【正文】 二、熟悉商業(yè)管理服務(wù)環(huán)境、商業(yè)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)規(guī)范，為客戶(hù)供給接待、投訴、求助、回訪(fǎng)等服務(wù)。四、建立客戶(hù)服務(wù)信息檔案，對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)。五、樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，與客戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系。六、根據(jù)客戶(hù)反饋的信息，協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶(hù)的服務(wù)要求和質(zhì)量。七、維持客戶(hù)服務(wù)秩序，作好客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。八、作好客戶(hù)服務(wù)的記錄，保證客戶(hù)服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。九、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)、需求調(diào)查，分析客戶(hù)的服務(wù)需要，不斷改善服務(wù)技能和方法，提高服務(wù)質(zhì)量好效益。十、按照“禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀(guān)、主動(dòng)、平等”的原則為客戶(hù)服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。十一、作好外來(lái)單位和人員的接待服務(wù)工作，協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。十二、定期匯報(bào)工作情景，完成公司交辦的其他工作。任職要求：中專(zhuān)以上文化程度，有13年相關(guān)崗位工資經(jīng)驗(yàn)；熟練操作電腦，有較強(qiáng)的溝通本事及語(yǔ)言表達(dá)本事。篇三十三：物業(yè)客服工作職責(zé)職位描述崗位職責(zé)：業(yè)主日常投訴、報(bào)事、咨詢(xún)等工作處理；管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)催繳，小區(qū)清潔，綠化監(jiān)管；管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主關(guān)系的維護(hù)；日常服務(wù)的組織協(xié)調(diào)、業(yè)主資料整理；領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。任職要求：年齡1830周歲，男女不限；熟悉物業(yè)管理操作流程及相關(guān)法規(guī)；執(zhí)行力和規(guī)劃本事強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神，較強(qiáng)的溝通本事；有較強(qiáng)的抗壓性；有住宅管家、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；篇三十四：物業(yè)客服工作職責(zé)職位描述崗位職責(zé)：熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶(hù)情景；負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；負(fù)責(zé)業(yè)主住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作，巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件；協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。任職要求：大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、無(wú)不良嗜好，有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作本事；能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性；人際與公共關(guān)系良好。篇三十五：物業(yè)客服工作職責(zé)選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監(jiān)督檢查驗(yàn)收評(píng)定，確保到達(dá)合同(協(xié)議)的要求。負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作。負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。主持每周一次的客服部例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改善管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負(fù)責(zé)客服部員工工作績(jī)效考評(píng)。進(jìn)取與屬地派出所居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電供水供氣有線(xiàn)電視郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化精簡(jiǎn)化效率化。自覺(jué)理解甲方公司銷(xiāo)售部的監(jiān)督，采納合理化提議。關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力。1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作本事。1定期向公司匯報(bào)客服部的工作情景，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的提議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。1負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查，經(jīng)過(guò)檢查考核，加強(qiáng)部門(mén)及職責(zé)人的工作職責(zé)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。1負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的組織指揮計(jì)劃控制指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。1經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情景，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。1理解公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的和任期考核。篇三十六：物業(yè)客服工作職責(zé)職位描述客服部長(zhǎng)：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)高端寫(xiě)字樓、綜合地產(chǎn)業(yè)主服務(wù)管理工作。任職要求：男女不限，28周歲以上，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；熟悉高端寫(xiě)字樓或大型住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作；三年以上大型物業(yè)公司服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；具備踏實(shí)的工作作風(fēng)。篇三十七：物業(yè)客服工作職責(zé)嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排，對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。定期召開(kāi)工作例會(huì)。完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。1負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情景。1對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。篇三十八：物業(yè)客服工作職責(zé)職位描述工作資料：受理業(yè)主租戶(hù)報(bào)修、投訴、提議及意見(jiàn)等，并做好記錄；做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；更新項(xiàng)目臺(tái)帳，定期與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)工作對(duì)接；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。招聘要求：良好的服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取主動(dòng)熱情、有耐心、職責(zé)心和良好的溝通本事；有物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究；工資待遇：2500元月，包吃住，月休8天。購(gòu)買(mǎi)社保+法定節(jié)假日加班當(dāng)天按三倍計(jì)發(fā)+供給婚假、產(chǎn)假、哺乳假+有年假+定期體檢+員工活動(dòng)等。篇三十九：物業(yè)客服工作職責(zé)職位描述崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦理給業(yè)主辦理入伙、裝修等手續(xù)。處理日常的投訴事宜。日常巡查小區(qū)清潔及綠化狀況。巡查裝修情景。每月催收水電費(fèi)、管理費(fèi)等。日常工程的報(bào)修。任職要求：大專(zhuān)及以上文憑，形像佳、男女不限。有物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立處理業(yè)主投訴事件及一些突發(fā)事件搞壓力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，能很好的建立業(yè)主關(guān)系對(duì)管理費(fèi)崔收，有必須的經(jīng)驗(yàn)和辦法。懂粵語(yǔ)、有物業(yè)相關(guān)證書(shū)優(yōu)先。工作時(shí)間：一天工作八小時(shí)，每月休息四天。滿(mǎn)半年50元工齡；滿(mǎn)一年100元工齡；滿(mǎn)2年200元工齡。做滿(mǎn)一年享有五天年假.篇四十：物業(yè)客服工作職責(zé)職位描述崗位職責(zé)：根據(jù)客服中心接待流程，負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作；根據(jù)業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題，做好回復(fù)、跟蹤、回訪(fǎng)工作；根據(jù)業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題，分析解決客戶(hù)報(bào)修問(wèn)題中存在的問(wèn)題及投訴原因；根據(jù)公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳工作；依照一戶(hù)一檔的原則，管理業(yè)主檔案，保證完整性；根據(jù)及月度計(jì)劃，策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，構(gòu)建和諧社區(qū)；根據(jù)計(jì)劃，策劃組織實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。任職要求：良好的組織協(xié)調(diào)及問(wèn)題解決本事；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先篇四十一：物業(yè)客服工作職責(zé)職位描述崗位職責(zé)：；，做好用戶(hù)檔案的管理；，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情景和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶(hù)聯(lián)絡(luò)；、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；，做好關(guān)于業(yè)主住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；。篇四十二：物業(yè)客服工作職責(zé)項(xiàng)目員工資料及檔案管理。材料進(jìn)出庫(kù)管理。與甲方會(huì)務(wù)對(duì)接及日常工作協(xié)助?？头科渌粘９ぷ?。篇四十三：物業(yè)客服工作職責(zé)職位描述崗位職責(zé)：接待日?？蛻?hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約；理解客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng)；辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等；協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)；完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。任職資格：年齡25—35周歲；大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上物業(yè)管理或客服工作經(jīng)驗(yàn)；工作細(xì)致、有耐心，有良好的語(yǔ)言組織本事和表達(dá)本事；服務(wù)意識(shí)、職責(zé)心強(qiáng)，且具有親和力；持物業(yè)上崗證者優(yōu)先研究。篇四十四：物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄。做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送。巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改推薦。管理費(fèi)催繳?？蛻?hù)投訴處理，各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理。第五篇：商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)客服主管崗位職責(zé)一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)。二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶(hù)的理解、支持。四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。五、指導(dǎo)住戶(hù)房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和住戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作，管理制度《商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)》。直屬部門(mén)：客服部直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理適用范圍：各門(mén)店客服主管崗位職責(zé)：，提供公司良好的外部形象。，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：。，確保服務(wù)質(zhì)量?！邦櫩椭辽稀钡慕?jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境。、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。，嚴(yán)格控管人事成本。，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)。