網(wǎng)絡客服工作職責(編輯修改稿)
2024-10-21 12:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 負責公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求負責銀行訂單管理。負責與公司產(chǎn)品部的溝通。配合部門經(jīng)理完成相應的工作。(四)某導航公司的客服專員崗位職責：負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服。售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易。售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進。售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。第四篇：客服工作職責客服工作職責（一）部門主管 ① 建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電商服務的各項方針政策，執(zhí)行上級 安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序。② 負責客服部人員的調(diào)度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。③ 落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理。④ 負責與相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。⑤ 負責客服部業(yè)務知識的培訓及考核。① 工作時間登錄店鋪主旺旺號（不接待任何售前售后客戶，如有客戶接入，統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相應 的旺旺號負責接待）。② 每日查看店鋪退款中以及維權中的訂單，提醒售后客服及時處理。③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎罰評分表，獎罰評分表須在發(fā)工資前一天提交 給上級批準處理。（二）售前客服 ① 熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點。② 準確丶簡潔丶高效丶友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的 服務在客戶群中建立起專業(yè)丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。③ 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。④ 及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員，避免發(fā)錯貨的情況。⑤ 沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品。① 工作時間登錄相應的售前旺旺號（接待售前客戶）② 服務流程： 歡迎語活動告知寶貝介紹訂單確認收藏店鋪。嚴禁抱著 “成不成交 與 我無關”的心態(tài)③ 客戶要求修改地址信息
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