物業(yè)客服主管工作職責(zé)精選匯總(編輯修改稿)
2024-09-03 00:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá) 100%，投訴回訪率達(dá) 100%。 及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議 。 熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求 。 做好業(yè)主 (用戶 )進(jìn)住工作，建立業(yè)主 (用戶 )檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主 (用戶 )工程檔案 。 負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪 。 做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題 。 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 物業(yè)客服主管工作職責(zé) 5 ，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運(yùn)行。 ，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住
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