前臺(tái)工作職責(zé)范文大全-資料下載頁(yè)
2025-10-05 01:16本頁(yè)面
【正文】 ?保持微笑，多使用禮貌用語(yǔ)（早晨好、謝謝、您好等）?對(duì)待同事要友好?在辦公區(qū)內(nèi)見到家長(zhǎng)要問好第四篇：前臺(tái)工作職責(zé)前臺(tái)文員工作職責(zé)負(fù)責(zé)前臺(tái)咨詢熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作和來電電話號(hào)碼記錄，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給總務(wù)處負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；安排應(yīng)聘人員面試時(shí)間、填寫應(yīng)聘表格、并將面試結(jié)果通報(bào)相關(guān)應(yīng)聘人員。做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務(wù)處負(fù)責(zé)人安排新員工的培訓(xùn)內(nèi)容。做好離職員工《離職申請(qǐng)表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報(bào)總務(wù)處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。辦公室文具、設(shè)備、外銷產(chǎn)品的管理。做到帳庫(kù)存一致。公司會(huì)議的通知、組織、記錄。接受行政部工作安排并協(xié)助行政部負(fù)責(zé)人作好其他工作；前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 程序 標(biāo)準(zhǔn)，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛(wèi)生。2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，或微信等方式客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語(yǔ)氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)學(xué)校、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： “您好，藝航藝術(shù)學(xué)校！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢報(bào)名業(yè)務(wù)：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據(jù)對(duì)方回答可以介紹有針對(duì)性的舞蹈）。我們這可以免費(fèi)試課，您可以帶您的寶貝來我校現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒?？蛻魜碓L：客戶進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術(shù)舞蹈學(xué)校?！睂?duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對(duì)已是第二次或二次以上來學(xué)校的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學(xué)校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導(dǎo)客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料；b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。第五篇：前臺(tái)工作職責(zé)前臺(tái)工作職責(zé)負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)客戶接待、指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)、使客戶迅速順利的和公司相關(guān)人員接洽。負(fù)責(zé)公司員工通訊錄的準(zhǔn)確提示并及時(shí)與人事主管做好人員更新信息。負(fù)責(zé)總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對(duì)外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽！熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規(guī)的非保密性信息。服從主管或領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供一流的接待服務(wù)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總，外出登記，監(jiān)督員工刷卡對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見 接待客戶來訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應(yīng)尋求上級(jí)主管共同解決，保證客戶的滿意度。10協(xié)助客戶填寫資料、核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫的是否完整，按照程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管安排的各項(xiàng)工作
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