酒店前臺工作職責(zé)[5篇范文]-預(yù)覽頁
【正文】 C談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。PS：理性的看待的客人的投訴和批評，則反應(yīng)旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。（感謝訂房人來電）如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。三、辦理客人離店手續(xù)：每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報(bào)價(jià)表收費(fèi)。以及已退房的房卡是否已收回。剩余時(shí)間的營業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。內(nèi)線接聽：您好！前臺（總機(jī)），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。通話當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，對方“聽”得到。要先等對方掛電話后再放下話筒。寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。B語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。D空房末房不得超過5分鐘。如果常住客，盡可能掌握房的習(xí)慣和好惡。如有突發(fā)善，要報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。對天當(dāng)天的續(xù)住和新租房房客提供客房服務(wù)：衛(wèi)生清潔、morning call、送開水、報(bào)紙等服務(wù)。（家私配軒是否有損壞或是嚴(yán)重污漬的現(xiàn)象）如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象，則根據(jù)實(shí)情通知前臺，由前臺收取期賠償費(fèi)用。四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理或經(jīng)理聯(lián)系客人處理。維護(hù)客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實(shí)真相時(shí)，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復(fù)。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動讓路。職責(zé)范圍：熟悉治安、消防業(yè)務(wù)知識；嚴(yán)格查證，謹(jǐn)防閑雜人員混入酒店；嚴(yán)格執(zhí)行會客制度，凡進(jìn)入酒店聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員必須按會客程序操作；監(jiān)督員工戴證進(jìn)出酒店，監(jiān)督酒店員工考勤打卡；做好外來車輛登記工作；阻止員工及客人擅自攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店；根據(jù)員工手冊的要求檢查員工所帶的物品；寫好值班記錄，認(rèn)真做好交接班工作，做好值班區(qū)域的衛(wèi)生工作，重要情況須有專報(bào)；在必要時(shí)提供護(hù)送服務(wù)；1維護(hù)大堂秩序，保持大堂幽雅文明環(huán)境；1愛護(hù)保管好公共設(shè)施；1防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進(jìn)入酒店；1注意跟蹤、詢問無明確目標(biāo)人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取措施，密切關(guān)注零點(diǎn)以后進(jìn)出酒店的人員；1協(xié)助保安領(lǐng)班調(diào)查處理投訴；1會同保安領(lǐng)班對行為不檢點(diǎn)人士加以指正、控制；1禮貌回答客人的詢問，指點(diǎn)引路，攙扶老弱病殘；1掌握酒店一般客情，重要會議、宴請等活動情況，加強(qiáng)對相關(guān)區(qū)域的巡邏；1檢查酒店各要害部位，如更衣室、公共場所、緊急通道的安全情況； 檢查各部門安全管理工作的落實(shí)情況；2檢查各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施，保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)告；2熟悉酒店所有應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布情況，掌握滅火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時(shí)撲救并迅速上報(bào)；2認(rèn)真做好巡查記錄、交接班工作；2完成上級交辦的其他工作。，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)貫徹公司前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高現(xiàn)場服務(wù)水平。及時(shí)跟蹤、檢查，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正。落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)上級處理。日常管理，按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單等等為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。處理前臺工作中的差錯(cuò)及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴。統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種
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