網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)-文庫吧
2024-10-21 12:24 本頁面
【正文】 ）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系（6）負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文三：公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服。售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易。售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進。售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文四：堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責(zé)制的規(guī)范要求。對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文五：，給予正面解答，并按時按質(zhì)的完成.第三篇：網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)1網(wǎng)絡(luò)部客服專員定位潛在客戶。向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求。維護與新老客戶的良好合作關(guān)系。根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見。根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務(wù)。(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作。與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售。回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單?；卦L和維護客戶，服務(wù)訂單。記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：
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