酒店前臺崗位職責(zé)【精選8篇】(編輯修改稿)
2025-09-19 13:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 賓館前臺部！我是李 X，請問有什么可以幫到您的 .??” A 如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名； B 如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。 請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通 __的來電，否的話，告知來電人員： __經(jīng)理不在，或是在開會。 C 如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘?__電話無人接聽 /或是暫時不在 /或是正在開會，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達嗎？或是留下聯(lián)系方式， __回來，再回電給您。 內(nèi)線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客 “ 先生 /小姐 /夫人 /經(jīng)理 /老總 ” 前加上客人姓氏。 內(nèi)線、外線電話都要在鈴響 3 聲內(nèi)接聽，如果超過 3 聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福?“ 抱歉 ！讓您久等了，這里是 ??” 電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達的對象。 六、 拔打電話注意事項： 形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。 工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達。 通話當中，時刻保持微笑，對方 “ 聽 ” 得到。 通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。 工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。 通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。 七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求： 以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。 換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。 在不違反的前提下，盡可能滿足客人的需求。 寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。 盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量 “ 搭梯 ” 讓客人下臺。 維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式： A 表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心
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