商場(chǎng)客服主管工作職責(zé)(更新版)
【正文】 考勤和業(yè)績(jī)考核工作。負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服工作職責(zé)。制定客服員工排班表。二、客服主管的日常工作內(nèi)容、售后客服人員的工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排版，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。十、完成部門(mén)交付的其他工作。，客戶(hù)有意見(jiàn)可以表達(dá)。五、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪活動(dòng)。根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。售后工作編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)。檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境。協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)員工的班次編排、考勤記錄和業(yè)績(jī)考核。1定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢
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