【文章內(nèi)容簡介】 相互間彼此信任，互相幫助。7． 提倡創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作。A先生能夠利用及創(chuàng)造適合團(tuán)隊形成的環(huán)境與氛圍，并積極投入團(tuán)隊建設(shè)中去，培養(yǎng)了員工與他人合作、共享信息、包容個人差異，成功塑造了一個高績效的工作團(tuán)隊。請描述這個高績效團(tuán)隊的價值。答：首先，這個高績效的團(tuán)隊使得部門各成員都積極參與本部門各種工作、使工作變得有趣，提高了他們的工作滿意度。其次，在這個高績效團(tuán)隊中工作產(chǎn)生了正向協(xié)同作用，提高了部門的工作效率。第三，在這個高績效團(tuán)隊中，成員間互相學(xué)習(xí)、互相幫助，滿足了他們歸屬、合群的需要。第四，在這個高績效團(tuán)隊中，成員間需要加強(qiáng)相互交流，在這個互相依賴的環(huán)境中，促進(jìn)了彼此的溝通能力。第五，在這個高績效團(tuán)隊中，成員的相互學(xué)習(xí)促進(jìn)了他們各項工作技能的提高。第六、在這個高績效團(tuán)隊中，彼此的學(xué)習(xí)使他們都能勝任他人的工作，增加了公司的靈活性。目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊為什么會出現(xiàn)問題，如何克服？答：這是因為在這個團(tuán)隊中，由于成員彼此間相互學(xué)習(xí)、溝通充分，大家都相信能了解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，熟悉滋生了冷漠，內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)，外部創(chuàng)新的觀念較難進(jìn)入，成功導(dǎo)致了自滿、保守、封閉的態(tài)度。要克服這種現(xiàn)象，首先要使大家明白現(xiàn)在這種情況是團(tuán)隊成熟的一個自然的問題，所用成熟團(tuán)隊都會經(jīng)歷這個階段。其次進(jìn)行再次培訓(xùn)，培養(yǎng)成員具備更強(qiáng)的解決問題、人際、技術(shù)能力。最后不斷提高團(tuán)隊的整體工作目標(biāo)，同時要將不斷改善也作為團(tuán)隊的發(fā)展目標(biāo)，使他們不斷學(xué)習(xí)、不斷合作，繼續(xù)發(fā)展。加薪之后有一天，副總經(jīng)理對人事經(jīng)理說：嗨！老王，自從上個月加薪及增加員工福利后，我想這里的員工都很高興吧！你看我要給他們訓(xùn)勉些什么話才不辜負(fù)公司這番苦心？王經(jīng)理決定親自調(diào)查員工的感受，以下就是他的發(fā)現(xiàn)：小倩說：自從公司在這里裝了冷氣后，我的脖子就酸痛不停，跟主任講了好多次，看能不能改一下出風(fēng)口，但他都不當(dāng)一回事。小錢說：在公司三年了，餐廳的菜幾乎都沒有變化，現(xiàn)在想到中午吃飯就覺得沒味口。老吳說：你看看我必須彎腰才能撿到這些零件，一個月前我就和領(lǐng)班建議裝個簡單的料架，既可省掉無謂的動作，又可以避免我一直彎下身子，但一直沒下文。阿洪說：廠內(nèi)那么多員工，平時除了工作也沒什么交誼的機(jī)會，都不知做什么，建議辦些活動，但都被各種理由打回票。美美說：這份工作我已經(jīng)做了五年了，閉著眼睛都能做，一點(diǎn)意思也沒有，我自己都不知道還要做多久。小力說：上次參加同學(xué)會，同學(xué)名片一拿出來就是經(jīng)理、主管等等，我在公司都七年了，好不容易才升到組長，名片實在不敢拿出來。更不服氣的是，他們的薪水也不見得比我多。問題：如果你是王經(jīng)理怎樣回復(fù)副總？1工作分派銷售部在金經(jīng)理（40歲）領(lǐng)導(dǎo)下由王吉剛，黃金藤，蔡清水，賴村田等5名，擔(dān)任廣州地區(qū)的銷售工作。王吉剛（34歲）是銷售的老手，在銷售部服務(wù)8年。顧客間的評語不錯，但是對公司的新方針——提案型業(yè)務(wù)的方法，很難適應(yīng)，繼續(xù)采取原來的依賴人際關(guān)系的銷售。黃金藤（32）蔡清水（30歲）是同期進(jìn)公司的。金藤派到銷售部已5年，清水是2年。金藤是進(jìn)入公司以來一直在做銷售勤務(wù)的工作，以從基層干起而自負(fù)，而且相當(dāng)努力。清水由銷售企劃部門轉(zhuǎn)調(diào)而來，對企劃書的制作有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗及水準(zhǔn)。但個性上從來獨(dú)行獨(dú)往，和部門內(nèi)的同事不太融洽。賴村田（26歲），調(diào)配到銷售部2年，干勁十足，對提案型業(yè)務(wù)的手法學(xué)習(xí)的很快也有不錯的表現(xiàn)，并且在工作之余自費(fèi)在外進(jìn)修市場管理方面的課程。銷售部，偶爾會接到必需提出在董事會報告用的銷售企劃案的制作命令。此時，金經(jīng)理總是把該企畫案制作任務(wù)交給清水處理。因為，他認(rèn)為清水的企畫能力是課內(nèi)最高的；而向董事會提出的企畫案的機(jī)會并不多，因此，并沒有特別針對此任務(wù)指派主辦人員。這次受到上級的指示，要擬定并提出銷售企劃。金課長仍然將工作分派給清水。然而，過不了幾天就聽到風(fēng)聲——金經(jīng)理偏袒清水，指派制作向董事會提出的企劃書，獨(dú)享可以獲得上級肯定的機(jī)會。而清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿的態(tài)度。問題：如果你是金，此項工作交給誰做？為什么？ 無論交給誰做，你如何避免上述情況發(fā)生？1無奈的主管企劃部最近忙于提出明年度的市場推廣企劃方案，準(zhǔn)備下星期五要在公司年會上對高層進(jìn)行匯報介紹，因此全部動員，希望將企劃案做到最好。小王下星期三要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友擔(dān)任禮車司機(jī)，因此向廖主管請一天特休假。廖主管想小王平時表現(xiàn)很好，工作積極認(rèn)真，雖然請一天假會進(jìn)度有所影響，但勉強(qiáng)還應(yīng)付得過來。于是告訴小王：“既然要請假，這幾天就更辛苦一些，把你手頭上的工作趕一下?！毙⊥跣廊淮饝?yīng)。假單送到劉經(jīng)理那里時，經(jīng)理把廖主管找來說：“現(xiàn)在大家都在趕著做年會的企劃案，這么重要的時刻，你怎么還讓小王請假？這個假我不準(zhǔn)，你告訴小王要以大局著想，請他朋友找別人開車就好，他晚上趕去參加婚禮不就行了！”廖主管說：“報告經(jīng)理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應(yīng)該沒問題，何況他平時表現(xiàn)很好，所以準(zhǔn)他一天假?！眲⒔?jīng)理不高興的說：“你這個主管怎么當(dāng)?shù)模皇菧?zhǔn)他一個人假的問題，也不是他的工作做好就算了，要為團(tuán)隊著想，他能力強(qiáng)，可以幫其他人?。》浅r期應(yīng)該讓員工共同體認(rèn)，他的假不能準(zhǔn)?！绷沃鞴苈犕旰鬅o奈的離開。1悶悶不樂的陳五認(rèn)識陳五的人都知道，他是一位樂天派的好人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_，好像生活沒有任何煩惱似的。同時在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認(rèn)真。呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以復(fù)見，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂力找到陳五，想了解為何如此？陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口：上個月公司因為我表現(xiàn)不錯，升任我做主管，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒想到這才是惡夢的開始。平時無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離：以前經(jīng)理很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒有人遲到、請假，阿山是不是在摸魚、新來的阿源會不會操作電腦、年輕的小王會不會說不來就不來了、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問題，同時還要隨時注意產(chǎn)能與品質(zhì)。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？建議：放下包袱、心態(tài)轉(zhuǎn)換、少操心；轉(zhuǎn)變角色：原先是要一個人做好，現(xiàn)在是管好一隊人；明確責(zé)任大小，職責(zé)所在，找到目標(biāo)。學(xué)會做人。工作規(guī)范明確接受培訓(xùn)第二篇：企業(yè)管理案例答案班級：電信112姓名：李仙靈學(xué)號:20111510214答：1．導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營不理想的主要原因是什么？答:1缺少必要的娛樂休閑設(shè)施，不能滿足旅客的基本需求；2競爭對手多，競爭激烈，也可能是策略有待改善；2．你認(rèn)為山居小棧的發(fā)展前景如何？答:隨著旅游業(yè)的的快速發(fā)展，山居小棧這樣規(guī)范化服務(wù)且價格又低廉的旅店是很市場發(fā)展?jié)摿Φ摹?．如何改變山居小棧現(xiàn)在的不利局面？答：目前的游客大多更注重精神享受和希望有一間規(guī)范化服務(wù)且價格又低廉的旅店的心理，山居小棧的管理者應(yīng)：1增加一些必要的小型的休閑娛樂設(shè)施，滿足旅客的基本需求； 2可適當(dāng)提高房價并且提高服務(wù)質(zhì)量，提供更有特色的服務(wù)來吸引旅客；3經(jīng)營者應(yīng)該結(jié)合風(fēng)景區(qū)的特點(diǎn)開發(fā)屬于自己的特色項目，把一些特色型的設(shè)施建設(shè)完全，開發(fā)些探奇等項目增加刺激感。4可以考慮增加對山居小棧的宣傳，針對城市里收入較佳的人群。還可以加強(qiáng)與旅行社或旅游中心的合作來增加旅客預(yù)訂旅店的渠道。4．“五一”小長假即將來臨，請為山居小棧擴(kuò)大客源設(shè)計營銷策略。答：山居小棧經(jīng)營者應(yīng)該經(jīng)營屬于自己的特色項目,把自己經(jīng)營的山居小棧定位為休閑式的家居化酒店，結(jié)合風(fēng)景區(qū)的特點(diǎn)逐步把一些特色型的設(shè)施建設(shè)完全，開發(fā)些探奇等項目增加刺激感。在適當(dāng)增加價格的情況下，提供更完善的酒店項目、以綠色和寧靜滿足旅游者們休閑的要求。針對城市里收入較佳的人群對自己經(jīng)營的山居小棧進(jìn)行宣傳。如打廣告，把自己的特色盡量告知路過或者是準(zhǔn)備來這個風(fēng)景名勝區(qū)游覽的游客等等第三篇：國際企業(yè)管理作業(yè)案例分析答案教材P74頁第四大題案例分析。* Z6 V$ t8 Z2 B C答 1)金星公司在決策投資辦廠生產(chǎn)電視機(jī)前,公司面臨著非常嚴(yán)峻的局面。由于產(chǎn)品的成本上升以及社長的逝世，使金星會社處于國內(nèi)外企業(yè)環(huán)境惡化且又失去最高經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)內(nèi)憂外患的困境。所以，作為克服這種困境的惟一突破口，金星會社只能將注意力轉(zhuǎn)向海外市場。雖然美國有著龐大的彩電需求市場，但金星會社的出口量只占其1%。且此時，美國政府突然對韓國的彩電進(jìn)口采取了限制措施，這使得金星公司的投資面臨著非常大的風(fēng)險。為了減少風(fēng)險，就必須選定正確的投資地。金星公司最終選定位于美國亞拉巴馬州北端，人口公有15萬的恒茨比爾市。它們的依據(jù)是：隨著美國國內(nèi)企業(yè)狀況的惡化美國各企業(yè)向有利的地區(qū)轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象表現(xiàn)的很突出。為了躲避美國政府的貿(mào)易保護(hù)措施，外國紛紛通過就地投資進(jìn)入美國，而這些企業(yè)也呈現(xiàn)向有利的朝陽地區(qū)集中傾向。這是由于政治法律環(huán)境的因素而導(dǎo)致的結(jié)果。該地區(qū)的自然環(huán)境有下述優(yōu)點(diǎn)：，能源費(fèi)用低廉；,勞動力豐富,勞務(wù)費(fèi)用低廉；,罷工等糾紛的可能性少；。4 39。 y x3 D)Z% Y（2）通過此案例，若我的國外投資時：，必須政治穩(wěn)定，東道國不會影響公司的運(yùn)營，國際關(guān)系的影響以及國際法律環(huán)境的影響。，地理條件是否優(yōu)越，交通是否暢通，氣候是否適宜，投資地區(qū)出現(xiàn)自然災(zāi)害的可能性，自然資源是否豐富以及已開發(fā)的程度。，投資地區(qū)處于什么樣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段的不同，使企業(yè)進(jìn)入該地區(qū)或國家可能經(jīng)國際企業(yè)帶來的成功機(jī)會也是不一樣的。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是否合理，通貨膨脹率的高低，人口數(shù)量及就業(yè)狀況，當(dāng)?shù)氐氖杖胨降母叩?。，任何國際企業(yè)都不能期待優(yōu)良的技術(shù)環(huán)境從天而降嶄際企業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中所分享的利益是和它與世界各國不論是窮國還是富國，推動技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)普及的不懈努力分不開的。，投資地區(qū)的語言文化，社會結(jié)構(gòu)，教育普及程度，審美觀念，宗教信仰。以上都是一個國際企業(yè)在對外投資前所必須花費(fèi)大量的精力去調(diào)查研究，才能促使企業(yè)的投資有效，降低投資風(fēng)險。7 I({。E* A8 ]教材第P94頁第四大題案例分析。O7 D6 M7 t$ @* x]% n答：（1）豐田與通用兩家競爭對手合資辦廠與“競爭是你死我活”的“原理”是不矛盾的?，F(xiàn)今，各國經(jīng)濟(jì)都被卷入世界經(jīng)濟(jì)的大潮，千絲萬縷的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形成了共命運(yùn)的基礎(chǔ)。特別是當(dāng)今以世界市場為目標(biāo)的國際企業(yè)不斷增多，在企業(yè)經(jīng)營資源有限的條件下，需要到廣闊的世界范圍去尋找技術(shù)上或貿(mào)易上的優(yōu)秀伙伴，來共同分擔(dān)風(fēng)險，開拓市場，參與競爭。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中，樹立國際合作經(jīng)營觀顯得尤為重要。豐田與通用合作，可以提升競爭力，兩家共同分擔(dān)風(fēng)險并獲得規(guī)模的范圍經(jīng)濟(jì)，同時也擴(kuò)張的市場，防止競爭過度，挑戰(zhàn)“大企業(yè)病”。 o$ r$ ~+ Y1 W（2）競爭對手之間是可以實現(xiàn)“雙贏”的。這就要兩家企業(yè)組成國際戰(zhàn)略聯(lián)盟。國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的目的是為了實現(xiàn)國際企業(yè)間的資源共有，風(fēng)險共擔(dān)和利益共享。其實質(zhì)是以合作代替對抗，是更高級的競爭形式。形成國際戰(zhàn)略聯(lián)盟必須具有一定的條件：。聯(lián)盟各方企業(yè)都具有某個方面的比較優(yōu)勢，具有可相互利用之處。/ E。LZ0 p{(C+ IU/