酒店前臺(tái)崗位職責(zé)【精選8篇】-資料下載頁
2024-09-19 13:20本頁面
【正文】 服務(wù)； 負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作； 銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡。 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 工作時(shí)間：八小時(shí)三班制 會(huì)流利工作相關(guān)的優(yōu)先。 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)篇 5 、退房手續(xù)，回答客人的問詢。 、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。 。 ，做到帳款相符 。 。 ，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí) 。 。 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)篇 6 主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。 掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。 掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的 VIP 客人及團(tuán)隊(duì)用房要開通知單分送有關(guān)部門。 每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。 隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)篇 7 負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)外客人的辦理入住，退房手續(xù)； 接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員； 及時(shí)幫助客人解決問題； 負(fù)責(zé)快件收發(fā)； 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 及時(shí)、準(zhǔn)確接聽 /轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； 完成上級(jí)主管交辦的其它工作； 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)篇 8 為散客、團(tuán)隊(duì)、 VIP 客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡 負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作 負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù) 保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作 為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù) 正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息 負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)；負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員 做好交接班工作
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