酒店前臺領班崗位職責-資料下載頁
2024-10-21 03:38本頁面
【正文】 場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗。對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗。有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標。負責監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計。負責監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務真實、合規(guī)。負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹。負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排。確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾。填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程。完成上級領導安排的其他各項相關工作。前臺領班崗位職責4負責公司各項目部前臺的管理及培訓。負責梳理各項目的工作流程。負責監(jiān)管各項目前臺的工作職責落實。負責整理各項目部的前臺工作，匯報公司。前臺領班崗位職責5根據(jù)公司經(jīng)營預算，制定并組織實施售后服務部的工作計劃，對售后服務的各項經(jīng)營指標負責。分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作。檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險。組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度，提高一次修復率。做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈。積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質量問題及服務糾紛的處理。致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率。前臺領班崗位職責6協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡。協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善。協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄。協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升。協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應的輔導和提升。協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務提升項目的開發(fā)和導入。協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升。協(xié)助對售后相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。前臺領班崗位職責71)協(xié)調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務。2)保持與財務部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實施。3)完善前臺日常運作的標準操作程序。4)保證制定的政策方針被執(zhí)行。5)全面了解酒店的設施設備及服務。6)制定日常會議及定期的培訓計劃。7)為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。8)根據(jù)要求的改變，及時復習和更新員工守則。9)與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。10)根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。11)確?，F(xiàn)金柜臺的準確性。12)確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。第五篇：前臺領班崗位職責賓館前臺領班崗位職責認真貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達的營業(yè)及管理指令，落實各項工作任務，負責員工的崗位工作安排。上班后，進行交接班工作，檢查保險柜備用金是否齊全，了解上班遺留問題，并跟蹤處理。每日檢查所需員工的儀容儀表，服務態(tài)度和工裝、工牌穿戴情況，崗位為生情況，負責所屬員工出勤考核和登記工作。負責所需員工的日常培訓監(jiān)督落實，定期對所屬員工進行技術考核，了解所屬員工的業(yè)務熟練程度；經(jīng)常檢查收銀員的操作過程，發(fā)現(xiàn)錯漏，應及時監(jiān)督更正。督促收銀員準備充足零鈔，定期和不定期抽查備用金，并將抽查結果記錄下來。督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備，如電腦、打印機、計算器、紫光燈等，保證各項設備的正常運轉。合理安排人員上下班時間，負責排班、排休，在缺人的情況下靈活調動人員崗位，保證工作正常進行。當班時，接受和處理客人投訴，并作出記錄，向經(jīng)理匯報。每天上班必須閱讀交接班本上的留言，對需要跟蹤的事項進行處理，并及時匯報。搞好并維持大廳環(huán)境的整潔1協(xié)助做好防火防盜工作。
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