客服工作職責(zé)范文大全-資料下載頁
2024-11-16 22:04本頁面
【正文】 而且還在不斷完善之中，希望大家多提意見或者建議。第五篇：客服工作職責(zé)醫(yī)院客服工作職責(zé)一．客戶檔案建立與管理（通過客服軟件進行數(shù)據(jù)化管理）①整理每日門診初診，復(fù)診人數(shù)及個人信息資料，通過電話網(wǎng)絡(luò)等方式進行診療跟蹤回訪；②網(wǎng)絡(luò)，電話咨詢患者的個人信息資料，多次溝通，完成預(yù)約掛號 ③VIP客戶的檔案建立與管理；二、電話回訪①提取患者資料②撥通電話后簡單問候③了解患者當(dāng)前狀況④了解患者對醫(yī)院的綜合評價⑤填寫回訪記錄⑥分析并報告⑦歸檔二、滿意度調(diào)查①每月投放門診患者滿意度調(diào)查**份，住院患者滿意度調(diào)查**份； 每月患者滿意度進行統(tǒng)計分析，推出優(yōu)秀員工的提名名單，將分析結(jié)果及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門，針對滿意度不高的地方進行工作調(diào)整和改進；②門診、住院部均設(shè)置意見箱，由客服人員每日查看：做好售中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；③電話回訪統(tǒng)計分析，及時反饋：售后回訪，及時調(diào)整改進；三、投訴受理①接待投訴，復(fù)述確認②進行判斷，調(diào)查核實③分析原因④提出處理方案，請主管領(lǐng)導(dǎo)批示⑤實施方案⑥總結(jié)評價⑦填寫投訴分類統(tǒng)計表⑧統(tǒng)計分析改進⑨存檔處理原則：*受理渠道短*處理速度快*處理代價平四、網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢接聽電話（或者）簡單問候進行簡單交流了解患者基本情況和咨詢問題耐心仔細傾聽并回答患者問題適時推出適合患者的診療優(yōu)惠活動引導(dǎo)患者來院就診進行預(yù)約掛號填寫個人信息資料跟蹤回訪就診情況。五、服務(wù)流程的執(zhí)行與管理
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