隨意評(píng)論。5．清潔員工作期間出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)安全事故的，按《廣東省安全事故處理辦法實(shí)施細(xì)則》處理。3．公司根據(jù)工作性質(zhì)的需要，將按不同的工種向員工發(fā)放工作服，工作鞋等勞動(dòng)防護(hù)用品。保潔員工必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，服從調(diào)動(dòng)，不得違章作業(yè)。5．如發(fā)生火災(zāi)及重大安全事故，首先必須辨清逃生方向，在確定自身安全的前提下應(yīng)積極協(xié)助物業(yè)公司搶救。3．除自己操作和允許使用的設(shè)備外，未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)不得使用其它設(shè)備。2．辦公室不得使用熱炊具、電熨斗、電暖爐等大功率電器，禁止在辦公室煮飯。公司每月定期將上月保潔消毒檔案移交物業(yè)公司監(jiān)督部門，消毒記錄的內(nèi)部存檔資料在公司內(nèi)部保存期不少于3年。10．禁止使用作廢的消毒物品、用品。嚴(yán)格按區(qū)域、場(chǎng)所區(qū)分、使用清潔抹布。禁止用污手直接接清潔物體、禁止帶手套按電梯開(kāi)關(guān)及開(kāi)門。6．中藥空氣消毒過(guò)程中，嚴(yán)格按說(shuō)明書進(jìn)行，不得善自偏離規(guī)范。4．員工隨時(shí)隨地能準(zhǔn)確回答有關(guān)各類物體消毒過(guò)程中消毒劑的使用量、濃度。3．地面、墻壁、衛(wèi)生間、便池及各類物體的消毒方法嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行，不得少加、多加消毒藥劑。保潔場(chǎng)所消毒制度1．部門管理人員依據(jù)《消毒技術(shù)規(guī)范》中與本部門專業(yè)相應(yīng)的內(nèi)容對(duì)保潔員工進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，每季度考核1次。（5）地面周圍及墻身要保持干凈且定期進(jìn)行清洗。（3）存放的垃圾容器要易放置，易清倒、易搬運(yùn)、易清洗。存放垃圾的容器按垃圾的種類和性質(zhì)配備。（5）保潔管理人員記錄及時(shí)、完整、不遺漏、不出錯(cuò)，資料保存完好。（3）運(yùn)送垃圾過(guò)程中，不漏、不丟、不碰撞他人。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）垃圾分類準(zhǔn)確，不分錯(cuò)。（3）小區(qū)內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。垃圾的分類、收集工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作要求：（1）垃圾的分類、收集在小區(qū)內(nèi)部進(jìn)行。5．保潔人員在工作過(guò)程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。2．除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行。（16）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。（14）標(biāo)識(shí)：保持干凈，無(wú)不當(dāng)張貼物。（12）洗手盆、污物池：無(wú)明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒。（10）附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無(wú)明顯塵跡。（8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無(wú)明顯塵跡。（6）天花：眼望無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵跡。（4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔。（2）墻壁：4米以下手摸無(wú)明顯灰塵，無(wú)明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及時(shí)清理。（7）各類標(biāo)牌每月必需清潔1次。（5）洗手間洗手盆清理、消毒不少于2次。（3）各類門、窗、玻璃表面污物及手印、標(biāo)識(shí)每天清潔不少于1次。建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻率要求：（1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天不少于1次，每月全面清洗不少于1次，其余時(shí)間巡回保潔。（7）各類標(biāo)識(shí)、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時(shí)要及時(shí)清理并不留明顯污痕。 （5）明渠保持暢通。（3）地面有污液時(shí)及時(shí)清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時(shí)保持干爽。（5）明渠每月全面清理不少于1次，其余時(shí)間巡回保潔。（3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒不少于2次。（2）公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識(shí)物等高位配套設(shè)施隨時(shí)清潔保持干凈。（3）保質(zhì)保量完成本班次各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的完成工作。（7）完成上級(jí)分配的其它工作。（6）清洗作業(yè)完畢，應(yīng)巡視檢查，確保清潔質(zhì)量。消除事故隱患，安全作業(yè)。（3）專項(xiàng)的清潔工作如（地面打蠟、洗地毯、沖洗廣場(chǎng)、室內(nèi)大堂等），嚴(yán)格按相關(guān)的工作程序進(jìn)行，確保達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）在各項(xiàng)清潔作業(yè)中，工作要認(rèn)真細(xì)致。（9）完成上級(jí)分配的其它任務(wù)。（8）做好清掃工具的清潔、整理及維護(hù)保養(yǎng)。（6）將收回的垃圾集中垃圾筒內(nèi)，下班前將垃圾送到指定地點(diǎn)處理，保持垃圾筒的清潔。（4）負(fù)責(zé)走廊地面拖抹、清掃，并對(duì)小塊污漬及時(shí)進(jìn)行清洗。（2）負(fù)責(zé)巡回清掃走廊、客、貨梯間、走火梯地面，并按要求拖抹走廊、客、貨候梯間地面，清除污漬，保持潔凈。（7）完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（5）處理當(dāng)班現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)清潔衛(wèi)生問(wèn)題的投訴，并采取措施及時(shí)糾正，做好記錄，認(rèn)真填寫交接班本。（4）檢查機(jī)械設(shè)備使用狀況，控制物料損耗，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 （2）負(fù)責(zé)安排分配下屬員工的工作，帶領(lǐng)班組員工完成各項(xiàng)日常清潔、保潔、消毒工作，嚴(yán)格要求員工按操作規(guī)程作業(yè)，正確使用消毒劑、機(jī)器、工具和清潔劑，消除事故隱患，確保安全作業(yè)。（7）與物業(yè)管理公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，密切合作，及時(shí)處理有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的投訴。定期對(duì)下屬及員工考勤、勞動(dòng)表現(xiàn)、個(gè)人儀表、工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，就個(gè)別員工行為按公司人事、獎(jiǎng)懲制度向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理提出處理意見(jiàn)。審核部門月末盤點(diǎn)報(bào)表，有效控制成本。（3）根據(jù)清潔工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，按檢查制度的要求，巡視檢查和督導(dǎo)轄內(nèi)區(qū)域的各班組領(lǐng)班和崗位員工的工作，確保各項(xiàng)保潔計(jì)劃工作和質(zhì)量的落實(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)保潔主管報(bào)告上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：各班組領(lǐng)班、保潔員、司機(jī)崗位職責(zé)：（1）部門主管負(fù)責(zé)制定本部門各項(xiàng)年度、季度、月度、日常保潔計(jì)劃、消毒計(jì)劃、垃圾收集計(jì)劃、垃圾分類處理計(jì)劃，對(duì)下屬員工作業(yè)安全、質(zhì)量、材料、設(shè)備負(fù)有管理責(zé)任。（8）加強(qiáng)與物業(yè)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)，增進(jìn)雙方的感情，支持匯東國(guó)際花園的有益活動(dòng)。（6）組織保潔管理處的月檢工作，對(duì)保潔管理處的整體服務(wù)質(zhì)量，安全工作負(fù)責(zé)。（4）對(duì)保潔管理處的全面工作有決策指揮權(quán)，對(duì)保潔管理處所屬各類人員的任免及員工的聘用、調(diào)動(dòng)和辭退有建議權(quán)。（2）根據(jù)國(guó)家的政策法規(guī)、物業(yè)管理運(yùn)作模式和公司的指示精神，制定保潔管理處的經(jīng)營(yíng)方針和運(yùn)作模式。項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告上級(jí)：公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：現(xiàn)場(chǎng)保潔主管、保潔領(lǐng)班。3 保潔管理處管理運(yùn)作流程（一）管理流程、指導(dǎo)下負(fù)責(zé)xx花園的清潔統(tǒng)籌指揮工作。類別職務(wù)保潔區(qū)域人員配置數(shù)量車輛數(shù)量員 工 配 備 情 況經(jīng)理主管保潔領(lǐng)班保 潔 員司機(jī)合 計(jì) 人 臺(tái)說(shuō) 明保潔員配置數(shù)量可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。；。共有x棟住宅樓，其中x區(qū)x棟xx層樓、x棟xx層樓、x棟xx層樓；x區(qū)有x棟xx層樓、x棟xx層樓。垃圾運(yùn)送車司機(jī)： 人。（三）人員配置管理處：項(xiàng)目經(jīng)理 人、主管 名、保潔領(lǐng)班 名。（2）物業(yè)管理公司駐小區(qū)辦公區(qū)域清潔：辦公區(qū)域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、經(jīng)理室、會(huì)議室、接待室、資料室、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒工作。 清潔工作內(nèi)容（1）公共地域清潔：小區(qū)內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場(chǎng)、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識(shí)物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作?，F(xiàn)場(chǎng)保潔管理處在我司和xx市xx物業(yè)管理有限公司的指揮、監(jiān)督下進(jìn)行清潔管理服務(wù)工作。2 管理方案（一）管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：我司將在xx花園設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)保潔管理處，實(shí)施駐場(chǎng)主管負(fù)責(zé)制。8．全體員工每年必須經(jīng)崗前和崗中培訓(xùn)，特殊工種持證上崗。6．加強(qiáng)保密教育，嚴(yán)格遵守服務(wù)對(duì)象的保密規(guī)定。4．主動(dòng)、積極加強(qiáng)與物業(yè)管理公司的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，做到有效投訴處理率達(dá)100%，投訴回復(fù)率達(dá)100%。2．樹(shù)立“業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)造暢通、有序、高效的保潔服務(wù)體系，為物業(yè)管理公司提供有效的清潔衛(wèi)生保障。在實(shí)施人性化的管理同時(shí)，提升員工的滿意度，進(jìn)而提升客戶滿意度。建立有效的保潔服務(wù)體系，開(kāi)拓良好的溝通渠道、及時(shí)的反饋改進(jìn)措施、完善的應(yīng)急保潔應(yīng)對(duì)措施等服務(wù)系統(tǒng)。熱情為服務(wù)單位提供經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的保潔員工和優(yōu)秀管理骨干，建立高效的小區(qū)保潔支持，使xx市xx物業(yè)管理有限公司的優(yōu)勢(shì)更加突現(xiàn)，并成為行業(yè)中最受注目的具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物業(yè)管理公司。保潔工作是小區(qū)物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，我司將在xx市xx物業(yè)管理有限公司的支持下，通過(guò)共同的努力和精誠(chéng)合作，在全面接管保潔工作一年后即第二年度，力爭(zhēng)協(xié)助xx市xx物業(yè)管理有限公司將xx花園打造成為市級(jí)物業(yè)管理示范單位；第二年后即第三年度，力爭(zhēng)成為省級(jí)的物業(yè)管理示范單位，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)一年上一個(gè)新臺(tái)階。，員工的流動(dòng)性不斷減少，與物業(yè)管理公司的協(xié)作達(dá)到前所未有的和諧。我司將切實(shí)貫徹上述管理服務(wù)的宗旨和方針，在xx花園的保潔服務(wù)實(shí)踐中，繼續(xù)豐富和不斷完善清潔管理和保潔服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，全面提升專業(yè)化保潔管理服務(wù)的水平。（四）管理服務(wù)方針我司的管理服務(wù)方針：“強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立信譽(yù)品牌；服務(wù)顧客滿意，堅(jiān)持有效管理；勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展”。為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)美的生活環(huán)境、為小區(qū)建立良好的清潔秩序是我們服務(wù)工作的根本?！皠?wù)實(shí)”就是要求全體員工以最大的熱情投入工作，及時(shí)完成業(yè)主明確的各項(xiàng)工作任務(wù)、達(dá)到業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作要求。勇于承擔(dān)責(zé)任,是一個(gè)人行事的最高原則,按程序做事,將細(xì)節(jié)做得精致,體現(xiàn)高貴與品質(zhì)。5．管理處在財(cái)務(wù)上實(shí)行“以管理處為獨(dú)立單位的二級(jí)核算”體制，公司將分帳處理，以考核其經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。 3．管理處在本公司的授權(quán)下，全權(quán)負(fù)責(zé)xx花園的保潔服務(wù)工作，按《保潔服務(wù)合同》的約定進(jìn)行管理、服務(wù)，并履行義務(wù)。這種管理模式的要點(diǎn)是： 1．管理處為本公司的派出機(jī)構(gòu)，受本公司的直接領(lǐng)導(dǎo)，其權(quán)利由本公司授予，其行為后果由本公司承擔(dān)。3．鑒于xx花園的實(shí)際情況和提升整體素質(zhì)的共同目標(biāo)，專業(yè)化的管理服務(wù)將體現(xiàn)在清潔管理的全過(guò)程，ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和“與時(shí)俱進(jìn)”的管理創(chuàng)新理念將在清潔管理服務(wù)中得到提升，并努力使xx花園的清潔系統(tǒng)成為xx市xx物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)保障工作的一個(gè)典范，將小區(qū)業(yè)主和物業(yè)管理公司滿意度作為我司駐場(chǎng)保潔管理部門日常清潔管理服務(wù)工作的核心，使傳統(tǒng)和專業(yè)化的管理理念、模式、方法和技巧在xx花園得到融洽與升華?；谶@些設(shè)想，形成了我司為xx花園提供的保潔服務(wù)基本特色是： 1．在嚴(yán)格按服務(wù)合同的條款實(shí)現(xiàn)清潔管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上超越承諾，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)的突破。因此，我司的管理和服務(wù)首先必須認(rèn)真研究力爭(zhēng)在充分適應(yīng)這些特點(diǎn)的前提下，發(fā)揮和總結(jié)我司多年來(lái)清潔服務(wù)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，采用“動(dòng)態(tài)”和“靜態(tài)”，“普遍”與“特殊”有機(jī)結(jié)合的方式，并引入超前的清潔管理服務(wù)理念，為xx花園營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔的生活環(huán)境，力爭(zhēng)協(xié)助xx市xx物業(yè)管理有限公司全面提升xx花園的社會(huì)形象和影響力。1 清潔管理服務(wù)總體模式（一）管理理念xx花園位于xx市xx鎮(zhèn)xxx路x號(hào)（xxx國(guó)道旁）。6 xx市xx工程技術(shù)有限公司主要管理服務(wù)項(xiàng)目及榮譽(yù)表序號(hào)項(xiàng)目名稱類型管理規(guī)模（萬(wàn)平方米）所獲榮譽(yù)12345說(shuō)明附：在管（部分）項(xiàng)目保潔服務(wù)合同復(fù)印件15 關(guān)于資格的聲明函xx市xx物業(yè)管理有限公司： 關(guān)于貴司發(fā)布的xx花園清潔項(xiàng)目招標(biāo)邀請(qǐng)，本簽字人愿意參加投標(biāo)響應(yīng)，提供招標(biāo)文件中規(guī)定的服務(wù)，并證明提交的下列文件和說(shuō)明是準(zhǔn)確的和真實(shí)的。3 報(bào)價(jià)一覽表標(biāo)的名稱開(kāi)荒清潔項(xiàng)目報(bào)價(jià)（人民幣）日常保潔服務(wù)報(bào)價(jià)（人民幣）開(kāi)荒和日常保潔服務(wù)