商場(chǎng)客服主管工作職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-09-29 22:46本頁(yè)面
【正文】 性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。九、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。十、完成部門(mén)交付的其他工作。第五篇：客服主管工作職責(zé)客服主管工作職責(zé)日常管理：，值班安排；3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作；；；；；；9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，合作，對(duì)接客服是公司的窗口：，用語(yǔ)3．正面提供公司信息，維護(hù)客戶：，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)成客戶,給客戶帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪投訴的處理：A．事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí):道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理滿意度調(diào)查：要通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。，客戶有意見(jiàn)可以表達(dá)。投訴電話；留言板（問(wèn)卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一般滿意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿意，極不滿意，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足，對(duì)某一問(wèn)題深度訪談。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1