商務(wù)談判控制(編輯修改稿)
2024-10-25 11:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 慮，增強(qiáng)客戶信心 ，發(fā)掘客戶潛在購買能力,?,電話銷售,成功電話銷售人員的職業(yè)特征 勤奮的態(tài)度 電話銷售人員的勤奮主要表現(xiàn)在通過多種途徑尋找銷售線索，打電話與客戶進(jìn)行有效溝通以及對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。勤奮是優(yōu)秀銷售業(yè)績的保證。 商業(yè)意識強(qiáng) 要有分辨有價(jià)值客戶的敏銳性，從而形成對客戶的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)管理。,?,電話銷售,產(chǎn)品與服務(wù)的專家 電話溝通能力強(qiáng) 1）積極 積極的心態(tài)會使你的聲音聽起來也很積極而有活力。在你給客戶打電話時(shí)，還是客戶打電話給你時(shí)，你都應(yīng)向著對銷售有利的、推動(dòng)銷售進(jìn)展的方向思考問題。 （2） 熱情 熱情可以感染客戶，一時(shí)的熱情并不苦難，重要的是在任何時(shí)刻都保持高度的熱情。 （3）節(jié)奏 節(jié)奏一方面是指自己講話的語速，另一方面也是指對客戶所講問題的反應(yīng)速度。 （4）語氣 語氣要不卑不亢。即不要客戶感覺到我們是在求他們，也不要客戶感覺到我們有股盛氣凌人的架勢，例如：“你不知道e都市啊?！”,?,電話銷售,（5）語調(diào) 語調(diào)不能太高，如果是男聲，低沉、雄厚、有力的聲音會更具有吸引力，男聲特別不要太尖，或太似女聲，娘娘腔。同時(shí)，講話時(shí)語調(diào)的運(yùn)用要抑揚(yáng)頓挫。 太過平淡的聲音會使人注意力分散，產(chǎn)生厭倦，尤其是我們要解釋一個(gè)重要的問題，且所花時(shí)間比較長的情況下。在重要的詞句上，我們要用重音。例如,銷售人員講：“我建議我們現(xiàn)在就采取行動(dòng)”。這句話中，行動(dòng)是重點(diǎn)，要用重音強(qiáng)調(diào)。當(dāng)然，我們也應(yīng)當(dāng)注意客戶所強(qiáng)調(diào)的重要詞，這就需要我們有良好的傾聽的能力。 （6）音量 音量當(dāng)然不能太大，太大有些刺耳，當(dāng)然太小對方聽不到。話筒的位置也很重要，不要直接對著嘴部，要放在嘴的左下角，這樣對保持正常電話音量和音質(zhì)有很大的幫助。 （7）簡潔 由于
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