【正文】 金：20295元/月（最低保險(xiǎn)369元/人/月），全年243540元。51191平方米＝電梯、水泵運(yùn)行小計(jì)費(fèi)用：＋＝有關(guān)竣工交付房屋的保修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用另行商定?！笪覀儾扇〉闹饕胧┯校号潘艿缹?shí)行雨污分流、家庭污水進(jìn)入污水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、無害化處理、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制。通過寓教于樂、循序漸進(jìn)的社區(qū)文化建設(shè)，培育社區(qū)精神，整合共享價(jià)值觀念，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和向心力，使物業(yè)管理收到事半功倍的效果。⑵檔案的出室、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定。資料收集資料整理資料歸檔檔案利用★資料的收集⑴設(shè)立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段，由客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)，建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。除發(fā)出《裝修整改通知書》外，還可通報(bào)政府主管部門加以解決?！袷覂?nèi)上下水管道漏水、堵塞。保修范圍如下：●屋面漏水。●材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書?！窆こ毯贤伴_、竣工報(bào)告。組織驗(yàn)收隊(duì)伍，由發(fā)展商指定一名負(fù)責(zé)人?！?負(fù)責(zé)住戶的裝潢施工管理?！窠⒔∪?cái)務(wù)制度和編制《綠地某項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用年度預(yù)算》，按照預(yù)算嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，并跟蹤決算，及時(shí)向業(yè)主報(bào)告財(cái)務(wù)收支情況。、出納/文員工作職責(zé)處理日常收款事務(wù)，制定報(bào)表向上級(jí)部門及總經(jīng)理匯報(bào)。在工作中，千方百計(jì)節(jié)約原材料和元器件。有困難時(shí)，園藝工要有凝聚力，要有以全局為重的思想，齊心一致，克服困難，服從調(diào)配。注意個(gè)人儀表，保持儀容整潔，注意禮貌。每天做好清潔用具、用品、用劑等發(fā)放回收工作。每天檢查員工出勤、上班情況、儀表儀容、工作效率。巡邏時(shí)留意各樓情況，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)馬上向上級(jí)匯報(bào)，檢查公共地方設(shè)施，如有損壞，填寫巡邏報(bào)告，由管理處派人修理。負(fù)責(zé)監(jiān)管保安人員巡邏情況。協(xié)助管理員管理保安人員工作。三、明確內(nèi)部管理制度，規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)人員的行為，及時(shí)處理管理服務(wù)人員的違規(guī)行為。負(fù)責(zé)對(duì)管理小區(qū)工程技術(shù)資料的整理存檔。負(fù)責(zé)簽訂業(yè)主管理的公約、各種租房協(xié)議、新接管小區(qū)協(xié)議的工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司董事會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。注：配備人數(shù)63人，其中：管理人員6人 水電維修3人保安 31人 保潔8人泥工維修2人 保綠5人 車位管理人員8人第五章 員工崗位責(zé)任制和職責(zé)在公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定和董事會(huì)決議，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。人員配備、聘用標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：1人，45歲以下，大專以上學(xué)歷，有較強(qiáng)獨(dú)立指揮工作能力，對(duì)本職專業(yè)有一定理論和實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，曾在企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)歷的優(yōu)先。（三）培訓(xùn)計(jì)劃簽約后根據(jù)綠地某項(xiàng)目具體情況另定。第四章 綠地某項(xiàng)目員工配備及培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)為了充分保證綠地某項(xiàng)目的物業(yè)管理高質(zhì)量、高水準(zhǔn)完成，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，通過各種形式的培訓(xùn)，使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。公開投訴電話，發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡，方便業(yè)主報(bào)修及投訴。需安排工程修理的，應(yīng)及時(shí)告知報(bào)修人。在為住戶服務(wù)時(shí)要態(tài)度和藹，用語規(guī)范，耐心熱情。綠化工作做到根據(jù)草木特性，適時(shí)休整。1檔案建立完好率100%。環(huán)境整潔，四季常青。為了保證進(jìn)駐綠地某項(xiàng)目的工作有序，迅速開展各項(xiàng)管理工作，為住戶提供快捷、完善的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)的措施⑴抓培訓(xùn)入手，層層培訓(xùn)、崗前和在崗培訓(xùn)相結(jié)合，使人人明白，物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)、任務(wù)、工作程序、要求和標(biāo)準(zhǔn)，熟悉掌握國家和地方有物業(yè)管理和本職崗位的法規(guī)、政策，按照培訓(xùn)要求嚴(yán)格實(shí)施，從嚴(yán)考核，考核不合格者不得上崗，上崗后違背崗位工作程序和標(biāo)準(zhǔn)者必須待崗補(bǔ)課或按情節(jié)予以辭退。——電信寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?！獙?duì)講系統(tǒng)：該系統(tǒng)采用可視對(duì)講系統(tǒng)。本方針的制定依據(jù)、質(zhì)量管理基本原則及物業(yè)管理組織的特點(diǎn)：1. 3組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理副經(jīng)理管理部勞動(dòng)人事業(yè)務(wù)維修接待組保安組清潔組工程組綠化養(yǎng)護(hù)組小區(qū)經(jīng)理財(cái)務(wù)組第二章 物業(yè)概況本項(xiàng)目建造的物業(yè)類型為：住宅地塊四至范圍：東至環(huán)湖西三路南側(cè)，西至中漣河?xùn)|北側(cè)，南至G5道路，北至城市楔形綠地。公司全體員工也本著“住戶的滿意就是我們的目標(biāo)”的宗旨，倡導(dǎo)“質(zhì)量第一”的理念，實(shí)現(xiàn)“管理一流、服務(wù)一流、員工一流、效益一流”的目標(biāo)。“滿足客戶要求，追求卓越服務(wù)”的企業(yè)承諾，恪守“誠信為民，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，力求實(shí)現(xiàn)開拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效，創(chuàng)建品牌，追求卓越的企業(yè)目標(biāo)?！熬G地某項(xiàng)目”前期物業(yè)管理投標(biāo)書上海XX物業(yè)管理有限公司二00八年八月二十八日44 / 44致全體評(píng)委的信尊敬的招標(biāo)人、專家和評(píng)委：我們真誠地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和專家對(duì)我公司所編制的“綠地某項(xiàng)目”物業(yè)管理投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審！本公司極其重視此次對(duì)“綠地某項(xiàng)目”物業(yè)管理的招標(biāo)活動(dòng)，并專門成立了“綠地某項(xiàng)目”物業(yè)管理投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)參與本次投標(biāo)活動(dòng)的內(nèi)容、方法和投標(biāo)文件的編制等作了認(rèn)真地研究和討論，并針對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理的要求和特點(diǎn)，制訂了一系列科學(xué)、嚴(yán)密的方法和措施。擁有一支技術(shù)過得硬、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力雄厚的員工隊(duì)伍，公司具有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)證書?！锉ＷC質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約開支、降低成本：我們一直致力于在提高質(zhì)量的同時(shí)降低成本，學(xué)習(xí)、借鑒同行或相關(guān)行業(yè)先進(jìn)有效的管理經(jīng)驗(yàn)，通過采取各種開源節(jié)流的措施，以實(shí)現(xiàn)我公司“將價(jià)值和利益帶給客戶”的使命。通過持續(xù)改進(jìn)管理與服務(wù)，為住戶創(chuàng)造一個(gè)安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間，然后實(shí)現(xiàn)“住戶滿意”這一總目標(biāo)。按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建造了非機(jī)動(dòng)車停車位?！碜詣?dòng)遠(yuǎn)程抄送（水、天然氣）——背景音樂以及公共廣播系統(tǒng)。物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理是否滿意，實(shí)際上是對(duì)物業(yè)服務(wù)是否認(rèn)可的主要標(biāo)志，在物業(yè)管理中我們將推行各項(xiàng)常規(guī)服務(wù)，同時(shí)不斷開拓業(yè)主所需要的各種各類新項(xiàng)目，把業(yè)主的需要作為我們工作的努力方向，盡善盡美讓業(yè)主滿意。前期介入機(jī)構(gòu)組建崗位培訓(xùn)驗(yàn)收接管辦理入住裝修管理日常管理整體運(yùn)行流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接。消防設(shè)施設(shè)備完好率100%。1道路完好率95%以上。公用部位多層房屋每天清掃，每周拖洗、擦拭，高層房屋每天清掃、拖洗、擦拭兩次，無亂張貼，玻璃窗每半月擦一次。態(tài)度和藹講文明。小修項(xiàng)目三天內(nèi)修復(fù)、不能因雙休日或節(jié)假日順延（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受三天限制）。辦公場所整潔有序，小區(qū)各項(xiàng)管理制度上墻公布，各種規(guī)定、公約分發(fā)到戶。保潔工：按時(shí)保潔，日清垃圾，定期滅害，環(huán)境整潔。崗位輪訓(xùn) 通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)，通過人才的橫向、縱向交流達(dá)到一專多能、一職兼容的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。在工作中任何人遇到什么情況，都有義務(wù)及時(shí)處理，不能處理時(shí)則要求及時(shí)與管理處匯報(bào)傳達(dá)信息，使各類問題在最短的時(shí)間里得到解決。維修工50歲以下，初中以上學(xué)歷，具備2年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，擁有水、電工專業(yè)技術(shù)上崗證和等級(jí)證書，能吃苦耐勞，不計(jì)時(shí)間，相貌端正，品行正派。負(fù)責(zé)對(duì)員工的物質(zhì)和精神文明建設(shè)的教育，不斷提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。負(fù)責(zé)市場管理全面工作，協(xié)助業(yè)主辦證和協(xié)調(diào)市場內(nèi)外事務(wù)。掌握各小區(qū)設(shè)施和性能完好情況，負(fù)責(zé)制定維修保養(yǎng)計(jì)劃和措施，嚴(yán)格控制日常管理費(fèi)用的開支。二、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同約定，制訂小區(qū)管理服務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好。協(xié)助管理處值班人員處理一切保安及治安、消防事故。對(duì)日常保安崗位調(diào)配情況及工作分流作出記錄。對(duì)住客及進(jìn)出人士保持禮貌。服從執(zhí)行管理員所安排任務(wù)工作。協(xié)助清潔主管監(jiān)督，督導(dǎo)清潔及綠化工作。按正確指示使用工具、機(jī)械、遵守安全守則。如遇突發(fā)事件，必須馬上到達(dá)現(xiàn)場查看情況（如臺(tái)風(fēng)、雷雨等），不得拖延時(shí)間。承擔(dān)所在樓盤的日常維修及有償服務(wù)。1完成上級(jí)交辦的任務(wù)。日常物業(yè)管理階段是物業(yè)管理公司實(shí)施管理與服務(wù)功能的重要階段，主要內(nèi)容包括機(jī)電、保安、清潔衛(wèi)生管理與綠化環(huán)境布置等多方面內(nèi)容?！癫邉潈?nèi)容豐富的社區(qū)文化活動(dòng)。確定驗(yàn)收日期?！竦刭|(zhì)勘察報(bào)告。●鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書?！矧?yàn)收接管后物業(yè)保修事宜：按照有關(guān)規(guī)定，發(fā)展商與承建單位、發(fā)展商與業(yè)主在合同中有明文規(guī)定，物業(yè)管理單位在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)原施工引起的質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)與發(fā)展商聯(lián)系，由承建單位整改?！裢鈮B水、陽臺(tái)積水。對(duì)于違規(guī)業(yè)主，耐心說服，動(dòng)之以情，曉之以理；對(duì)于故意違反裝修規(guī)定，且不聽勸阻，拒不整改的業(yè)戶。為此，我公司在綠地某項(xiàng)目的檔案建立與管理中采用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)程序，籌建管理處與公司各領(lǐng)導(dǎo)部門的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用先進(jìn)的資料檢索軟件，加強(qiáng)主管領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查和監(jiān)督，完善建檔流程，嚴(yán)格檔案管理