【正文】 。，嚴(yán)格控管人事成本。、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。主要工作：。九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作，管理制度《商場物業(yè)客服工作職責(zé)》。五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。第五篇：商場物業(yè)客服工作職責(zé)商場物業(yè)客服工作職責(zé)客服主管崗位職責(zé)一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，商場物業(yè)客服工作職責(zé)。負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù)。做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作?？头科渌粘９ぷ?。任職要求：良好的組織協(xié)調(diào)及問題解決本事；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先篇四十一：物業(yè)客服工作職責(zé)職位描述崗位職責(zé)：；，做好用戶檔案的管理；，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情景和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò)；、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；，做好關(guān)于業(yè)主住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；。懂粵語、有物業(yè)相關(guān)證書優(yōu)先。每月催收水電費(fèi)、管理費(fèi)等。篇三十九：物業(yè)客服工作職責(zé)職位描述崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦理給業(yè)主辦理入伙、裝修等手續(xù)。1對(duì)日常工作中難以解決的問題，及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。任職要求：男女不限，28周歲以上，大專及以上學(xué)歷；熟悉高端寫字樓或大型住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作；三年以上大型物業(yè)公司服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；具備踏實(shí)的工作作風(fēng)。1負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮計(jì)劃控制指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力。進(jìn)取與屬地派出所居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電供水供氣有線電視郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作。任職要求：年齡1830周歲，男女不限；熟悉物業(yè)管理操作流程及相關(guān)法規(guī)；執(zhí)行力和規(guī)劃本事強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神，較強(qiáng)的溝通本事；有較強(qiáng)的抗壓性；有住宅管家、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；篇三十四：物業(yè)客服工作職責(zé)職位描述崗位職責(zé)：熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情景；負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；負(fù)責(zé)業(yè)主住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作，巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。十一、作好外來單位和人員的接待服務(wù)工作，協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。七、維持客戶服務(wù)秩序，作好客戶服務(wù)現(xiàn)場管理工作。三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶供給接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實(shí)質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方的不合格問題，及時(shí)要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域各保潔任務(wù)的完成情景，并根據(jù)不一樣情景及時(shí)做出相應(yīng)的處理意見。職位要求：28歲以下，大專及以上學(xué)歷；身體健康，五官端正，身材標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，言談舉止優(yōu)雅大方；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本事和服務(wù)意識(shí)，能夠適應(yīng)本崗位工作時(shí)間，對(duì)待工作進(jìn)取、細(xì)心、負(fù)責(zé)；篇三十一：物業(yè)客服工作職責(zé)對(duì)保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的資料，監(jiān)督檢查履行情景，落實(shí)公司對(duì)服務(wù)供方的管理要求，到達(dá)公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。1進(jìn)取配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。制定客服部周月工作計(jì)劃，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查。進(jìn)取與大廈所屬的街道辦事處物業(yè)辦公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電供水供氣有線電視郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對(duì)外合同的履行工作。1及時(shí)熱情周到的為業(yè)戶供給一流服務(wù)，樹立公司良好形象。自覺遵守國家法律法規(guī)市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，佩帶工牌。福利待遇：具有行業(yè)內(nèi)競爭力的薪酬激勵(lì)，年終十三薪；按照國家規(guī)定為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)及公積金；享受國家規(guī)定的節(jié)假日，每周六天、每一天8小時(shí)工作制；員工生日會(huì)、拓展訓(xùn)練、員工旅游、過節(jié)禮品等福利；公司免費(fèi)供給午餐，并為有需要的同事供給住宿；具有完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系及雙通道晉升機(jī)制，廣闊的發(fā)展平臺(tái)和空間。十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。四、理解及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報(bào)告。有較強(qiáng)的組織、溝通、指導(dǎo)與執(zhí)行力。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的業(yè)主進(jìn)行平臺(tái)推廣，維系商戶和業(yè)主之間的關(guān)系。有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)本事，善于處理各類物業(yè)問題。發(fā)放調(diào)查問卷，對(duì)業(yè)主提出的各項(xiàng)問題及時(shí)反饋至各部門，做好回訪工作；發(fā)放各項(xiàng)重要通知，對(duì)重要通知做好簽收工作。篇二十二：物業(yè)客服工作職責(zé)職位描述崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住手續(xù)，嚴(yán)格審核、監(jiān)督裝修流程，做好每日的巡檢工作。工作時(shí)間:八小時(shí)制、單休篇二十：物業(yè)客服工作職責(zé)職位描述該崗位為下屬物業(yè)公司招聘。定期回訪業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表。負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等各類費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)篇十七：物業(yè)客服工作職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表；負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作；負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記；協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償服務(wù)。二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；篇十四：物業(yè)客服工作職責(zé)受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄；做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的`發(fā)送；巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。1協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。篇十一：物業(yè)客服工作職責(zé)受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄；做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。，男女不限（上崗需持有健康證）。在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。篇九：物業(yè)客服工作職責(zé)崗位職責(zé)熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的資料，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情景。篇八：物業(yè)客服工作職責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)主報(bào)事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)、及協(xié)調(diào)處理。，對(duì)其提供專業(yè)咨詢。負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率。篇六：物業(yè)客服工作職責(zé)負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并監(jiān)督及時(shí)處理。對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)。、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時(shí)溝通解決問題。，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進(jìn)行提報(bào)，并追蹤處理結(jié)果。，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問題。1完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。1對(duì)日常工作中難以解決的問題，及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對(duì)上統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)今后統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用提出建議并報(bào)公司總經(jīng)辦。運(yùn)用因果圖，分析產(chǎn)生問題的原因，實(shí)施控制，予以改進(jìn)，并保存過程中所有的記錄。物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評(píng)議表”時(shí)應(yīng)寫明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對(duì)象，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內(nèi))，并做好相關(guān)記錄。(三)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。③ 對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現(xiàn)的問題，分析原因并開具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單。④ 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄。收回的臨時(shí)出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。(三)接受裝修申請(qǐng)后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請(qǐng)?jiān)O(shè)備主管初審，管理處經(jīng)理復(fù)審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請(qǐng)表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。③使用房屋地址。⑥車庫使用情況。②使用面積、建筑面積。四、權(quán)籍管理(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中，管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況。其他項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。物業(yè)服務(wù)中心必須及時(shí)對(duì)安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪。(二)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行周一至