客服主管工作職責(zé)(更新版)
【正文】 限登錄系統(tǒng)的正常運作。今天學(xué)習(xí)啦小編要與大家分享的是：客服主管的具體工作職責(zé)，具體內(nèi)容如下，歡迎閱讀!客服主管工作職責(zé)：日常管理：，值班安排。，客戶有意見可以表達。留言板(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度。十、完成部門交付的其他工作。三、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。二、客服主管的日常工作內(nèi)容、售后客服人員的工作，負責(zé)客服旺旺分配、排版，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。六、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。二、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。督促顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等各方面的投訴。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。投訴電話；留言板（問卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足，對某一問題深度訪談
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