【文章內容簡介】 業(yè)務發(fā)布，為天翼品牌奏響了青春時尚更多經濟管理系畢業(yè)論文就在 8 的音符 。 2021年 9月 1日，中國電信天翼空間應用商城測試版正式上線，極大的豐富了天翼手機的應用與內容 。 2021年 3月 12日，中國電信天翼視訊正式發(fā)布，基于 TV 屏、 PC 屏、手機屏的三屏內容共享和互動的融合視頻產品正式展現于 公眾眼前 。 2021年 3月 17日，中國電信召開主題為“寬帶無處不在，天翼融聚精彩”的天翼寬帶暨天翼空間上市發(fā)布會，發(fā)布了“天翼寬帶”及中國電信應用商城天翼空間?！疤煲韺拵А笔侵袊娦磐瞥龅娜诤闲詫拵Ы尤氘a品，融合疊加了有線寬帶、 WLAN、 3G 等多種接入方式。用戶只需一個賬號，安裝天翼寬帶客戶端之后，即可方便使用電信網絡接入、短信、通信錄、天翼 live、愛音樂、天翼視訊、 189郵箱等電信業(yè)務及服務。 （四） 天翼的品牌宣傳 為了搶占 3G 市場的先機，中國電信不遺余力地打造“天翼”新品牌，除了聘請“當紅小生”鄧超作為 CDMA 品牌天翼的 形象代言人，還在各個大型媒體的黃金時段中投入大量形象廣告之外，各地方電信也是各出奇招、竭盡所能。 “這是我的新號碼，它不止是手機號，還是上網賬號，走到哪兒，用它都能上網，聊天號碼也是它， Email 也一樣，記郵箱再也不麻煩，寬帶還能漫游。這就是天翼，你也可以擁有。 189，值得期待。” 鄧超的形象陽光、健康，又代表了中高端人群的需求，所以很符合新電信推的天翼品牌的定位。 這個廣告在電視臺的黃金時段播出，在短時間內就已經深入人心了。天翼的核心定位是“互聯網時代移動通信”，率先搶占移動互聯網的制高點 ，取得了一定的先發(fā)優(yōu)勢。從營銷角度看，市場上往往只承認第一不承認第二，而第一相比第二能夠取得巨大的消費者認知價值和成本優(yōu)勢。中國電信搶先提出互聯網手機的感念，憑借自身優(yōu)勢著力沖擊了 G網，向其發(fā)難，這從戰(zhàn)略角度講是非常到位的。從搶占先機而言，中電信的天翼手機無疑打了一場很漂亮的品牌攻擊戰(zhàn)。 近來，電信又推出了一則以網易 CEO丁磊、谷歌大中華區(qū)總裁李開復以及 MSN中國總裁莊毅禮 (Eric Johnson)為主角的廣告，明白無誤地直接定位中高端商務人士。 知名度迅速提升，定位清晰，但是天翼的宣傳沒有處理好與 18互聯網手機的關系，給用戶造成模糊的印象；此外，高端的宣傳路線也使人誤認為天翼只有移動互聯網等高端業(yè)務，事實上天翼也有低端的以移動話音為主的業(yè)務，電信高調宣傳的高端業(yè)務在短期內也不可能給其帶來切實的用戶增長，難免有曲高和寡之嫌。本文后面會詳細探討這個問題。 更多經濟管理系畢業(yè)論文就在 9 四、 天翼的品牌優(yōu)劣分析 （一） 天翼的品牌競爭優(yōu)勢 終端方面。 中國電信基礎網絡設施比較完善。改革開放 20多年來，中國電信己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定 規(guī)模、技術先進的基礎傳輸網、接入網、交換網、數據通信網和智能網等。同時 DWDM傳輸網，寬帶接入網相繼建設數據通信網絡和智能網不斷擴容。中國電信的網絡優(yōu)勢已經成為當前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時具備了向相關專業(yè)延伸的基礎和實力。中國電信通過優(yōu)化天翼終端的經營模式、加大廠商的引導力度和調整終端銷售的渠道結構等手段，提高天翼定制終端的銷售量和客戶滲透率。 業(yè)務方面。 中國電信吸引用戶最有效的業(yè)務發(fā)展策略是：充分利用 FMC捆綁優(yōu)勢與固話、寬帶捆綁帶來的資費優(yōu)惠和一個賬號、一個賬單的使用便利，把移動元素注入“商務領航” 、“我的 e家”等品牌中，實現有機融合，為用戶提供綜合信息服務。一是 CDMA 與無線互聯網捆綁。天翼號碼不但是手機號，也是上網賬號，天翼用戶可以使用筆記本電腦和內置了 WiFi模塊的 CDMA手機隨時隨地登錄中國電信在全國的 WiFi 網絡。在沒有 WiFi 網絡的地方，則可以通過 CDMA網絡高速上網。二是 CDMA與固定電話捆綁。從國外運營商已有的全業(yè)務運營經驗看，網內用戶的話音業(yè)務價格將不斷降低，甚至免費。在美國，一個普通個人用戶每月的通信話費只占個人收入的數十分之一，但在中國，這個數字大約是十分之一。中國電信目前已在部 分省市將 CDMA手機與固定電話捆綁，二者互相通話免費，一旦在全國推廣，將進一步推動國內通信資費下調。 同時，天翼終端全面承載電信的傳統(tǒng)互聯網業(yè)務，讓用戶享受到高速率、全域覆蓋和使用便捷的手機互聯網體驗，最大限度地將互聯網沖浪快樂體驗在 CDMA 手機上重現，全方位地滿足用戶互聯網商務、娛樂、生活、信息咨詢等需求。同時，號碼百事通、即時通信等業(yè) 務都將納入天翼體系，體現在 CDMA手機上。作為中國電信的新業(yè)務品牌 ,天翼主要針對個人用戶 ,以融合移動與固網的全業(yè)務優(yōu)勢，為用戶提供真正意義上的互聯網手機服務，開啟移動互聯 網新時代。 CDMA 手機將成為真正的互聯網信息應用提供平臺。當前天翼最核心的競爭力不是語音業(yè)務，而是移動互聯網業(yè)務。中國電信可以發(fā)揮移動、數據、綜合信息捆綁的業(yè)務優(yōu)勢，著重提高數據信息處理能力，做其他運營商做不了、做不好的事情。 用戶方面。 中國電信可以集中力量發(fā)展個人移動通信客戶，并利用統(tǒng)一賬單來保有家庭客戶市場。更多經濟管理系畢業(yè)論文就在 10 對高端用戶而言，電信服務消費占日常支出的比例較小，手機號碼已經成為其商務、生活和娛樂的個人標志，而且現有運營商的業(yè)務設計已經基本滿足其主要需求，因此，整體網絡忠誠度相對較高。對中端用戶而言，手機是一個聯系和消費平臺，雖然號碼資源不具備強敏感性，但在業(yè)務組合和資費相差不大的情況下，用戶也不會輕易更換。另外，中端用戶中的白領和年輕群體較多，對移動增值及移動互聯網類業(yè)務需求比較明顯，對創(chuàng)新型的業(yè)務和性價比較高的資費設計敏感度較大。對低端用 戶而言，手機是聯系工具，號碼資源基本不具備障礙，由于收入較低，對電信資費最為敏感，網絡忠誠度較低。 基于以上客戶特征行為分析，建議中國電信在發(fā)展天翼用戶時，應該根據細分用戶群的消費敏感點，實施有針對性的差異化競爭策略。首先，中國電信可以利用在政企客戶方面的傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢，集中力量發(fā)展其中的個人移動通信用戶。電信可以在其利用固網行業(yè)信息化圈定的大型企業(yè)、政府、金融、公安、稅務、教育等重要政企客戶領地上發(fā)力，在固網語音占絕對優(yōu)勢的基礎上疊加移動應用，快速推廣綜合虛擬網、一號通業(yè)務，并在高密度廣告營造的氛圍中，以超 低價購機、話費贈送甚至對關鍵人物直接贈送手機等手段，撬動政企客戶中的個人移動通信市場，以“固定”帶動“移動”，逐步滲透、策反集團客戶中的個人移動通信用戶。政企客戶中的個人移動通信用戶，特別是政企客戶中的“關鍵人物”，具有影響力大、示范性強的特點，這部分用戶被策反會導致群體性的個人客戶離網。 其次，中國電信利用統(tǒng)一賬單來鞏固自己在家庭市場的競爭優(yōu)勢。電信已有長期的家庭市場經營經驗，具有針對家庭的固定電話和寬帶互聯網產品，并在發(fā)展寬帶業(yè)務的過程中形成了延伸到家庭的營銷渠道。獲得 CDMA 網絡資源后，中國電信可以很 方便地將家庭產品與CDMA 網個人移動產品捆綁，通過家庭內成員通話優(yōu)惠、家庭固移通話優(yōu)惠、統(tǒng)一賬單等方式搶奪客戶。在我國，很多政治、經濟活動都是以家庭為單位展開的，可以說家庭是構成我國社會的最小單位，全業(yè)務運營時代，占據了家庭市場意味著取得了對全部市場的控制權。 （二） 天翼品牌存在的問題與隱患 中國電信品牌營銷與業(yè)務營銷混淆 從天翼與 189的對應關系上看，至今中國的通信運營商還沒有將號段與客戶品牌完全對應獲得成功的先例，及時當初和現在有很多人以自己是 139號段而自豪，但不可否認，用 139的并不都是全球通，不用 139的也未必不是全球通。也許當初 139號段在中國電信旗下時就曾經有過這樣的想法與做法，但后來的中國移動卻并沒有沿襲，也幾乎不可能在 4億用戶情況下沿襲。以此看，如果中國電信要想做不僅僅是千萬級的運營商，那就不能將 189等同與“天翼”，也絕不能讓客戶誤以為 189就是“天翼”。 從 189宣傳的效果看，前期的火熱預訂與后來并不踴躍的開通之間未免讓人感覺虎頭蛇尾，這也是靚號營銷的后遺癥。過多的渲染號碼的吉祥確實可以鼓動人心，但最終讓用戶買更多經濟管理系畢業(yè)論文就在 11 單時，單純的吉祥號卻并不足以撬開用戶的錢袋，就需要 天