【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 相互間彼此信任，互相幫助。7． 提倡創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作。A先生能夠利用及創(chuàng)造適合團(tuán)隊(duì)形成的環(huán)境與氛圍，并積極投入團(tuán)隊(duì)建設(shè)中去，培養(yǎng)了員工與他人合作、共享信息、包容個(gè)人差異，成功塑造了一個(gè)高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)描述這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。答：首先，這個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)使得部門(mén)各成員都積極參與本部門(mén)各種工作、使工作變得有趣，提高了他們的工作滿意度。其次，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中工作產(chǎn)生了正向協(xié)同作用，提高了部門(mén)的工作效率。第三，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間互相學(xué)習(xí)、互相幫助，滿足了他們歸屬、合群的需要。第四，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間需要加強(qiáng)相互交流，在這個(gè)互相依賴(lài)的環(huán)境中，促進(jìn)了彼此的溝通能力。第五，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員的相互學(xué)習(xí)促進(jìn)了他們各項(xiàng)工作技能的提高。第六、在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，彼此的學(xué)習(xí)使他們都能勝任他人的工作，增加了公司的靈活性。目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如何克服？答：這是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中，由于成員彼此間相互學(xué)習(xí)、溝通充分，大家都相信能了解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，熟悉滋生了冷漠，內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)，外部創(chuàng)新的觀念較難進(jìn)入，成功導(dǎo)致了自滿、保守、封閉的態(tài)度。要克服這種現(xiàn)象，首先要使大家明白現(xiàn)在這種情況是團(tuán)隊(duì)成熟的一個(gè)自然的問(wèn)題，所用成熟團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)階段。其次進(jìn)行再次培訓(xùn)，培養(yǎng)成員具備更強(qiáng)的解決問(wèn)題、人際、技術(shù)能力。最后不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體工作目標(biāo)，同時(shí)要將不斷改善也作為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)，使他們不斷學(xué)習(xí)、不斷合作，繼續(xù)發(fā)展。加薪之后有一天，副總經(jīng)理對(duì)人事經(jīng)理說(shuō)：嗨！老王，自從上個(gè)月加薪及增加員工福利后，我想這里的員工都很高興吧！你看我要給他們訓(xùn)勉些什么話才不辜負(fù)公司這番苦心？王經(jīng)理決定親自調(diào)查員工的感受，以下就是他的發(fā)現(xiàn)：小倩說(shuō)：自從公司在這里裝了冷氣后，我的脖子就酸痛不停，跟主任講了好多次，看能不能改一下出風(fēng)口，但他都不當(dāng)一回事。小錢(qián)說(shuō)：在公司三年了，餐廳的菜幾乎都沒(méi)有變化，現(xiàn)在想到中午吃飯就覺(jué)得沒(méi)味口。老吳說(shuō)：你看看我必須彎腰才能撿到這些零件，一個(gè)月前我就和領(lǐng)班建議裝個(gè)簡(jiǎn)單的料架，既可省掉無(wú)謂的動(dòng)作，又可以避免我一直彎下身子，但一直沒(méi)下文。阿洪說(shuō)：廠內(nèi)那么多員工，平時(shí)除了工作也沒(méi)什么交誼的機(jī)會(huì)，都不知做什么，建議辦些活動(dòng)，但都被各種理由打回票。美美說(shuō)：這份工作我已經(jīng)做了五年了，閉著眼睛都能做，一點(diǎn)意思也沒(méi)有，我自己都不知道還要做多久。小力說(shuō)：上次參加同學(xué)會(huì)，同學(xué)名片一拿出來(lái)就是經(jīng)理、主管等等，我在公司都七年了，好不容易才升到組長(zhǎng)，名片實(shí)在不敢拿出來(lái)。更不服氣的是，他們的薪水也不見(jiàn)得比我多。問(wèn)題：如果你是王經(jīng)理怎樣回復(fù)副總？1工作分派銷(xiāo)售部在金經(jīng)理（40歲）領(lǐng)導(dǎo)下由王吉?jiǎng)?，黃金藤，蔡清水，賴(lài)村田等5名，擔(dān)任廣州地區(qū)的銷(xiāo)售工作。王吉?jiǎng)偅?4歲）是銷(xiāo)售的老手，在銷(xiāo)售部服務(wù)8年。顧客間的評(píng)語(yǔ)不錯(cuò)，但是對(duì)公司的新方針——提案型業(yè)務(wù)的方法，很難適應(yīng)，繼續(xù)采取原來(lái)的依賴(lài)人際關(guān)系的銷(xiāo)售。黃金藤（32）蔡清水（30歲）是同期進(jìn)公司的。金藤派到銷(xiāo)售部已5年，清水是2年。金藤是進(jìn)入公司以來(lái)一直在做銷(xiāo)售勤務(wù)的工作，以從基層干起而自負(fù)，而且相當(dāng)努力。清水由銷(xiāo)售企劃部門(mén)轉(zhuǎn)調(diào)而來(lái)，對(duì)企劃書(shū)的制作有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)及水準(zhǔn)。但個(gè)性上從來(lái)獨(dú)行獨(dú)往，和部門(mén)內(nèi)的同事不太融洽。賴(lài)村田（26歲），調(diào)配到銷(xiāo)售部2年，干勁十足，對(duì)提案型業(yè)務(wù)的手法學(xué)習(xí)的很快也有不錯(cuò)的表現(xiàn)，并且在工作之余自費(fèi)在外進(jìn)修市場(chǎng)管理方面的課程。銷(xiāo)售部，偶爾會(huì)接到必需提出在董事會(huì)報(bào)告用的銷(xiāo)售企劃案的制作命令。此時(shí)，金經(jīng)理總是把該企畫(huà)案制作任務(wù)交給清水處理。因?yàn)?，他認(rèn)為清水的企畫(huà)能力是課內(nèi)最高的；而向董事會(huì)提出的企畫(huà)案的機(jī)會(huì)并不多，因此，并沒(méi)有特別針對(duì)此任務(wù)指派主辦人員。這次受到上級(jí)的指示，要擬定并提出銷(xiāo)售企劃。金課長(zhǎng)仍然將工作分派給清水。然而，過(guò)不了幾天就聽(tīng)到風(fēng)聲——金經(jīng)理偏袒清水，指派制作向董事會(huì)提出的企劃書(shū)，獨(dú)享可以獲得上級(jí)肯定的機(jī)會(huì)。而清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿的態(tài)度。問(wèn)題：如果你是金，此項(xiàng)工作交給誰(shuí)做？為什么？ 無(wú)論交給誰(shuí)做，你如何避免上述情況發(fā)生？1無(wú)奈的主管企劃部最近忙于提出明年度的市場(chǎng)推廣企劃方案，準(zhǔn)備下星期五要在公司年會(huì)上對(duì)高層進(jìn)行匯報(bào)介紹，因此全部動(dòng)員，希望將企劃案做到最好。小王下星期三要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友擔(dān)任禮車(chē)司機(jī)，因此向廖主管請(qǐng)一天特休假。廖主管想小王平時(shí)表現(xiàn)很好，工作積極認(rèn)真，雖然請(qǐng)一天假會(huì)進(jìn)度有所影響，但勉強(qiáng)還應(yīng)付得過(guò)來(lái)。于是告訴小王：“既然要請(qǐng)假，這幾天就更辛苦一些，把你手頭上的工作趕一下?！毙⊥跣廊淮饝?yīng)。假單送到劉經(jīng)理那里時(shí)，經(jīng)理把廖主管找來(lái)說(shuō)：“現(xiàn)在大家都在趕著做年會(huì)的企劃案，這么重要的時(shí)刻，你怎么還讓小王請(qǐng)假？這個(gè)假我不準(zhǔn)，你告訴小王要以大局著想，請(qǐng)他朋友找別人開(kāi)車(chē)就好，他晚上趕去參加婚禮不就行了！”廖主管說(shuō)：“報(bào)告經(jīng)理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，何況他平時(shí)表現(xiàn)很好，所以準(zhǔn)他一天假?！眲⒔?jīng)理不高興的說(shuō)：“你這個(gè)主管怎么當(dāng)?shù)?，不是?zhǔn)他一個(gè)人假的問(wèn)題，也不是他的工作做好就算了，要為團(tuán)隊(duì)著想，他能力強(qiáng)，可以幫其他人??！非常時(shí)期應(yīng)該讓員工共同體認(rèn)，他的假不能準(zhǔn)。”廖主管聽(tīng)完后無(wú)奈的離開(kāi)。1悶悶不樂(lè)的陳五認(rèn)識(shí)陳五的人都知道，他是一位樂(lè)天派的好人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_(kāi)，好像生活沒(méi)有任何煩惱似的。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂(lè)群、努力認(rèn)真。呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以復(fù)見(jiàn)，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂力找到陳五，想了解為何如此？陳五剛開(kāi)始不愿多談，在呂力的一再詢(xún)問(wèn)下，他終于開(kāi)口：上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任我做主管，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒(méi)想到這才是惡夢(mèng)的開(kāi)始。平時(shí)無(wú)話不說(shuō)的伙伴，不知不覺(jué)中好像有了距離：以前經(jīng)理很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來(lái)的多，工作壓力更是大；過(guò)去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒(méi)有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不是在摸魚(yú)、新來(lái)的阿源會(huì)不會(huì)操作電腦、年輕的小王會(huì)不會(huì)說(shuō)不來(lái)就不來(lái)了、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問(wèn)題，同時(shí)還要隨時(shí)注意產(chǎn)能與品質(zhì)。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說(shuō)我還能笑得出來(lái)嗎？我該怎么辦呢？建議：放下包袱、心態(tài)轉(zhuǎn)換、少操心；轉(zhuǎn)變角色：原先是要一個(gè)人做好，現(xiàn)在是管好一隊(duì)人；明確責(zé)任大小，職責(zé)所在，找到目標(biāo)。學(xué)會(huì)做人。工作規(guī)范明確接受培訓(xùn)第二篇：企業(yè)管理案例答案班級(jí)：電信112姓名：李仙靈學(xué)號(hào):20111510214答：1．導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營(yíng)不理想的主要原因是什么？答:1缺少必要的娛樂(lè)休閑設(shè)施，不能滿足旅客的基本需求；2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，也可能是策略有待改善；2．你認(rèn)為山居小棧的發(fā)展前景如何？答:隨著旅游業(yè)的的快速發(fā)展，山居小棧這樣規(guī)范化服務(wù)且價(jià)格又低廉的旅店是很市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ摹?．如何改變山居小?，F(xiàn)在的不利局面？答：目前的游客大多更注重精神享受和希望有一間規(guī)范化服務(wù)且價(jià)格又低廉的旅店的心理，山居小棧的管理者應(yīng)：1增加一些必要的小型的休閑娛樂(lè)設(shè)施，滿足旅客的基本需求； 2可適當(dāng)提高房?jī)r(jià)并且提高服務(wù)質(zhì)量，提供更有特色的服務(wù)來(lái)吸引旅客；3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該結(jié)合風(fēng)景區(qū)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)屬于自己的特色項(xiàng)目，把一些特色型的設(shè)施建設(shè)完全，開(kāi)發(fā)些探奇等項(xiàng)目增加刺激感。4可以考慮增加對(duì)山居小棧的宣傳，針對(duì)城市里收入較佳的人群。還可以加強(qiáng)與旅行社或旅游中心的合作來(lái)增加旅客預(yù)訂旅店的渠道。4．“五一”小長(zhǎng)假即將來(lái)臨，請(qǐng)為山居小棧擴(kuò)大客源設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略。答：山居小棧經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該經(jīng)營(yíng)屬于自己的特色項(xiàng)目,把自己經(jīng)營(yíng)的山居小棧定位為休閑式的家居化酒店，結(jié)合風(fēng)景區(qū)的特點(diǎn)逐步把一些特色型的設(shè)施建設(shè)完全，開(kāi)發(fā)些探奇等項(xiàng)目增加刺激感。在適當(dāng)增加價(jià)格的情況下，提供更完善的酒店項(xiàng)目、以綠色和寧?kù)o滿足旅游者們休閑的要求。針對(duì)城市里收入較佳的人群對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的山居小棧進(jìn)行宣傳。如打廣告，把自己的特色盡量告知路過(guò)或者是準(zhǔn)備來(lái)這個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)游覽的游客等等第三篇：國(guó)際企業(yè)管理作業(yè)案例分析答案教材P74頁(yè)第四大題案例分析。* Z6 V$ t8 Z2 B C答 1)金星公司在決策投資辦廠生產(chǎn)電視機(jī)前,公司面臨著非常嚴(yán)峻的局面。由于產(chǎn)品的成本上升以及社長(zhǎng)的逝世，使金星會(huì)社處于國(guó)內(nèi)外企業(yè)環(huán)境惡化且又失去最高經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)內(nèi)憂外患的困境。所以，作為克服這種困境的惟一突破口，金星會(huì)社只能將注意力轉(zhuǎn)向海外市場(chǎng)。雖然美國(guó)有著龐大的彩電需求市場(chǎng)，但金星會(huì)社的出口量只占其1%。且此時(shí)，美國(guó)政府突然對(duì)韓國(guó)的彩電進(jìn)口采取了限制措施，這使得金星公司的投資面臨著非常大的風(fēng)險(xiǎn)。為了減少風(fēng)險(xiǎn)，就必須選定正確的投資地。金星公司最終選定位于美國(guó)亞拉巴馬州北端，人口公有15萬(wàn)的恒茨比爾市。它們的依據(jù)是：隨著美國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)狀況的惡化美國(guó)各企業(yè)向有利的地區(qū)轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象表現(xiàn)的很突出。為了躲避美國(guó)政府的貿(mào)易保護(hù)措施，外國(guó)紛紛通過(guò)就地投資進(jìn)入美國(guó)，而這些企業(yè)也呈現(xiàn)向有利的朝陽(yáng)地區(qū)集中傾向。這是由于政治法律環(huán)境的因素而導(dǎo)致的結(jié)果。該地區(qū)的自然環(huán)境有下述優(yōu)點(diǎn)：，能源費(fèi)用低廉；,勞動(dòng)力豐富,勞務(wù)費(fèi)用低廉；,罷工等糾紛的可能性少；。4 39。 y x3 D)Z% Y（2）通過(guò)此案例，若我的國(guó)外投資時(shí)：，必須政治穩(wěn)定，東道國(guó)不會(huì)影響公司的運(yùn)營(yíng)，國(guó)際關(guān)系的影響以及國(guó)際法律環(huán)境的影響。，地理?xiàng)l件是否優(yōu)越，交通是否暢通，氣候是否適宜，投資地區(qū)出現(xiàn)自然災(zāi)害的可能性，自然資源是否豐富以及已開(kāi)發(fā)的程度。，投資地區(qū)處于什么樣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段的不同，使企業(yè)進(jìn)入該地區(qū)或國(guó)家可能經(jīng)國(guó)際企業(yè)帶來(lái)的成功機(jī)會(huì)也是不一樣的。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是否合理，通貨膨脹率的高低，人口數(shù)量及就業(yè)狀況，當(dāng)?shù)氐氖杖胨降母叩?。，任何?guó)際企業(yè)都不能期待優(yōu)良的技術(shù)環(huán)境從天而降嶄際企業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中所分享的利益是和它與世界各國(guó)不論是窮國(guó)還是富國(guó)，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)普及的不懈努力分不開(kāi)的。，投資地區(qū)的語(yǔ)言文化，社會(huì)結(jié)構(gòu)，教育普及程度，審美觀念，宗教信仰。以上都是一個(gè)國(guó)際企業(yè)在對(duì)外投資前所必須花費(fèi)大量的精力去調(diào)查研究，才能促使企業(yè)的投資有效，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。7 I({。E* A8 ]教材第P94頁(yè)第四大題案例分析。O7 D6 M7 t$ @* x]% n答：（1）豐田與通用兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合資辦廠與“競(jìng)爭(zhēng)是你死我活”的“原理”是不矛盾的。現(xiàn)今，各國(guó)經(jīng)濟(jì)都被卷入世界經(jīng)濟(jì)的大潮，千絲萬(wàn)縷的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形成了共命運(yùn)的基礎(chǔ)。特別是當(dāng)今以世界市場(chǎng)為目標(biāo)的國(guó)際企業(yè)不斷增多，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源有限的條件下，需要到廣闊的世界范圍去尋找技術(shù)上或貿(mào)易上的優(yōu)秀伙伴，來(lái)共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)拓市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，樹(shù)立國(guó)際合作經(jīng)營(yíng)觀顯得尤為重要。豐田與通用合作，可以提升競(jìng)爭(zhēng)力，兩家共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并獲得規(guī)模的范圍經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也擴(kuò)張的市場(chǎng)，防止競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度，挑戰(zhàn)“大企業(yè)病”。 o$ r$ ~+ Y1 W（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間是可以實(shí)現(xiàn)“雙贏”的。這就要兩家企業(yè)組成國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟。國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟的目的是為了實(shí)現(xiàn)國(guó)際企業(yè)間的資源共有，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和利益共享。其實(shí)質(zhì)是以合作代替對(duì)抗，是更高級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)形式。形成國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟必須具有一定的條件：。聯(lián)盟各方企業(yè)都具有某個(gè)方面的比較優(yōu)勢(shì)，具有可相互利用之處。/ E。LZ0 p{(C+ IU/