商場客服主管工作職責(zé)(專業(yè)版)
【正文】 七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)顧客投訴部門員工的班次編排、考勤記錄和業(yè)績考核。與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。售后工作編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。十、完成部門交付的其他工作。收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。制定客服員工排班表。負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。第三篇：客服主管工作職責(zé)客服主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 一：客服主管崗位職責(zé)1． 銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)； 2． 團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；3． 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；4． 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；5． 服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
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