【正文】 ，責(zé)任落實(shí)到人，進(jìn)行日常巡查，定期維修保養(yǎng)，建立檔案、確保公共設(shè)施正常使用國標(biāo)為95％6重要機(jī)電設(shè)備、智能化設(shè)備完好率98％建立設(shè)備運(yùn)行制度，配備專業(yè)技術(shù)人員，持證上崗，實(shí)行24小時(shí)值班，及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)國標(biāo)95％7區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下24小時(shí)安全服務(wù)，人防與技防結(jié)合，保安與群防結(jié)合，確保醫(yī)務(wù)職工人身財(cái)產(chǎn)安全國標(biāo)1‰以下8區(qū)內(nèi)火災(zāi)發(fā)生率1‰以下實(shí)行全員義務(wù)消防制，定期培訓(xùn)加大宣傳，堅(jiān)持日常巡檢國標(biāo)1‰以下9有效投訴率2‰以下按政策做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化與醫(yī)務(wù)職工、就醫(yī)人員、探訪人員的溝通，征求意見；提高員工素質(zhì)及時(shí)為他們排憂解難，處理有結(jié)果、有記錄國家級標(biāo)準(zhǔn)投訴處理率95％投訴回訪率95％10對物管滿意率90％完善機(jī)制服務(wù)，主動征求醫(yī)務(wù)職工、就醫(yī)人員及其他客戶意見，改進(jìn)服務(wù)方式，處處體現(xiàn)人性化理念，不斷提高服務(wù)的滿意率企標(biāo)為85％六、公共服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)房屋公共部位設(shè)備設(shè)施序號服務(wù)項(xiàng)目內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)1報(bào)修急修15分鐘到現(xiàn)場，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，小修2天內(nèi)修復(fù)2巡檢全面檢查1次/年，屋頂、檐溝清雜2次/年，門廳、樓道及其公共照明檢查1次/天，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理3給水/系統(tǒng)水箱消毒2次/年，檢查保養(yǎng)2次/月，泵房清洗1次/季，白天巡査1次/2小時(shí)，污水泵啟動1次/月，消防泵檢查1次/月，記錄各項(xiàng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除4排水/設(shè)施化糞池清理2次/年，落水管、落水口保持完好，排水明溝清雜1次/月，地下管井清理1次/6個(gè)月5供配電系 統(tǒng)配電房清洗1次/周，檢查變壓器等設(shè)備1次/日，變壓器外部、低壓配電柜清潔保養(yǎng)2次/年，保安接地電阻監(jiān)測1次/年，電器設(shè)備絕緣強(qiáng)度檢測1次/年，檢查配電房蟲害1次/月，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保正常運(yùn)行6弱電系統(tǒng)保養(yǎng)檢修及時(shí)，相關(guān)設(shè)備設(shè)施調(diào)試1次/月，各類信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析1次/月7電梯運(yùn)行與管理清潔、潤滑、調(diào)整、檢查保養(yǎng)1次/周，全面檢查1次/年，專業(yè)部門檢測1次/年，機(jī)房及設(shè)備清潔1次/周，井底清雜2次/年，年故障率低于7％8路燈、樓梯燈公共照明每天晚上巡查一次，認(rèn)真記錄，發(fā)現(xiàn)問題天明后及時(shí)修復(fù)9道路、車庫、景觀制訂維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，巡查1次/周，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)10共用空調(diào)主機(jī)房及主機(jī)清洗1次/周，出風(fēng)口清潔2次/年，全面檢查機(jī)房2次/年，控制柜內(nèi)線吸塵2次年環(huán)境保潔管理A、清潔服務(wù)序號項(xiàng) 目保 潔 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)1公共樓梯清掃1次/日，拖洗1次/月，水磨石地面和水泥地面刷洗1次/月，大理石地面拋光打蠟1次/季，生活垃圾收集2次/天，樓梯扶手擦抹1次/周，各層和通道的防火門、消防栓、燈具、墻面、地腳線、指示牌等清潔1次/月，各梯間墻面天花板除塵1次/月，單元門擦洗1次/周，窗戶擦玻璃1次/月，地面、梯間基本干凈，無垃圾、灰塵、雜物、污漬、水漬、無亂貼亂畫，無擅自占用，扶手護(hù)欄基本干凈、光亮，梯間頂面無明顯蛛網(wǎng)，地腳線無明顯污漬，地面目視無明顯雜物、污漬、樓梯玻璃無灰塵2電梯與電梯廳（消防通道同上）保持電梯轎箱清潔，更換地毯1次/天，清潔1次/日，轎箱地面四壁擦洗1次/天，電梯門壁打蠟上光1次/周，燈飾及箱頂清潔1次/周，達(dá)到玻璃鏡面基本光亮，無明顯手印、污漬，轎箱四壁基本干凈，用手觸摸無明顯污跡，燈具、天花板無積灰。電梯廳（含層間廳）每天拖抹一次，地面上光打蠟1次/月，墻面除塵、擦抹玻璃1次/周3公共洗手間全面清洗至少2次/天，擦燈具1次/月，衛(wèi)生間消殺2次/月，夏季1次/周，達(dá)到室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；隔板、墻面無圖邪、廣告、文字4停車場、公共車庫、車棚清掃1次/日，地下室積水坑和排水溝沖刷1次/月，門窗、消防栓、指示牌、指示燈、防火門燈擦抹1次/月，地下室消殺1次/月，達(dá)到地面無垃圾、果殼、紙屑、積水、油跡和雜物，無異味、空氣流通，標(biāo)識、指示牌等無明顯灰塵，地面管線基本無污跡、無積灰5道 路全面清掃2次/日，并不間斷巡潔，達(dá)到基本干凈、整潔，無垃圾、雜物、浮砂、無污跡。積水、積雪，痰痕、煙頭紙屑，平均100m2內(nèi)不超過2個(gè)，無Ф1cm以上石子，地面垃圾滯留不超過1小時(shí)，路燈、草坪燈清潔1次/月，達(dá)到燈具無灰塵、無蛛網(wǎng)，使燈蓋、燈罩、燈座、燈桿明亮清潔6標(biāo)識、宣傳牌、報(bào)箱等擦抹1次/2日，信報(bào)箱1次/日，達(dá)到無污漬，積灰7病房清潔2次/日，內(nèi)墻面清潔2次/月，隨時(shí)保潔，保持地面、墻面、燈具、用品干凈、光亮、整潔、室內(nèi)器具擺放整齊有序8外圍每天清掃、撿雜物2次，達(dá)到區(qū)域內(nèi)基本干凈，無污漬、無垃圾。9綠化帶每天清掃、撿雜物2次，達(dá)到綠化帶基本干凈，無污漬、無垃圾、花壇表面潔凈10領(lǐng) 導(dǎo)辦公室班前全面清潔1次/日，地毯清洗1次/月11門衛(wèi)、崗?fù)けO(jiān)控設(shè)施門衛(wèi)室清潔2次/日，內(nèi)外墻面清潔2次/月，崗?fù)るS時(shí)保潔，探頭擦抹1次/周，保持地面、墻面、燈具、用品干凈、光亮、整潔、室內(nèi)器具擺放整齊有序12垃圾桶果殼箱清運(yùn)箱桶垃圾2次/日，清洗1次/日，達(dá)到無明顯污跡，經(jīng)常噴灑藥水消毒（夏季1次/周），垃圾桶、果殼箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡13會議室清潔1次/日，地毯清洗1次半月，設(shè)施表面干凈、無污染B、消殺服務(wù)消殺服務(wù)要點(diǎn)（1）滅蚊、蠅、蟑螂、螞蟻的消殺①消殺區(qū)域——樓宇的梯口、梯階及周圍；廁所、窨井、陰溝、落水溝、排污管口、化糞池、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站；員工餐廳、地下車庫、各類設(shè)備房、主樓及裙樓天臺；水景排水口。②操作方法1）消殺工作時(shí)，用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑，適時(shí)做好防護(hù)措施，應(yīng)在順風(fēng)處噴灑，同時(shí)減少與行人的直接接觸，選擇行人稀少的時(shí)間作業(yè)；還應(yīng)注意：a、梯間噴灑時(shí)不要將藥液噴在扶手或門面上；b、每月全面消殺蚊蠅二次，每月對垃圾房進(jìn)行消殺二次。2）對污水井、排水溝、陰溝、豎井等害蟲隱藏的地點(diǎn)，每月進(jìn)行二次以上淹泡消殺；3）消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲、聚脂類藥噴灑劑等。但無論采用何種藥物供應(yīng)方必須在事前提供國家規(guī)定使用的相關(guān)合格證明，得到認(rèn)可及備檔后，方可使用。并負(fù)責(zé)對消殺藥品、名稱、數(shù)量、使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。消殺藥品應(yīng)即購即用，用剩的藥品，指派專人妥善保管。⑵滅鼠①消殺區(qū)域a、各類樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；b、廁所、沙井、化糞池、垃圾池、垃圾站周圍等公共區(qū)域c、綠化帶d、地下庫②操作方法1）滅鼠工作應(yīng)至少每月一次；2）投放餌料滅鼠應(yīng)注意以下幾方面：a、必須保證在安全的前提下進(jìn)行，要掛上明顯的警示標(biāo)識；b、將鼠藥成堆裝放在紙片上；c、盡量放在隱藏處或角落、小孩子拿不到的地方；d、禁止成片或隨意撒放；e、掌握轄區(qū)范圍內(nèi)的鼠害情況，根據(jù)鼠情投放藥物，及時(shí)補(bǔ)藥，定時(shí)一周后撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《消殺記錄表》里。C、垃圾處理⑴垃圾桶的設(shè)置根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際，擺放最佳隱蔽處。⑵垃圾的收集①辦公、生活垃圾的收集：醫(yī)務(wù)職工將生活垃圾袋裝扎緊后，存放在垃圾桶內(nèi)，再由保潔員每天及時(shí)將桶內(nèi)垃圾收集起來，及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站；②綠化區(qū)的垃圾收集：在綠化區(qū)定點(diǎn)設(shè)置垃圾桶，與綠化區(qū)相配套。綠化保潔、清運(yùn)垃圾直接運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站；③有害物質(zhì)的收集：有害物質(zhì)，定點(diǎn)收集后，放到有害物質(zhì)回收桶，統(tǒng)一上交處理部門。⑶垃圾的清運(yùn)和處理每天收集垃圾兩次，垃圾日產(chǎn)日清，保潔員保潔時(shí)巡回檢查，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，樓內(nèi)回收垃圾桶垃圾重新鋪好垃圾袋，鋪垃圾袋時(shí)將垃圾袋口張開，袋口反卷折貼在垃圾簍外沿。將收集的垃圾運(yùn)送到指定的地點(diǎn)。垃圾的清運(yùn)由物業(yè)公司聯(lián)系專業(yè)的垃圾清運(yùn)公司或環(huán)衛(wèi)公司到現(xiàn)場垃圾中轉(zhuǎn)站，每天一次定期清運(yùn)；有害物質(zhì)不和普通垃圾混合，定期專門送到有關(guān)單位處理；后勤餐廳垃圾經(jīng)分類后，部分送到垃圾中轉(zhuǎn)站清運(yùn)到垃圾場，部分可利用的剩飯殘?jiān)c利用單位簽訂協(xié)議。由協(xié)議單位清運(yùn)。綠化養(yǎng)護(hù)（若由其他專業(yè)公司承擔(dān)，不在服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)）⑴綠化養(yǎng)護(hù)管理范圍轄區(qū)內(nèi)的所有裝飾樹、果樹、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草皮和其它植物的養(yǎng)護(hù)。⑵綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容序號養(yǎng)護(hù)內(nèi)容養(yǎng)護(hù)種類養(yǎng)護(hù)次數(shù)備注1修 剪裝飾樹、果樹、灌木叢、綠籬、草坪、花圃、地面覆蓋物、攀緣物、爬藤、包括管道邊、小路邊和路邊草皮每兩周1次2鏟除野草裝飾樹、果樹、觀葉喬木、灌木、花圃、綠籬類、草地每兩周1次3松散土根果樹、觀葉喬木、灌木、花圃、綠籬類、攀緣植物、匍匐植物、裝飾樹（樹苗）每兩周1次4施 肥裝飾樹（成年和半成年）、觀葉喬木、攀緣/攀藤植物果樹、灌木、綠籬類、觀葉植物、花圃、爬藤、綠化地草地、草地每季1次每月1次每半年1次肥料和數(shù)量由管理公司決定5灌溉澆水花圃、其它植物、草地每周2次依情況所需而定根據(jù)天氣情況，按管理公司指示進(jìn)行6蟲害控制裝飾樹、果樹、灌木叢、葉、綠化地、綠籬、地面覆蓋物、攀緣物和爬藤、草皮1）染病植物每周1次；2）預(yù)防保養(yǎng)隔周1次；3）收獲前停止三周（針對果樹而言）藥物品種