如何進(jìn)行有效溝通(ppt44頁)(編輯修改稿)
2024-10-25 14:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，所 以，溝通中語言的有效性并不僅僅取決于如 何表達(dá)，而更多的是取決于人們?nèi)绾蝸韮A聽。,21,如何有步驟地進(jìn)行傾聽？,準(zhǔn)備傾聽：從心理、生理等各個方面做好傾聽的 準(zhǔn)備工作。 發(fā)出傾聽信號：做好傾聽的準(zhǔn)備后立即給對方發(fā) 出信號。 積極配合對方：當(dāng)對方開始講話時，要積極地進(jìn) 行配合，你才能獲得更多的信息。 理解對方的主要信息：在捕捉主要信息的基礎(chǔ)上 盡量關(guān)注更多的細(xì)節(jié)，然后把它們綜合起來，得 出比較全面的認(rèn)識。 檢查你的理解力：接收了對方的主要信息時，要 及時檢查自己的理解力，看是否真正理解了對方 所要傳達(dá)的意思。 及時反饋：溝通是雙向的交流，當(dāng)對方的談話結(jié) 束后，根據(jù)不同的情況做出適當(dāng)?shù)姆答仭?22,如何使傾聽過程中的信息充分接收？,帶著一定的目的去傾聽：在溝通前確定自己的溝通 目的。 適應(yīng)對方的談話風(fēng)格：盡量適應(yīng)對方的談話風(fēng)格， 把自己的傾聽節(jié)奏調(diào)整到與對方相同的說話節(jié)奏上， 這樣信息在同一頻率上傳輸就很順暢。 全身傾聽：全身上下積極配合，共同來捕捉和解讀 對方傳達(dá)的信息。 尋求理解：在傾聽過程中，要說服自己盡量站在對 方的角度去思考問題，設(shè)身處地去理解他。,23,如何運用非語言傾聽？,保持目光交流：眼睛是心靈的窗戶，目光的接觸 能有效傳達(dá)一些無法用語言來表達(dá)的信息。 表現(xiàn)恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋涸趦A聽時，應(yīng)充分運用面 部的表情來進(jìn)行交流。 表現(xiàn)恰當(dāng)?shù)纳眢w姿勢：身體姿勢雖然無聲，但也 是一種信息的傳達(dá)。 尊重并且適應(yīng)特殊習(xí)慣：為了能夠使溝通順利進(jìn) 行，并取得一定的溝通效果，你必須適應(yīng)對方的 談話習(xí)慣。,24,如何在傾聽過程中做出適時適度的提問？,理解對方的談話：提問前要理解對方的談話內(nèi)容 及理解對方傳達(dá)出的情感，甚至要準(zhǔn)確把握對方 的言外之意。 思考要提出的問題； 要把握好恰當(dāng)?shù)奶釂枙r機：在對方充分表達(dá)完后， 再提出自己的問題。 提問的內(nèi)容要適度：結(jié)合對方的談話內(nèi)容提出問 題。 提問的數(shù)量要適度：提出的問題不可過多。 提問的速度要適度：既要保證對方能聽清楚，又 要依據(jù)場所和情境確定快慢。 提問的語氣要適度：提問的語氣要和想要表達(dá)的 感情相吻合。 提問的方式要適度：依據(jù)具體需要和時間安排來 確定提問的方式。,25,如何在傾聽過程中保持適當(dāng)?shù)某聊?運用鼓勵性沉默：用真誠的目光和其他肢體語言鼓 勵對方把話說完或者表達(dá)清楚，有利于有效交流。 沉默和插話要適當(dāng)結(jié)合使用：適當(dāng)?shù)夭迦胍恍┱Z言， 能大幅度地緩解緊張情緒，徹底扭轉(zhuǎn)不利局面。 提問過后應(yīng)保持適當(dāng)?shù)某聊禾釂柡髴?yīng)保持適當(dāng)?shù)?沉默，給對方充分的思考時間。,26,如何才能正確地傾聽到對方的“弦外之音”？,判斷語言信息與非語言信息是否一致：進(jìn)行全身心 的傾聽，以捕捉語言信息外的其他各種有用的信息。 進(jìn)一步分析非語言信息：肢體語言往往比真正的語 言更能真正表現(xiàn)對方的真實感受，全面搜集非語言 信息，并綜合這些信息來準(zhǔn)確判斷對方的真正意圖 與感受。,27,如何才能熟練地進(jìn)行傾聽？,恰當(dāng)?shù)剡\用獲取信息式傾聽：認(rèn)真傾聽對方的談 話，以獲取自己需要的信息。 恰當(dāng)?shù)剡\用批判式傾聽：獲取信息后，依據(jù)自已 的知識儲備或者以往的經(jīng)驗對說話者的談話做出 正確的評價。 恰當(dāng)?shù)剡\用情
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