酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-03-27 16:59本頁(yè)面
【正文】 酒店前臺(tái)領(lǐng)班年終總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將 2021 工 作情況作總結(jié)匯報(bào)。 我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是 : 落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。 監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。 檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。 負(fù)責(zé) 服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。 每日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。 對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。 我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。 第五篇：酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé) 酒店前臺(tái) 領(lǐng)班工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待管理每日工作細(xì)則 (08： 30～ 09： 00)(1)查看交 班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)，酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)。 (2)檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。 (3)分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。 (08：00～ 09： 00)(1)貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。 (2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。 (3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。 置工作任務(wù) (09： 00)(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。 (2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。 (3)布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。 (09： 00～ 14： 00)。 (1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。 (2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送，管理制度《酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)》。 (3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。 (4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。 (5)資料存檔。 。 (1)評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。 (2)傳達(dá) 有效通知等。 (14： 00～ 17： 00)。 (1)次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。 (2)檢查工作的完成情況及其它。 解。 (1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。 (2)問(wèn)題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。 (3)明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。 。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。 。及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息，包括：客房出租的余缺情況 。未預(yù)訂貴賓的到店情 (1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。 (2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要 指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。 (3)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。 （■）
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