客服人員20xx年度總結與客服人員個人工作總結報告匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 00:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。(2)咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益。我主要做了以下幾方面的工作：(一)、制定部分咨詢師的崗位制度。(二)、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率。(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習。(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。二、工作中的幾點不足(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過
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