商場客服工作職責-資料下載頁
2024-11-11 20:25本頁面
【正文】 工作職責[商場物業(yè)客服工作職責]商場物業(yè)客服工作職責客服主管崗位職責一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內(nèi)的各項工作，商場物業(yè)客服工作職責。二、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作。六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。七、負責客服中心員工的考核工作。八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系，管理制度《商場物業(yè)客服工作職責》。九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。直屬部門：客服部直屬上級：客服部經(jīng)理適用范圍：各門店客服主管崗位職責：，提供公司良好的外部形象。，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：。，確保服務(wù)質(zhì)量?！邦櫩椭辽稀钡慕?jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)。，嚴格控管人事成本。，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動。篇三：商場客服部的工作職責商場客服部的工作職責一間商場的客服很重要，因為客服是直接面對普羅大眾的服務(wù)的部門。商場客服部的工作職責，具有自己的特點，商場客服部的工作職責根據(jù)商場的具體要求，有著自己的內(nèi)容。下面就商場客服部的工作職責做一個介紹。商場客服部工作職責之員工崗位要求注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。商場客服部工作職責之崗位主要日常工作每日檢查員工禮儀服飾。檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。做好顧客投訴和接待工作。以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)。制定客服員工排班表。負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核。
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