如何管理你的員工-update(解密)(編輯修改稿)
2025-10-25 14:30 本頁面
【文章內容簡介】 題轉變。,17,如何建立員工能力？,員工核心能力,解雇,獎勵,招聘甄選,績效評估,培訓與發(fā)展,接班人規(guī)劃,18,案例一：西南航空公司的招聘,標準： ? 態(tài)度能力 ? 標準：友善、樂于助人、有創(chuàng)意、樂趣 尋找： 廣告、互聯網、主動申請、員工推薦 篩選： ? 小組面試（3040人）：5分鐘演講/表演 關注臺上表演：個性、創(chuàng)意、樂趣 關注臺下反應：態(tài)度、尊重別人 ? 客戶面試：注重服務態(tài)度，樹立“客戶至上”的文化 結果： 員工最大程度與公司的戰(zhàn)略與文化相適配； 樂于互相幫助，工作效率大大提高； 員工滿意度極高，流失率極低。,19,面試時需注意的問題： 對應聘者的預先了解將使面試人員產生評估上的偏差； 對于什么才是合格的應聘者，面試人員免不了帶有一種固化的觀點； 面試人員會對那些與自己持有相同看法的應聘者抱有好感； 應聘者的面試順序會影響到面試的最終結果； 提問的順序會影響評估結果； 面試人員可能在面試開始后四五分鐘就對應聘者下結論； 面試在判斷應聘者智力、積極性以及人際關系技能方面通常是有效的； 嚴格安排和精心組織的面試比隨便的面試更可靠。,20,什么是企業(yè)文化？,各組織特有的共同假設和價值觀系統， 由這些假設和價值觀而形成了典型的行為預期和模式,共同假設 和價值觀,預期和行為,21,人們互動時的行為規(guī)則性：語言、客戶和傳統、慣例 團體規(guī)范：工作團隊中所形成的既定價值觀 既定價值觀：團體力求尊奉的原則（如：質量領先、顧客第一） 游戲規(guī)則：組織中工作展開所依照的規(guī)則（我們這兒的規(guī)矩） 氛圍：組織成員之間，與客戶和外部人員之間傳達的情感 固有技能：代代相傳的技能，不一定是書面記載 思維習慣、思維模式：團體認知并教育新成員 共同理解 隱喻或綜合標志：體現在建筑物和辦公室布局之中,企業(yè)文化的主要組成部分,22,迪士尼公司的核心文化是什么？ 娛樂業(yè)，娛樂大眾 管理嚴謹、標準化 持續(xù)改進與創(chuàng)新 保持魔力和神秘性 原則是不能打破的 迪士尼如何傳播和維系企業(yè)文化？ 樹立榜樣 新員工適應集體 運用標志、故事和語言 培訓、培訓、不斷培訓,迪士尼案例的啟發(fā),23,創(chuàng)新 客戶導向 公平獎勵 和諧 社會責任,什么是應該提倡的企業(yè)文化？,24,管理的戰(zhàn)略過程,實現組織 既定的目標,領導,計劃,組織,控制,25,什么是團隊？ 團隊是由一小群具有互補技能的人組成的，他們?yōu)楣餐哪繕撕涂冃藴识鴬^斗，并且彼此之間互相負責。 一起觀看比賽的一群人并不構成團隊。 2/3團隊失敗
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