【正文】 務(wù)職工的人身財產(chǎn)安全。消防監(jiān)控室每周保潔1次，每天填寫工作記錄，建檔備查。⑸轄區(qū)內(nèi)安裝減速帶、反光鏡和文明行車的警示標(biāo)志。⑤機房門窗應(yīng)完好并上鎖，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)允許禁止外人進(jìn)入，并注意采取有效措施防止小動物進(jìn)入。Δ用專用外門鑰匙開啟外門。Δ確認(rèn)剎車制動無誤，放開盤車手輪。⑶由于智能化設(shè)備的技術(shù)含量較高，我們必須努力與安裝施工單位搞好長期協(xié)作，包括對我們的技術(shù)培訓(xùn)和特別重大故障的處理等應(yīng)及時得到他們的支持。七、內(nèi)部管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司的內(nèi)部管理，我們計劃重點抓四個方面，即員工管理、財務(wù)管理、經(jīng)營管理和檔案管理。即在崗位責(zé)任方面，每個員工配置AB崗責(zé)任，以A崗為主，協(xié)助B崗，A或B崗員工離崗時相互自然頂替；同時，還有兩個責(zé)任區(qū)，一是直接責(zé)任區(qū)，每個員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責(zé)任，不僅要協(xié)助部門班主的責(zé)任落實，而對在責(zé)任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項，負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督，相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責(zé)任。二是實行考評成績末位淘汰制。使服務(wù)覆蓋于每個區(qū)域，每個場合和時間，無時無處不在。在探索中，公司在149醫(yī)院等后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項。醫(yī)院現(xiàn)代化的標(biāo)志之一，是對醫(yī)院自身形象的重視和追求。 公司對醫(yī)院的后勤服務(wù)管理，必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)為目標(biāo)，按照優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定后勤服務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證目標(biāo)的實現(xiàn)。員工培訓(xùn)，將由連云港分公司具體負(fù)責(zé)，將采取分散與集中相結(jié)合，以集中為主、以講課與輔導(dǎo)相結(jié)合，以輔導(dǎo)為主、考試與考核相結(jié)合以考核為主的形式進(jìn)行，計劃分三個階段實施。第二部分 工作計劃及物資裝備計劃一、工作計劃(一）前期介入工作計劃表序號工作計劃計劃要點實施時間備注1擬定物業(yè)管理方案針對ABC國際特點制定中標(biāo)之日起二個月內(nèi)2擬定財務(wù)測算針對ABC國際特點制定中標(biāo)之日起二個月內(nèi)3簽訂《物業(yè)管理委托合同》與149醫(yī)院商定中標(biāo)之日起一個月內(nèi)4組建物業(yè)公司確定物業(yè)管理辦公場所中標(biāo)之日起二個月內(nèi)辦理有關(guān)手續(xù)人員調(diào)配、培訓(xùn)辦公設(shè)備完善5籌備介入物業(yè)管理物業(yè)管理事項中標(biāo)之日起至接管驗收日參與設(shè)備運行，熟悉各類設(shè)施設(shè)備，提供物管意見制定接管計劃收集各類工程資料擬定交接方案物業(yè)管理確立6導(dǎo)入天地物業(yè)管理公司物業(yè)管理模式導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念物業(yè)公司成立即日起導(dǎo)入公司各項規(guī)章制度7物業(yè)接管驗收接管驗收移交資料問題備忘8建立完善的標(biāo)識系統(tǒng)制作各類設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識制作各類公共標(biāo)識系統(tǒng)制作物業(yè)管理辦公室標(biāo)識（二）正常運作期工作計劃表序號工作計劃計劃要點實施時間備注1員工常規(guī)培訓(xùn)重點強調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)2配套服務(wù)項目啟動有償服務(wù)、無償服務(wù)項目及便民措施的運作3物業(yè)管理報告向醫(yī)院辦詳細(xì)匯報工作進(jìn)程及狀況4財務(wù)分析報告如實向業(yè)主單位匯報物業(yè)服務(wù)費用使用情況5完善管理體系導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系并定期內(nèi)部評審?fù)晟莆飿I(yè)公司信息局域網(wǎng)，修訂管理辦法6創(chuàng)優(yōu)工作優(yōu)秀大廈創(chuàng)建基礎(chǔ)工作市優(yōu)大廈創(chuàng)建工作二、物資裝備計劃（一）由149醫(yī)院提供40m2辦公用房。環(huán)境保潔費（清潔材料、化糞池清理、垃圾箱更新、排污費、設(shè)備維護(hù)費、垃圾轉(zhuǎn)運費等由甲方承擔(dān)）消殺藥品、垃圾袋、工具用具等，一般按占總收入的1%左右考慮，估計年支出為5534元。物業(yè)共用部位及設(shè)備設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)費（材料費由甲方承擔(dān)）包括供配電、照明、給排水、消防、安防、道路、景觀、文體場所等設(shè)備設(shè)施。這種管理辦法有利于服務(wù)處專心搞好服務(wù)工作，有效控制管理成本，減少財務(wù)管理人員。員工的培訓(xùn)教育員工培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢。如何確保醫(yī)院平安，如何最佳配合醫(yī)院應(yīng)對好突發(fā)事件，這是后勤服務(wù)的一個極重要的經(jīng)營管理目標(biāo)，就是在這個方面以最大努力，按照醫(yī)院的實際和特點，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭，規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應(yīng)對社會危難求災(zāi)等各種突發(fā)事件的運作，制定出橫到邊，縱到底，全方位的預(yù)防，處理各類安全事故和安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)事件的運作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。公司在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點溫雅文化信息，輸入多一點人性化服務(wù)，使病人有“消費者”的感覺；讓醫(yī)院少一點單調(diào)刻板，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。 （二）管理設(shè)計一套無時無處不在的星級服務(wù)模式讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級化水平，這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo)，這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個方面：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項目在內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。二是實行管理處每二個季度對下屬部門的服務(wù)滿意度，公司對管理處的管理服務(wù)滿意度書面或面詢形式進(jìn)行一次訪查，據(jù)此改進(jìn)服務(wù)?！八亩ā蹦繕?biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務(wù)管理處主任與部門負(fù)責(zé)人簽定，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實施管理。當(dāng)發(fā)生運行故障時，維修人員及時到場，按應(yīng)急處理預(yù)案及時處理，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。根據(jù)我們多年來的管理經(jīng)驗和常規(guī)做法，就本項目的智能化管理提出如下意見：⑴根據(jù)本大樓智能化設(shè)施的各類項目，分別制訂一整套較為完善的管理制度，從使用到維護(hù)，從報警到善后處理，形成操作依據(jù)。Δ拆除電機之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄。第一條 轎廂停于接近電梯口的位置Δ確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門查看）。③保證機房照明良好，并配備有應(yīng)急燈，滅火器和盤車工具掛于顯眼處。⑶地面汽車停車位，原則上不安排醫(yī)務(wù)職工使用，只安排外來車輛臨時停放，必須安裝性能最佳的監(jiān)控設(shè)備。發(fā)現(xiàn)有火警有義務(wù)迅速向當(dāng)?shù)叵狸爤缶?，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。⑶設(shè)計安全服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件能應(yīng)急處理根據(jù)物業(yè)的實際情況，對可能發(fā)生的突發(fā)事件做好預(yù)案，建立物業(yè)管理應(yīng)急處置班子是物業(yè)管理安全服務(wù)的一項重要工作。安全、秩序管理安全、秩序管理是物業(yè)管理重要內(nèi)容，是做好物業(yè)管理的前提和基礎(chǔ)。綠化養(yǎng)護(hù)（若由其他專業(yè)公司承擔(dān)，不在服務(wù)項目內(nèi)）⑴綠化養(yǎng)護(hù)管理范圍轄區(qū)內(nèi)的所有裝飾樹、果樹、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草皮和其它植物的養(yǎng)護(hù)。⑵滅鼠①消殺區(qū)域a、各類樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；b、廁所、沙井、化糞池、垃圾池、垃圾站周圍等公共區(qū)域c、綠化帶d、地下庫②操作方法1）滅鼠工作應(yīng)至少每月一次；2）投放餌料滅鼠應(yīng)注意以下幾方面：a、必須保證在安全的前提下進(jìn)行，要掛上明顯的警示標(biāo)識；b、將鼠藥成堆裝放在紙片上；c、盡量放在隱藏處或角落、小孩子拿不到的地方；d、禁止成片或隨意撒放；e、掌握轄區(qū)范圍內(nèi)的鼠害情況，根據(jù)鼠情投放藥物，及時補藥，定時一周后撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《消殺記錄表》里。電梯廳（含層間廳）每天拖抹一次，地面上光打蠟1次/月，墻面除塵、擦抹玻璃1次/周3公共洗手間全面清洗至少2次/天，擦燈具1次/月，衛(wèi)生間消殺2次/月，夏季1次/周，達(dá)到室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；隔板、墻面無圖邪、廣告、文字4停車場、公共車庫、車棚清掃1次/日，地下室積水坑和排水溝沖刷1次/月，門窗、消防栓、指示牌、指示燈、防火門燈擦抹1次/月，地下室消殺1次/月，達(dá)到地面無垃圾、果殼、紙屑、積水、油跡和雜物，無異味、空氣流通，標(biāo)識、指示牌等無明顯灰塵，地面管線基本無污跡、無積灰5道 路全面清掃2次/日，并不間斷巡潔，達(dá)到基本干凈、整潔，無垃圾、雜物、浮砂、無污跡。內(nèi)部運作流程，堅持全過程管理、保證指揮、監(jiān)督的封閉性。倡導(dǎo)和諧文化，營造積極健康的思想輿論氛圍我們設(shè)想，物業(yè)管理應(yīng)為149醫(yī)院大樓的和諧文化建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，廣泛開展和諧創(chuàng)建活動，形成人人促進(jìn)和諧的局面，推動我為人人、人人為我的社會氛圍。⑶管理科學(xué)化通過建立的電腦網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了公司辦公自動化和文檔數(shù)字化，達(dá)成了公司和各項目的信息資源的共享；科學(xué)化管理增強了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的生存力和創(chuàng)新力，奠定了企業(yè)面向未來的發(fā)展基礎(chǔ)。根據(jù)我們多年來的實踐經(jīng)驗，我們將采取有針對性措施，妥善處理好各方面的矛盾和糾紛。首接負(fù)責(zé)制：接到有效投訴和事情，要負(fù)責(zé)到底，不推卸責(zé)任。我們對廣大醫(yī)務(wù)職工做到：有事必辦、有求必應(yīng)、有難必幫、有險必除；維護(hù)他們的權(quán)益、珍惜他們的資產(chǎn)、尊重他們