20xx年商場物業(yè)客服工作職責(編輯修改稿)
2025-01-25 06:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3 / 51
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篇三：商業(yè)客服專員崗位職責
商業(yè)客服專員職位說明書1 基本資料 職位名稱 所屬部門 直接上級 內(nèi)部溝通關系 外部溝通關系 2 職責概述 對公共設施設備進行巡視檢查，受理業(yè)主來電回訪工作（報修、投訴、求助、咨詢等）接待和處理，維 系與業(yè)主（使用人）的良好關系，為業(yè)主（使用人）提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。 3 職責描述 商業(yè)客服專員 服務中心客服部 客服主管 物業(yè)部 集團 職位編號 職位編制 版本信息 服務中心工程部、秩序維護部和物業(yè)公司人事行政部等 各相關部門 1人業(yè)主、租戶、物業(yè)使用人、顧客、 熟悉項目概況，準確掌握有關大廈的結(jié)構(gòu)、布局和方位，了解大廈用戶的基本信息情況； 建立健全物業(yè)各業(yè)主檔案，熟悉管理區(qū)域的業(yè)戶人員情況，處理日常的客戶
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