商場(chǎng)客服主管工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-08 22:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。二、客服主管的日常工作內(nèi)容、售后客服人員的工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排版，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。、在線銷售、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題；，針對(duì)客服人員存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)； ； ；，對(duì)訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題； ，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度； 第四篇：客服主管工作職責(zé)客服主管工作職責(zé) 售前工作充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快；為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問題；回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；對(duì)客服人員的工作進(jìn)
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