【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作。部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報。真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。第三篇：物業(yè)客服人員崗位職責(zé)物業(yè)客服人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理。接聽業(yè)主電話，接待來訪業(yè)主。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服人員崗位職責(zé)投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結(jié)果。、二次裝修手續(xù)的辦理。，及時了解客戶二次裝修的進展。、催討，并制作相應(yīng)__通知單。、登記及匯總。物業(yè)客服人員崗位職責(zé)3負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)制定并建立所在項目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)所在項目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率。負(fù)責(zé)根據(jù)項目預(yù)算制定物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施。負(fù)責(zé)處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪。負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設(shè)及實施。處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。物業(yè)客服人員崗位職責(zé)4負(fù)責(zé)每月進行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分?jǐn)偣ぷ鳎磕旮鶕?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作。每季做一次費用收繳情況分析。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負(fù)責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)客服人員崗位職責(zé)5負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。完成公司制定的物業(yè)費收繳任務(wù)。走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區(qū)住戶的申請服務(wù)及投訴問題。對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。物業(yè)客服人員崗位職責(zé)6在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)編制本部門周、月報和工作計劃及總結(jié)。負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。編制客服預(yù)算、審核費用預(yù)算及資金使用計劃，并負(fù)責(zé)實施。定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項工作。負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。負(fù)責(zé)組織園區(qū)費用收繳工作。針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用，制定催繳方案及計劃。及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進行整改、解決。經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取意見，并及時跟進解決，負(fù)責(zé)客戶活動的組織、籌劃、實施工作。負(fù)責(zé)對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達(dá)到公司各項指標(biāo)要求。物業(yè)客服人員崗位職責(zé)裝修等相關(guān)手續(xù)。，及時、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作。、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主交款。___對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達(dá)有關(guān)部門跟進協(xié)調(diào)處理。第四篇：物業(yè)客服總結(jié)總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析寫的工作總結(jié)。下面是小編收集整理的物業(yè)客服總結(jié)，希望對您有所幫助！物業(yè)客服總結(jié)（一）一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。二、信息發(fā)布工作本，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短*群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20**年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作20**年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品