商場客服主管工作職責(zé)(更新版)
【正文】 考勤和業(yè)績考核工作。負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服工作職責(zé)。制定客服員工排班表。二、客服主管的日常工作內(nèi)容、售后客服人員的工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排版，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。十、完成部門交付的其他工作。，客戶有意見可以表達(dá)。五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。售后工作編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動。檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。負(fù)責(zé)顧客投訴部門員工的班次編排、考勤記錄和業(yè)績考核。1定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢
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