【正文】 點難點問題，公開做出承諾，如居民反映較明顯的雨季房屋漏雨的問題，我們做出了“不因資金的問題讓一戶居民漏雨”的承諾，今年，我們還專門聘請22位物業(yè)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督指導(dǎo)我們的日常服務(wù)，有效的增進(jìn)了與廣大居民的親和力。近兩年，我們應(yīng)居民意見和建議，暫停施工、更改施工方案近20余次，改變垃圾箱擺放位臵、大小門關(guān)閉時間等。品牌建設(shè)不僅需要物業(yè)單位與廣大居民共建共創(chuàng)，更需要相互之間的情感交流與思想溝通。為品牌的創(chuàng)建提供助推器。在技術(shù)比賽中榮獲了 名次。去年以來，振興液化石油氣灌裝站、遼河石油廣場先后被命名為遼河油田精神文明建設(shè)示范點、企業(yè)文化建設(shè)示范點。通過還結(jié)合“五型五好班組”創(chuàng)建和礦區(qū)系統(tǒng)的“星級評比”活動，開展了 “準(zhǔn)軍事化”試點、品牌示范站隊和明星示范樓評選等活動。堅持一個員工就是一張名片、一個崗位就是一個窗口的理念。從08年開始，我們每年投入4萬元，通過移動公司的MAS平臺進(jìn)行手機(jī)短信服務(wù)，在每個小區(qū)大門口處安裝了24小時滾動的LED顯示屏，由最初簡單的節(jié)日祝福、緊急通知、天氣預(yù)報，到目前推出的生活小常識、應(yīng)知法律法規(guī)、安全警示、公益宣傳等，讓居民得到越來越豐富實用的各種信息，目前已無償向居民發(fā)送各類信息60多萬條。二是落實增值服務(wù)，物有所值、物超所值。尤其是今年4月份以來，結(jié)合全國嚴(yán)峻的幼兒園安全形勢，提前動手部署，分別在各幼兒園增設(shè)了保安，由原來的一名增加到3名，安裝配備了監(jiān)控設(shè)施，架高圍墻、安裝刺線、維修大門，配備防割手套、警棍等各種防范工具設(shè)施，目前已投入30多萬元。目前，“老年人服務(wù)”活動已在老年比例最大的幸福小區(qū)進(jìn)行試點，并形成可行性方案全面推開。通過建立和完善業(yè)主檔案，進(jìn)行分類管理，把日常服務(wù)延伸到重點業(yè)主和一線職工家庭，根據(jù)他們需求和工作性質(zhì)推出入戶保潔、維修預(yù)約、定時送罐、托幼延時等服務(wù)；在此基礎(chǔ)上，今年我們又把服務(wù)向“兩頭”延伸，就是突出做好“一老一少”的特色服務(wù)。三、把握需求，知行合一，以特色服務(wù)求突破、創(chuàng)品牌 按照油田公司提出的 “三優(yōu)三化”和“七型礦區(qū)”目標(biāo)要求，我們始終堅持“不斷滿足業(yè)主的需求是我們不懈的追求”和“百分之百的滿意才是真正的滿意、百分之百的精細(xì)服務(wù)才是真正的品牌服務(wù)”理念，準(zhǔn)確把握業(yè)主需求，扎扎實實地推進(jìn)服務(wù)品牌的培育和創(chuàng)建，努力為業(yè)主提供高品質(zhì)、全方位、人性化的物業(yè)服務(wù)，為品牌的創(chuàng)建贏得好口碑。通過這種機(jī)制，使得更加有責(zé)任心、有能力的人才為公司的服務(wù)做貢獻(xiàn)，有效地提升了物業(yè)服務(wù)水平。結(jié)合“五定”工作，在人才的任用上加大力度，采取了管理崗位考核、競聘、輪崗等辦法，對于公司近名管理人員進(jìn)行考核，對于不合格人員嚴(yán)格落實“下崗”制度，并在全公司內(nèi)開展管理崗位競聘上崗工作，為職工搭建展示自己的平臺，創(chuàng)造實現(xiàn)自身價值的機(jī)會，在上報近30多名的競聘人員中，有4名優(yōu)秀人才分別競聘到安全員、勞資員管理崗位。今年來，公司落實“人才興企”的方針，以加大培訓(xùn)工作力度為提升素質(zhì)的重要舉措，從培訓(xùn)制度的健全上、培訓(xùn)內(nèi)容的豐富上、培訓(xùn)方式的創(chuàng)新上、培訓(xùn)考核的落實上均進(jìn)行了進(jìn)一步的完善和改進(jìn)。目前，通過學(xué)習(xí)已經(jīng)在規(guī)范服務(wù)程序、化解業(yè)主矛盾、規(guī)避服務(wù)風(fēng)險等方面都得到了一些有益的啟示，建立了“答客問”、“案例分析”、“業(yè)主分級溝通”等一些新理念、新方法，并已應(yīng)用于實際服務(wù)中，并初見成效。自去年以來，已先后3次將他們的資深專業(yè)人員請進(jìn)來進(jìn)行集中培訓(xùn)，現(xiàn)場檢查、診斷，并形成“清單”式診斷報告。二是借鑒前沿，提高品質(zhì)。一是轉(zhuǎn)變觀念，提升理念。設(shè)立并公布投訴電話和以體現(xiàn)“靈、快、優(yōu)、情”為特色的“440”熱線便民服務(wù)電話，嚴(yán)格服務(wù)過程中的每一個動作，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一文明用語，統(tǒng)一工作紀(jì)律，腳套塑料袋，身背工具兜，維修后留下跟蹤服務(wù)意見單，并進(jìn)行質(zhì)量回訪，直到用戶滿意為止。公司先后編制完善了《物業(yè)管理手冊》、《小區(qū)居民公約》等具體操作手冊，并全面推行服務(wù)承諾制、掛牌上崗制、質(zhì)量投訴查處制、質(zhì)量考核制、首問負(fù)責(zé)制、干部跟班制、用戶回訪制，對日常維修、計量與收費、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等10項工作利用板報、櫥窗等形式公開向居民進(jìn)行承諾，接受監(jiān)督。明確物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)規(guī)范化品質(zhì)。加強(qiáng)對技防人員專業(yè)技能培訓(xùn)，對技防監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)檢查，建立技防維修流程，確保完好率保持在100%。不斷加大保安設(shè)施完善和維修的投入，先后增加了對講機(jī)、巡邏用自行車、錄音電話，增設(shè)了路燈、庭院燈、小區(qū)圍欄，率先在物業(yè)系統(tǒng)開展了水、電、氣、暖安全檢查服務(wù)活動，上門入戶進(jìn)行安全服務(wù)，建立業(yè)主安全檔案，投入40多萬元免費更換液化氣管線44083米，保障居民的戶內(nèi)安全。堅持抓好“兩級領(lǐng)導(dǎo)夜查制”，“基層領(lǐng)導(dǎo)帶班制”，保潔崗位“一崗雙責(zé)制”，設(shè)臵“夜間護(hù)送點”，與遼河公安局共同開展“警企聯(lián)防”活動，適時啟動“青年志愿者夜巡活動”，隨著季節(jié)變化調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)帶班和夜查的時間，確保全年全天候人防無空檔。堅持三防措施并舉，構(gòu)筑小區(qū)安全化氛圍。強(qiáng)化完善基層單位基礎(chǔ)工作考核，重新調(diào)整了考核的重心，縱向下移到崗位、到員工，加大了日?？己撕同F(xiàn)場考核的比重，突出“環(huán)衛(wèi)綠化、業(yè)主服務(wù)中心、保安、保修”四項常規(guī)服務(wù)考核，堅持日檢查、月考核與季兌現(xiàn)相結(jié)合，建立了相應(yīng)的獎懲機(jī)制，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。今年以來，公司從管理上抓嚴(yán)細(xì)，通過完善落實一系列管理、考核、檢查、獎懲制度，堅決避免管理的無序、缺位、弱化現(xiàn)象，從管理源頭上把好關(guān)，為品牌的創(chuàng)建明確坐標(biāo)尺。幾年來，公司多次榮獲。較周邊單位相比，服務(wù)對象和區(qū)域存在著文化層次高、業(yè)主需求高、社會關(guān)注高和流動人口多、不穩(wěn)定因素多等特點，我們物業(yè)服務(wù)水平的高低與質(zhì)量的好壞，更關(guān)系著平安和諧示范礦區(qū)建設(shè)和油田改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，認(rèn)真制訂完善“寶應(yīng)湖”品牌管理辦法，維護(hù)品牌聲譽(yù)，不斷放大品牌效應(yīng)。在現(xiàn)有寶應(yīng)湖牌大閘蟹連鎖專賣經(jīng)營規(guī)模的基礎(chǔ)上，面向縣內(nèi)外、省內(nèi)外乃至全國廣泛尋求代理商，加快成立“寶應(yīng)湖”牌優(yōu)質(zhì)水產(chǎn)品營銷公司，加速建立覆蓋全國的品牌營銷網(wǎng)絡(luò)。注重參加上格次的農(nóng)展活動，如推介會、農(nóng)展會、招商會等，以現(xiàn)場推介搶占商機(jī)；創(chuàng)新主題推介宣傳活動，舉辦新品牌新聞發(fā)布會、生態(tài)有機(jī)縣高層專家研討會和全國主銷區(qū)專題推介會等一系列活動，力爭在人民大會堂舉辦一次“寶應(yīng)湖”有機(jī)水產(chǎn)品高層論壇；加大與主流媒體合作力度，以靈活多樣的合作形式在央視、新華報、揚(yáng)子晚報等主流媒體宣傳寶應(yīng)湖大閘蟹，使“寶應(yīng)湖”牌商標(biāo)和寶應(yīng)湖大閘蟹走進(jìn)千家萬戶。高度重視品牌推介。縣政府應(yīng)專題研究制訂“寶應(yīng)湖”品牌爭創(chuàng)與經(jīng)營激勵政策，對貢獻(xiàn)突出的部門和個人予以重獎。按照資源共享、誰受益誰投資等原則，多元化增加品牌收入，以每年不低于100萬元的投入，確?！皩殤?yīng)湖”品牌爭創(chuàng)所需經(jīng)費。由縣