酒店前臺(tái)工作職責(zé)[5篇范文]-資料下載頁(yè)
2024-10-28 22:03本頁(yè)面
【正文】 衛(wèi)生工作，重要情況須有專報(bào)；在必要時(shí)提供護(hù)送服務(wù)；1維護(hù)大堂秩序，保持大堂幽雅文明環(huán)境；1愛(ài)護(hù)保管好公共設(shè)施；1防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進(jìn)入酒店；1注意跟蹤、詢問(wèn)無(wú)明確目標(biāo)人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取措施，密切關(guān)注零點(diǎn)以后進(jìn)出酒店的人員；1協(xié)助保安領(lǐng)班調(diào)查處理投訴；1會(huì)同保安領(lǐng)班對(duì)行為不檢點(diǎn)人士加以指正、控制；1禮貌回答客人的詢問(wèn)，指點(diǎn)引路，攙扶老弱病殘；1掌握酒店一般客情，重要會(huì)議、宴請(qǐng)等活動(dòng)情況，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)區(qū)域的巡邏；1檢查酒店各要害部位，如更衣室、公共場(chǎng)所、緊急通道的安全情況； 檢查各部門(mén)安全管理工作的落實(shí)情況；2檢查各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告；2熟悉酒店所有應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布情況，掌握滅火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時(shí)撲救并迅速上報(bào)；2認(rèn)真做好巡查記錄、交接班工作；2完成上級(jí)交辦的其他工作。第四篇：酒店前臺(tái)主管工作職責(zé)酒店前臺(tái)主管工作職責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。，并反映工作中的問(wèn)題。、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，使其達(dá)到酒店的要求。，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。、專業(yè)的服務(wù)。、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。、完成其它需完成工作第五篇：酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機(jī)關(guān)。負(fù)責(zé)貫徹公司前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。協(xié)助前臺(tái)主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜。協(xié)助前臺(tái)主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠(chéng)度。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)2帶領(lǐng)班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)跟蹤、檢查，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門(mén)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門(mén)之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。處理當(dāng)班期間的客訴。落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)3維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃，定期向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保接待、結(jié)賬、問(wèn)詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎(jiǎng)罰制度，按期做好下屬員工績(jī)效考核工作。保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)4負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，為客人辦理入住登記手續(xù)、及客人轉(zhuǎn)房、續(xù)住手續(xù)。日常管理，按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單等等為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)5掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。檢查、監(jiān)督員工履行對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)。定期組織部門(mén)培訓(xùn)，不定時(shí)的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)。處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴。負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。熟知酒店問(wèn)訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門(mén)的銷售積極性。建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。統(tǒng)籌前臺(tái)的日常管理工作。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)6帶領(lǐng)本班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)跟蹤、檢查，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門(mén)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門(mén)之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。處理當(dāng)班期間的客訴。落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)7按酒店前臺(tái)操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作，保持前臺(tái)清潔整齊。掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。
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