【文章內(nèi)容簡介】 期的培訓(xùn)指導(dǎo)意向，通過“請進(jìn)來指導(dǎo)”、“走出去調(diào)研”、“學(xué)回來實踐”的方式，讓油城百姓享受到高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。自去年以來，已先后3次將他們的資深專業(yè)人員請進(jìn)來進(jìn)行集中培訓(xùn)，現(xiàn)場檢查、診斷，并形成“清單”式診斷報告。先后派科級干部、班隊長150多人次到北京去學(xué)習(xí)，班站長與長城物業(yè)人員一同做班、上崗，實地實習(xí)。目前，通過學(xué)習(xí)已經(jīng)在規(guī)范服務(wù)程序、化解業(yè)主矛盾、規(guī)避服務(wù)風(fēng)險等方面都得到了一些有益的啟示，建立了“答客問”、“案例分析”、“業(yè)主分級溝通”等一些新理念、新方法，并已應(yīng)用于實際服務(wù)中，并初見成效。三是培育人才，用好人才。今年來，公司落實“人才興企”的方針，以加大培訓(xùn)工作力度為提升素質(zhì)的重要舉措，從培訓(xùn)制度的健全上、培訓(xùn)內(nèi)容的豐富上、培訓(xùn)方式的創(chuàng)新上、培訓(xùn)考核的落實上均進(jìn)行了進(jìn)一步的完善和改進(jìn)。半年來，公司共舉辦從業(yè)人員規(guī)范、服務(wù)禮儀、物業(yè)管理法規(guī)、保安軍事化訓(xùn)練等內(nèi)容的培訓(xùn)達(dá) 期 人次。結(jié)合“五定”工作，在人才的任用上加大力度，采取了管理崗位考核、競聘、輪崗等辦法，對于公司近名管理人員進(jìn)行考核，對于不合格人員嚴(yán)格落實“下崗”制度，并在全公司內(nèi)開展管理崗位競聘上崗工作，為職工搭建展示自己的平臺，創(chuàng)造實現(xiàn)自身價值的機(jī)會，在上報近30多名的競聘人員中，有4名優(yōu)秀人才分別競聘到安全員、勞資員管理崗位。六月，在總結(jié)管理崗位競聘工作的基礎(chǔ)上，對公司近150名站隊長進(jìn)行了競聘，競聘采取知識答題、競聘演說等內(nèi)容，全面考查了競聘人員素質(zhì)，結(jié)合基層單位的任用需求，最終近135名站隊長競聘上崗。通過這種機(jī)制，使得更加有責(zé)任心、有能力的人才為公司的服務(wù)做貢獻(xiàn)，有效地提升了物業(yè)服務(wù)水平。公司對全部安全員、勞資員進(jìn)行了民主測評，按照“公正、公開、公平、競爭、擇優(yōu)”的原則組織了部分安全員和勞資員的競聘，逐步搭建了發(fā)現(xiàn)、選拔、使用人才的平臺，為公司發(fā)展儲備了人才，初步形成了較為科學(xué)的評聘競爭任用機(jī)制，實現(xiàn)了管理崗位精干的目標(biāo)，營造了人盡其才、人才脫穎而出的濃厚氛圍，激發(fā)了操作崗位員工中蘊藏的活力。三、把握需求，知行合一，以特色服務(wù)求突破、創(chuàng)品牌 按照油田公司提出的 “三優(yōu)三化”和“七型礦區(qū)”目標(biāo)要求，我們始終堅持“不斷滿足業(yè)主的需求是我們不懈的追求”和“百分之百的滿意才是真正的滿意、百分之百的精細(xì)服務(wù)才是真正的品牌服務(wù)”理念，準(zhǔn)確把握業(yè)主需求，扎扎實實地推進(jìn)服務(wù)品牌的培育和創(chuàng)建，努力為業(yè)主提供高品質(zhì)、全方位、人性化的物業(yè)服務(wù)，為品牌的創(chuàng)建贏得好口碑。一是實施延伸服務(wù)，由淺入深、由點到面。通過建立和完善業(yè)主檔案，進(jìn)行分類管理，把日常服務(wù)延伸到重點業(yè)主和一線職工家庭，根據(jù)他們需求和工作性質(zhì)推出入戶保潔、維修預(yù)約、定時送罐、托幼延時等服務(wù)；在此基礎(chǔ)上，今年我們又把服務(wù)向“兩頭”延伸，就是突出做好“一老一少”的特色服務(wù)?！耙焕稀?，就是通過建立老年人檔案、完善老年人信息，推出了一早一晚電話問侯，中介式服務(wù)，為80歲以上老人過生日，老年人去逝送花圉等一些人性化服務(wù)。目前，“老年人服務(wù)”活動已在老年比例最大的幸福小區(qū)進(jìn)行試點，并形成可行性方案全面推開。同時，不遺余力地做好“3個托幼園所、**多名幼兒的保教保育保安工作。尤其是今年4月份以來，結(jié)合全國嚴(yán)峻的幼兒園安全形勢，提前動手部署，分別在各幼兒園增設(shè)了保安，由原來的一名增加到3名，安裝配備了監(jiān)控設(shè)施，架高圍墻、安裝刺線、維修大門，配備防割手套、警棍等各種防范工具設(shè)施，目前已投入30多萬元。為了保證安全，公司領(lǐng)導(dǎo)每天都有一人早、晚在孩子接送高峰期深入各園進(jìn)行巡回檢查，切實做到了防患于未然，幼兒家長非常滿意、放心。二是落實增值服務(wù)，物有所值、物超所值。此外，我們不僅做好份內(nèi)之事，更注重增加服務(wù)的附加值。從08年開始，我們每年投入4萬元，通過移動公司的MAS平臺進(jìn)行手機(jī)短信服務(wù)，在每個小區(qū)大門口處安裝了24小時滾動的LED顯示屏，由最初簡單的節(jié)日祝福、緊急通知、天氣預(yù)報，到目前推出的生活小常識、應(yīng)知法律法規(guī)、安全警示、公益宣傳等，讓居民得到越來越豐富實用的各種信息，目前已無償向居民發(fā)送各類信息60多萬條。在辦公樓宇的物業(yè)服務(wù)中，我們堅持“冬季送姜茶、夏季送冷飲、節(jié)日送祝?！?，一個“平安果”、一枝康乃馨讓對方切實感受到振興物業(yè)的物超所值！三是注重品牌服務(wù)，以人為本、以行樹形。堅持一個員工就是一張名片、一個崗位就是一個窗口的理念。堅持選樹各行各崗先進(jìn)典型，開展一年一度的雙文明標(biāo)兵、感動“振興”人物和“崗位明星”的評選。通過還結(jié)合“五型五好班組”創(chuàng)建和礦區(qū)系統(tǒng)的“星級評比”活動，開展了 “準(zhǔn)軍事化”試點、品牌示范站隊和明星示范樓評選等活動。為了發(fā)揮榜樣的示范和引領(lǐng)作用，我們通過“勞模、標(biāo)兵事跡報告會”、“崗位明星”流動座談會、經(jīng)驗交流會，組織到油田內(nèi)外的優(yōu)秀住宅小區(qū)參觀學(xué)習(xí)活動，不斷培養(yǎng)崗位職工精品意識和爭優(yōu)創(chuàng)先的主動性和積極性。去年以來，振興液化石油氣灌裝站、遼河石油廣場先后被命名為遼河油田精神文明建設(shè)示范點、企業(yè)文化建設(shè)示范點。五型五好班組建成率達(dá)到80%。在技術(shù)比賽中榮獲了 名次。強(qiáng)化業(yè)主服務(wù)中心、監(jiān)控中心人員的能力培養(yǎng)，實施好業(yè)主熟知制度，逐步達(dá)到“人人都是小區(qū)百事通，人人都是小區(qū)活檔案”，對小區(qū)基本情況、車輛、關(guān)鍵業(yè)主熟知、熟記 ；加大物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員的言行、舉止、著裝，塑造良好的企業(yè)形象；四、責(zé)任共擔(dān)，和諧共建，以文化引領(lǐng)求突破、創(chuàng)品牌 創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌，是持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)完善、持續(xù)提升的漸進(jìn)過程，為此，必須調(diào)動企業(yè)方方面面的積極性，為創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌這一目標(biāo)共同奮斗。為品牌的創(chuàng)建提供助推器。強(qiáng)化溝通協(xié)作，提高公眾的親和力。品牌建設(shè)不僅需要物業(yè)單位與廣大居民共建共創(chuàng)，更需要相互之間的情感交流與思想溝通。近兩年來，我們通過定期召開居民座談會和樓棟長會議的形式，及時掌握居民的所需所求所愿，不斷改進(jìn)自己的工作。近兩年，我們應(yīng)居民意見和建議，暫停施工、更改施工方案近20余次，改變垃圾箱擺放位臵、大小門關(guān)閉時間等。我們還借助建立MAS手機(jī)短信平臺和在小區(qū)大門處安裝LED顯示屏、每個單元的“溫馨提示欄”等，將服務(wù)信息、緊急通知、應(yīng)知法律法規(guī)、節(jié)日祝福、安全警示等內(nèi)容在第一時間及時傳遞給每位業(yè)主，落實居民的知情權(quán)。針對居民關(guān)注的熱點難點問題，公開做出承諾，如居民反映較明顯的雨季房屋漏雨的問題，我們做出了“不因資金的問題讓一戶居民漏雨”的承諾，今年，我們還專門聘請22位物業(yè)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督指導(dǎo)我們的日常服務(wù)，有效的增進(jìn)了與廣大居民的親和力。強(qiáng)化文化引導(dǎo)，提升品質(zhì)的感召力。品牌戰(zhàn)略離不開特色文化的引領(lǐng)。近年來，按照油田“家”文化的整體要求和部署，我們結(jié)合物業(yè)行業(yè)的實際，積極培育獨俱行業(yè)特色的物業(yè)“家”文化，形成了服務(wù)