商場(chǎng)客服主管工作職責(zé)(完整版)
【正文】 ，有些不滿意，極不滿意，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足，對(duì)某一問(wèn)題深度訪談。九、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。第三篇：客服主管工作職責(zé)客服主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 一：客服主管崗位職責(zé)1． 銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)； 2． 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；3． 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；4． 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；5． 服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；6． 匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，
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