【文章內(nèi)容簡介】 要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。按規(guī)定認真完成每日工作記錄。1隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。1完成部門經(jīng)理及公司領導交予的其他工作。客服部管理員受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題；負責園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度；負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。篇四：物業(yè)客服工作職責、制作茶水、飲品。、清點、登記。，為客戶解答物業(yè)服務問題。，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作。，按要求填寫各類表格。，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進行提報，并追蹤處理結(jié)果。，以便為客戶進行相關(guān)的解釋說明。，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題。篇五：物業(yè)客服工作職責負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新。負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡。負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作。負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作。對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理。負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理。執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。1完成上級領導交辦的其他任務。篇六：物業(yè)客服工作職責負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。負責及時回復報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。負責對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生。負責調(diào)解決公司各類服務質(zhì)量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率。負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作負責車輛管理及每月收費結(jié)算工作。負責落實各類客戶服務相關(guān)的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。篇七：物業(yè)客服工作職責，建立客戶檔案。，對其提供專業(yè)咨詢。，投訴，建議及意見等，并做好記錄。，做詳細解答。篇八：物業(yè)客服工作職責負責項目的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調(diào)處理。負責項目的物業(yè)費收繳、清欠工作。負責業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報。協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶安撫工作。篇九：物業(yè)客服工作職責崗位職責熟悉有關(guān)物業(yè)服務法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務的有關(guān)政策的資料，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情景。負責業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。在客服主管的安排下，負責對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業(yè)服務費等費用。根據(jù)業(yè)主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。領導交辦的其他工作。任職要求，普通話標準，大專以上學歷，熟練電腦操作，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。，男女不限（上崗需持有健康證）。篇十：物業(yè)客服工作職責負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應的投訴記錄。嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。完成領導交待的其它任務。負責前臺內(nèi)務的整理。職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。篇十一：物業(yè)客服工作職責受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄；做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關(guān)事項。完成上級領導交辦的其它任務。篇十二：物業(yè)客服工作職責協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關(guān)系。負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。負責參觀團體的接待及策劃工作。協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。負責客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。1協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習參觀活動。1負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進度等信息。1協(xié)助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。篇十三：物業(yè)客服工作職責負責業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作；負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施消防設施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；篇十四：物業(yè)客服工作職責受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄；做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的`發(fā)送；巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關(guān)事項。完成上級領導交辦的其它任務。負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關(guān)系維護；對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦；管理費催繳；客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理；篇十五：物業(yè)客服工作職責接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽；為業(yè)主辦理入住手續(xù)；受理業(yè)主報修；物業(yè)管理費及代收代辦費用的收?。粯I(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理；走回訪；社區(qū)文化活動的組織。一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。三、負責主管以下員工培訓的具體工作。四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。五、按市物價局公布收費標準和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。篇十六：物業(yè)客服工作職責帶給良好的客戶服務中心現(xiàn)場。受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關(guān)請修、投訴、推薦等并及時登記。對客戶的合理要求或推薦及時回訪客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄。負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計篇十七：物業(yè)客服工作職責負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務；負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作；負責信件的收發(fā)和登記；協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表；完成上級領導交辦的其他任務。篇十八：物業(yè)客服工作職責遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，用心參加時事政治、業(yè)務學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務水平。佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。完成部門經(jīng)理交待的其它任務。篇十九：物業(yè)客服工作職責職位描述崗位職責:掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。完成部門經(jīng)理交待的其它任務。任職資格:統(tǒng)招大專及以上學歷，若為中專學歷僅限物業(yè)管理或工程管理類專業(yè)畢業(yè)；良好的人際溝通本事和語言表達本事、掌握基本的計算機操作辦公軟件應用技能；具有物業(yè)相關(guān)崗位工作驗，持物業(yè)上崗資格證，年齡22―30周歲，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識。工作時間:八小時制、單休篇