網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-10-21 12:24本頁(yè)面
【正文】 好情況，然后打出兩聯(lián)快件退回單，一聯(lián)給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯(lián)由 快遞公司人員帶回，根據(jù)單子上的信息及單號(hào)幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服處理后期退款問題。③ 如客戶說商品有質(zhì)量問題，要求客戶拍照證實(shí)，核實(shí)確實(shí)是質(zhì)量問題再妥善處理。④ 如客戶要求退換貨，告知客戶一定要確保產(chǎn)品完好無(wú)損，鞋盒包裝完整，并且不影響第二次銷售的情況下，我們才接受退換貨；跟客戶說明質(zhì)量問題由我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)客戶 先墊付退回的運(yùn)費(fèi)，我們收到退貨后將運(yùn)費(fèi)返還到客戶支付寶，非質(zhì)量問題由客戶承擔(dān)退回的單程運(yùn)費(fèi)；告訴客戶務(wù)必填好售后服務(wù)卡或者在包裹里放紙條，寫上 ID丶聯(lián)系方式丶退換原因丶 以及要更換的商品信息，與商品一起退回，退貨寄出后告知售后客服退貨快遞單號(hào)?？蛻舾嬷素涍\(yùn)單號(hào)后，及時(shí)登記在售后退換貨表格上。⑤ 退貨收到后，及時(shí)按照公司退換貨流程處理。第五篇：客服工作職責(zé)醫(yī)院客服工作職責(zé)一．客戶檔案建立與管理（通過客服軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理）①整理每日門診初診，復(fù)診人數(shù)及個(gè)人信息資料，通過電話網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行診療跟蹤回訪；②網(wǎng)絡(luò)，電話咨詢患者的個(gè)人信息資料，多次溝通，完成預(yù)約掛號(hào) ③VIP客戶的檔案建立與管理；二、電話回訪①提取患者資料②撥通電話后簡(jiǎn)單問候③了解患者當(dāng)前狀況④了解患者對(duì)醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)⑤填寫回訪記錄⑥分析并報(bào)告⑦歸檔二、滿意度調(diào)查①每月投放門診患者滿意度調(diào)查**份，住院患者滿意度調(diào)查**份； 每月患者滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，推出優(yōu)秀員工的提名名單，將分析結(jié)果及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門，針對(duì)滿意度不高的地方進(jìn)行工作調(diào)整和改進(jìn)；②門診、住院部均設(shè)置意見箱，由客服人員每日查看：做好售中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；③電話回訪統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)反饋：售后回訪，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)；三、投訴受理①接待投訴，復(fù)述確認(rèn)②進(jìn)行判斷，調(diào)查核實(shí)③分析原因④提出處理方案，請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批示⑤實(shí)施方案⑥總結(jié)評(píng)價(jià)⑦填寫投訴分類統(tǒng)計(jì)表⑧統(tǒng)計(jì)分析改進(jìn)⑨存檔處理原則：*受理渠道短*處理速度快*處理代價(jià)平四、網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢接聽電話（或者）簡(jiǎn)單問候進(jìn)行簡(jiǎn)單交流了解患者基本情況和咨詢問題耐心仔細(xì)傾聽并回答患者問題適時(shí)推出適合患者的診療優(yōu)惠活動(dòng)引導(dǎo)患者來(lái)院就診進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)填寫個(gè)人信息資料跟蹤回訪就診情況。五、服務(wù)流程的執(zhí)行與管理
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