前臺領(lǐng)班工作職責(zé)-資料下載頁
2024-10-17 21:55本頁面
【正文】 。主要是未完全成事項和工作要求。及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況。未預(yù)訂貴賓的到店情(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。(3)在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。前 廳 部（崗位職責(zé)要求）管理對象：前臺收銀職責(zé)概述、目標(biāo)負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計房間帳目等 參加必要的會議及培訓(xùn)；負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神；執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；直接監(jiān)和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲度。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進(jìn)行；監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目；催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；了解所有酒店發(fā)生的事件；保持記錄所有房間的最新帳目，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；與前臺其員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；在前廳的設(shè)備作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；每月安排本組的備用品使用；做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)； 財務(wù)確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo)；密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。銷售抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。綜合確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)； 按要求執(zhí)行三班倒制度。相關(guān)關(guān)系二、崗位職責(zé)，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。，熟知當(dāng)天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。，并保證員工熟練操作。，盡量滿足客人的要求。，熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。、傳真、電傳等能及時送到客人手中。，確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。
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