【文章內(nèi)容簡介】 下，熟悉電腦操作，溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，突發(fā)事件應(yīng)對能力強(qiáng) 客服主管 1 人 接待業(yè)主來電來訪，并記錄業(yè)主的投訴、建議和意見 具有親和力，熟悉電腦操作，溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有一定的服務(wù)意識和服務(wù)禮儀 保安主管 1 人 主要負(fù)責(zé) 管理區(qū)域 的公共秩序、安全、消防、保安隊(duì)員的培訓(xùn)和日常管理 男性， 30 歲以下退伍軍人，良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力 工程主管 1 人 領(lǐng)導(dǎo)維修人員的對管理區(qū)域的電梯、給排 水、變配電房、消防監(jiān)控、中央空調(diào)、照明等機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù) 男性，機(jī)電工程師。熟悉商業(yè)項(xiàng)目龐大的機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)程序 保安員 10 人 區(qū)域內(nèi)公共秩序的安全，人員物品出入查驗(yàn)，緊急事故的處理 30 歲以下，初中以上文化，責(zé)任心強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，退伍軍人優(yōu)先 保潔綠化垃圾清運(yùn) 3 人 區(qū)域內(nèi)的保潔，消殺，垃圾雜草的清運(yùn)，樹木的修剪施肥 初中以上文化， 40 歲以下，男女不限，工作認(rèn)真細(xì)致 維修工 1 人 小區(qū)房屋公共部分，設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)管理，業(yè)主報(bào)修處理 男性， 40 歲以下，初中以上文化，有兩年以上 物業(yè)管理維修經(jīng)驗(yàn)，要電工證，電梯維修證 三、人員的培訓(xùn) 企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能否最大限度地開發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。重點(diǎn)開展電腦培訓(xùn)、外語培訓(xùn)和物業(yè)管理培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。 ? 培訓(xùn)方針 “全員培訓(xùn)，全過程培訓(xùn)”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。 ? 培訓(xùn)目標(biāo) 培養(yǎng)一支敬業(yè)愛崗、業(yè)務(wù)精湛、良好服務(wù)意識的物業(yè)管理人才隊(duì)伍，培養(yǎng)若干名物業(yè)管理行業(yè)合格的管理處主任和員工，為的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供可靠保證。 ? 培訓(xùn)方 式 自辦班、外派培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)、崗位練兵、以考代訓(xùn)、鼓勵自學(xué)。 ? 培訓(xùn)要求 管理人員持證上崗率 100%，特殊工工作人員持證上崗率 100%，其他員工達(dá) 到崗位技術(shù)精通。每次培訓(xùn)均有記錄，并歸檔保存。 ? 培訓(xùn)考評 沒有考核的培訓(xùn)必將是事倍功半，培訓(xùn)結(jié)束后必須進(jìn)行現(xiàn)場或訓(xùn)后考核，考核分為實(shí)際操作與書面考核二種形式，考核成績要建立培訓(xùn)記錄檔案。作為員工量化考核的依據(jù)。 新進(jìn)員工崗前培訓(xùn) a) 企業(yè)發(fā)展概況，組織架構(gòu)、經(jīng)營方針、質(zhì)量方針介紹。 b) 蘇豪時代廣場概況，管理模式及管理目標(biāo)介紹。 c) 管理規(guī)章制度，崗位責(zé)任制介紹。 d) 崗位基本技能、工作標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序講授。 e) 質(zhì)量意識、服務(wù)意識、員工行為規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范講授。 在崗人員培訓(xùn)，每月每人兩次以上。內(nèi)容有：員工素質(zhì)、質(zhì)量服務(wù)意識、儀容儀表、公眾形象、員工行為規(guī)范、規(guī)范服務(wù)用語、職業(yè)道德規(guī)范、各 位工作標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、各崗位責(zé)任制、法律知識、消防知識、溝通技巧、急救常識等。 第 八 部分 固定資產(chǎn)的配置 為保證 銀行股份有限公司 的物業(yè)管理 項(xiàng)目 質(zhì)量，我公司擬投入足以保障我公司管理水準(zhǔn)的人力、財(cái)力、物力。我公司擬配置相關(guān)設(shè)施設(shè)備，用于物業(yè)項(xiàng)目 管理，具體清單如下： 序號 項(xiàng) 目 名 稱 數(shù) 量 名 稱 數(shù) 量 辦 辦公桌椅 4（套） 復(fù)印機(jī) 1（臺） 電 腦 4（臺） 資料、檔案櫥 8（個） 第 九 部分 綜合報(bào)價(jià)測算 由此，我們擬定 銀行股份有限公司 物業(yè) 項(xiàng)目 管理服務(wù)費(fèi)為： 1 公 類 空調(diào)器 2（臺） 傳真機(jī) 1（臺） 驗(yàn)鈔機(jī) 1（臺） 電 話 5（部） 保險(xiǎn)箱 1（只） 數(shù)碼相機(jī) 1（部） 管理人員服裝 11（套） 檔案盒 1（批） 2 保 安 類 對講機(jī) 10（套） 警 棍 10（根） 強(qiáng)力探照燈 5（只） 更衣櫥 7（個） 武裝帶 10（ 個 ） 服裝 10（ 套 ） 3 維 修 類 管道疏通機(jī) 2（臺） 電焊機(jī) 1（臺） 污水潛水泵 2（臺） 切割機(jī) 1（臺） 電 錘 2（臺） 磨光機(jī) 1（臺） 手槍機(jī) 1（只） 維修工具 3（套） 米關(guān)節(jié)人字梯 1（張） 水工工具 1（套） 米人字梯 1（張） 瓦工工具 1（套） 40 米移動插座 1（個） 工作服 4（套） 4 保 潔 垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車 1（輛） 保潔工作服 9（套） 小區(qū)保潔車 1（輛） 保潔工具 3（套） 5 綠 化 類 草坪修剪機(jī) 1（臺） 小推車 1（輛） 綠籬修剪機(jī) 1（臺） 電動噴霧器 1（臺） 澆水橡膠管 200（米） 工作服 3（套） 物業(yè)類型 面積（ M2） 物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元 /M2月） 備注 測算說明： 根據(jù)政府指導(dǎo)價(jià)和參照物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確定住宅區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為 元 /M2月，公共水電能耗費(fèi)為 月；則商業(yè)區(qū)物業(yè)管 理服務(wù)費(fèi)為 元 /M2月，公共水電能耗費(fèi)為 月； 第十部分 機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理 一 、 電氣與電路系統(tǒng)的保養(yǎng)與管理 ? 配電房管理規(guī)定 1. 負(fù)責(zé)供電運(yùn)作和維修的人員必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備情況、操作方法和安全注意事項(xiàng)。 2. 配送電建立 24 小時運(yùn)行值班制度，對配電裝置及高壓室經(jīng)常進(jìn)行巡查，做好每日巡視記錄、值班記錄，執(zhí)行交接班制度。 3. 配電設(shè)備由專職人員負(fù)責(zé)管理和值班，配電設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨(dú)進(jìn)行，其他在場人員只做監(jiān)護(hù)，不得插手；嚴(yán)禁兩人同時倒閘操作，以免發(fā)生錯誤。 4. 值班人員應(yīng)密切注意電壓表、電 流表、功率因數(shù)表的指示情況；嚴(yán)禁變壓、空氣開關(guān)超載運(yùn)行。 5. 經(jīng)常保持配電房地面及設(shè)備外表清潔無塵。 6. 停電時，應(yīng)提前向用戶發(fā)出通知；恢復(fù)送電時，在確認(rèn)供電線路正常、電氣設(shè)備完好后方可送電。 住宅區(qū) 公共水電分?jǐn)傎M(fèi)約 0﹒ 20 元 /M2 商業(yè)區(qū) 空調(diào)、電梯能源分?jǐn)傎M(fèi)約 7﹒ 5 元 /M2 7. 供電線路嚴(yán)禁超載供電 ,配電房內(nèi)禁止亂拉亂接線路 .在夏季供點(diǎn)時 ,應(yīng)按負(fù)荷的需求有計(jì)劃的切換變壓器 . 8. 做好配電房的防 水、 防潮工作 ,堵塞漏洞 。嚴(yán)防蛇、老鼠等小動物進(jìn)入配電房 . 9. 保持配電房消防設(shè)施的完好齊備 ,保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常使用 . ? 電氣維修管理規(guī)定 1. 電氣維修人員必須持證上崗 ,嚴(yán)格按照國家部門標(biāo)準(zhǔn)《電氣安裝工作規(guī)程》作 業(yè) . 2. 在進(jìn)行電氣維修時維修人員應(yīng)穿戴好安全防護(hù)用品 ,配備絕緣良好的電工工具 . 3. 維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時 ,應(yīng)按要求做好保證安全的組織和技術(shù)措施 ,維修班班長應(yīng)在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項(xiàng) ,并在工作中檢 查、監(jiān)督執(zhí)行情況 . 4. 在配電干線、變壓器、低壓配電箱上作業(yè)時 ,應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù) ,并至少兩人進(jìn)行 . 5. 一般情況下 ,盡量避免帶電作業(yè) ,若有特殊需要而必須帶電作業(yè)時 ,應(yīng)裝設(shè)隔離擋板 ,并有專人監(jiān)護(hù) . 6. 在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點(diǎn)的開關(guān)和閘刀的操作把手上 ,應(yīng)懸掛“禁止合閘 ,有人作業(yè)”的標(biāo)識牌 . 7. 維修或保養(yǎng)后的電氣設(shè) 備或線路 ,在經(jīng)搶救無誤、拆除所有安全措施、全體人員撤出工作現(xiàn)場后 ,方可送電 . ? 低壓配電柜控制柜保養(yǎng) 1. 準(zhǔn)備工作： 1) 在配電柜停電保養(yǎng)的前一天通知用戶停電起止時間。 2) 停電前做好一切準(zhǔn)備工作，特別是工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，辦理好工作手續(xù)。 3) 由維修班班長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，力求參加保養(yǎng)工作人員思想一致，行動統(tǒng)一，分工協(xié)作合理，以便高效率完成工作 2. 保養(yǎng)程序： 1) 第一：實(shí)行分段保養(yǎng)，先保養(yǎng)保安負(fù)荷段。 2) 第二：停保安負(fù)荷電，其余負(fù)荷照常供市電。斷開供保安負(fù)荷市電的空氣開關(guān)，以及發(fā)電機(jī)空氣開關(guān)，把發(fā)電機(jī)選擇開關(guān)置于“停止”位置，拆開蓄電池正 、負(fù)極線，懸掛標(biāo)識牌，以防電機(jī)發(fā)、送電。 3) 第三：檢查母線接頭處有無變形、有無放電變黑痕跡，緊固連接螺絲；