市場營銷第二講市場營銷理念與市場營銷觀念(編輯修改稿)
2025-03-05 17:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人員價值 ：企業(yè)員工 的經(jīng)營思想、知識水平、 業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì) 量、經(jīng)營作風、應(yīng)變能力 等所產(chǎn)生的價值。 形象價值： 企業(yè) 及其產(chǎn)品在社會公眾 中形成的總體形象所 產(chǎn)生的價值。 整體顧客 價值 ?※ 顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間 、 精力 、 體力以及所支付的貨幣資金等 ， 因此 ， 顧客總成本包括貨幣成本 、 時間成本 、 精力成本和體力成本等 。 整體顧客 成本 時間成本 ：顧客 購買某一產(chǎn)品所耗 費的時間。 貨幣價格 ： 顧客購 買某一產(chǎn)品以貨幣形 式表示的產(chǎn)品價格。 精力成本： 顧客 為購買、消費和使用 某種產(chǎn)品而在精神上 的付出。 體力成本 ：顧客 為要獲得某種產(chǎn)品 所要付出的體力。 四、塑造市場的三大要素 ?塑造市場的三大要素包括：客戶價值、核心能力、合作網(wǎng)絡(luò)。 １、客戶價值： ?經(jīng)營一家以客戶為中心的公司 ?把重心放在客戶價值和客戶滿意度之上 ?發(fā)展出能回應(yīng)客戶的通道 ?以營銷計分卡來發(fā)展并管理企業(yè) ?以客戶的終生價值來獲取利潤 ２、核心能力： ?將他人能做的更好、更快或成本更低的活動外包出去 ?以全世界的最佳實務(wù)作為標桿學習的對象 ?不斷創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢 ?以管理各種流程的跨部門團隊來經(jīng)營企業(yè) ?跨足“市集”和“市場空間” ３、合作網(wǎng)絡(luò)： ?把重心放在力求各種利害關(guān)系人利益的平衡之上 ? 慷慨地酬謝企業(yè)的合作伙伴 ?只與較少的供應(yīng)商往來，并把他們轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的合作伙伴 五、新市場營銷范式 （一）新市場營銷范式三階段 名稱 起點 重心 手段 結(jié)果 銷售觀念 工廠 產(chǎn)品 推銷與推廣 通過銷售量而取 得利潤 營銷觀念 客戶不同 適當?shù)漠a(chǎn)品 市場區(qū)格、 通過客戶滿意度 的需求 服務(wù)和營銷 選擇目標市 而取得利潤 組合 場和定位 全方位營 個別客戶 客戶價值、 資料庫管理、 通過掌握客戶占 銷觀念 的需求 企業(yè)的核心 可連接協(xié)力 有率、客戶忠誠 能力和合作 廠商的價值 度和客戶終生價
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