【文章內(nèi)容簡介】 庭裝修中的水路改造、暖氣改造、潔具安裝等工作。有些城市當(dāng)中，房屋在建筑時就已經(jīng)將水路安裝到位，因此水暖工的工作就比較少，一般只負責(zé)洗手 盆、洗菜盆、座便器、水龍頭等潔具的安裝工作，裝修公司也將這極少的工程交由業(yè)主自己打理，不在工程承包范圍。但在大部分城市，由于衛(wèi)生間和廚房屬于完全清水，客戶一般都會要求 10 對水路進行重新布置，因此水暖工往往是家裝的第一道工序。 二、 電工 電工主要負責(zé)家裝中的電路改造、燈具安裝、開關(guān)插座安裝。電路改造當(dāng)中，一部分是因家用插座的增加而需要增加布線，另一部分則是有線、電話、寬帶的增加布線，還有一部分是針對室內(nèi)吊頂而增設(shè)的燈線和開關(guān)線盒。電路改造往往是和水路改造一起作為家裝的前期工作，因為只有當(dāng)電路改造完成后，瓦工 和木工才可以更好地開展工作，否則有些線路就只能走明線而影響美觀。燈具安裝和開關(guān)插座安裝一般是家裝快要結(jié)束時進行的，這樣既有利于對燈具和開關(guān)插座的保護，也便于其它工種施工，不致因木工、油工施工而遭到破壞。 三、 瓦工 瓦工主要負責(zé)砌墻、抹灰、粘帖瓷磚。由于對家庭空間結(jié)構(gòu)進行改造時，可能會將原墻面砸去一部分，這樣就會造成墻面的破壞和砸口的不平整，因此，瓦工要對砸過的墻面進行補砌平整和抹灰；同時，由于結(jié)構(gòu)改造成可能會在室內(nèi)新砌一部分墻，瓦工就承擔(dān)這部分工作。同時，瓦工還要承擔(dān)廚房、衛(wèi)生間、陽臺等地的墻磚、地磚 粘帖工作，有些客戶要求室內(nèi)地面鋪帖地磚，因此，瓦工就要在木工之前，將這些工作做好，否則雙方混合作業(yè)會比較混亂，如果地面后鋪，也會對木作產(chǎn)品造成傷害。 四、 木工 木工是家裝中最大的工種，也就是說家裝中木工的工程量相對而言是最大的。 木工的工作主要有五類，即： 吊頂：客廳、餐廳、過道等地的石膏板造型吊頂；廚房、衛(wèi)生間等地防水吊頂（主要吊頂材料有 PVC 板、鋁扣板、鋁塑板）、臥室及其它部位的石膏線條安裝 門窗套：包門套、窗套、簡易封暖氣、封門上窗等，有些客戶要求木工制作室內(nèi)門 制作柜子：如鞋柜、電視柜、大衣柜、衣帽間、書柜、酒柜、兒童房組合柜等 背景墻：電視背景墻、沙發(fā)文化墻、臥室文化墻等 隔斷造型：推拉門套、屏風(fēng)、墻面造型等 五、 油工 現(xiàn)代家裝中的油工，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的油漆工，他們還要負責(zé)墻面裝飾工作： 木器油飾：對于現(xiàn)場制作的各類木制品進行油漆飾面。 墻面處理：對石膏板吊頂進行石膏嵌逢、粘帖繃帶，然后進行墻面刮膩子 墻面裝飾：對刮平的墻面噴刷涂料，根據(jù)設(shè)計需要，調(diào)出墻面色彩或粘帖壁紙等。 六 、力工 除了以上五種 技術(shù)工種以外，家裝當(dāng)中還有一個非技術(shù)工種，就是力工，力工主要負責(zé) 砸墻、開槽、垃圾搬運、材料搬運上樓等。 家裝施工流程 一、工期 工期就是實施家裝施工的總天數(shù)。一般來說，隨著家裝行業(yè)的進一步發(fā)展，施工工期會越來越短。上世紀 90 年代，家裝工期一般都在兩個月以上，主要是因為當(dāng)時現(xiàn)場制作的項目太多了，尤其是木工項目，客戶家里到處都打的柜子，另外也由于工具多采用手工具、施工方式比較落后等原因。目前家裝的工期已經(jīng)大大縮短， 150 平方米的房子，工期也 只需4550 天，南方有些公司推廣工廠化裝修，已經(jīng)將工期縮短至 30 天了。 工期的長短主要是由施工項目決定了，比如說別墅工程，一般前期的土建、瓦工施工時間就會比較長，有的達到一個月以上，這樣，整個工期一般都在 7090 天。普通家庭， 120 11 平方米以內(nèi)的房屋裝修，工期一般不會超過 45天，面積超大項目超多，工期也會相應(yīng)延長。 二、施工流程 在上一節(jié)我們已經(jīng)簡單地將家裝各工種的施工先后順序做了簡單說明，這里補充幾點： 簽訂合同以后，一般會預(yù)留出三到四天的開工準備時間，也就是工期不是從簽訂合同開始計算 ，而是從開工當(dāng)天開始計算。設(shè)計師預(yù)留出三到四天，就是為了公司內(nèi)部對施工隊伍進行調(diào)整安排、內(nèi)部交底、購買開工材料等。 水電先行。水電先行，并不是把所有工作都做完，而是將水電路改造等水管、電線管埋藏進墻面、地面的隱蔽部分先完成，其余安裝工作會等到油漆快完工的時候再進行。 瓦工其后。 木工當(dāng)中。 油工最后。 水電收尾。水電一般是在油工已經(jīng)刷好木器漆、墻面也已經(jīng)處理到尾聲時，重新進場，進行各種器具的安裝。在此期間，木工可能還會來現(xiàn)場進行木器收尾。 三、驗收流程 材料進 場驗收：這主要是開工當(dāng)天或在隨后施工中，由公司監(jiān)理陪同客戶對公司所使用的各種裝修材料進行驗收，業(yè)主認為合格并簽字后方可施工。 隱蔽工程驗收：準確地說，隱蔽工程應(yīng)該分為兩部分，一次是水電路改造后進行驗收，驗收完瓦工就要將水管、電線管埋進墻里，表面粘帖瓷磚。另一次對木工吊頂、木作基底的驗收，驗收合格后，木工才能進行吊頂飾面和木器飾面。 中期驗收：一般是在木工飾面結(jié)束后進行中期驗收，中期驗收合格后，客戶支付中期款以后，油工繼續(xù)施工。當(dāng)然有的合同中說的是工期過半，有的合同說的是工程量過半，按實際情況 而定。 竣工驗收：在所有工程都結(jié)束后，公司監(jiān)理、設(shè)計師陪同客戶進行全面驗收。驗收通過后，客戶支付尾款，工程就算結(jié)束，開始進入保修期。 以上我們說的是公司與客戶之間的驗收流程，而公司自己在日常工作中，有一個與施工隊伍進行驗收的內(nèi)部驗收，內(nèi)部驗收一般都在與客戶正式驗收前進行，確?？蛻趄炇諘r，工程質(zhì)量完全符合質(zhì)量標(biāo)準。在內(nèi)部驗收之外，公司監(jiān)理還會對工程進行工期控制、質(zhì)量跟進、現(xiàn)場衛(wèi)生狀況跟進等工作，只有這些貫穿于平時的監(jiān)督跟進工作做到位，才能確保工程質(zhì)量完全達到雙方約定的標(biāo)準。 理解家裝服務(wù)內(nèi)涵 我們說家裝公司要做好服務(wù)工作，服務(wù)產(chǎn)生價值，這就要求公司里的全體員工要對服務(wù)進行正確理解。 一、服務(wù)的全面涵義 服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個工程當(dāng)中，直到保修期和維修期。 服務(wù)是指全體員工的服務(wù)，而不是單指前臺或售后服務(wù)人員。 服務(wù)也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西，而是指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。 服務(wù)要以客戶 100%滿意為目標(biāo)，在文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、個人素養(yǎng) 、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多方面要不斷進步，以求能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 12 二、各伺其職、各負其責(zé) 經(jīng)理負責(zé)公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的制訂 業(yè)務(wù)員負責(zé)搜集信息、尋找客戶并為客戶引薦公司和設(shè)計師 前臺要做好接待、來訪、信息登記、為客戶介紹公司和引薦設(shè)計師等工作 設(shè)計師負責(zé)為客戶提供相關(guān)咨詢解答、量房、設(shè)計、預(yù)算、施工跟進和陪采服務(wù) 工程部經(jīng)理負責(zé)施工任務(wù)的分配、管理和協(xié)調(diào)等工作 施工監(jiān)理負責(zé)材料驗收、工程質(zhì)量監(jiān)督和驗收、工地施工進度控制等工作 財務(wù)負責(zé)財務(wù)監(jiān)控、收取工程款和支付往來經(jīng)費 售后服務(wù)部門負責(zé)做好客戶回訪和投訴、報修、維修等登記工作和落實維修工作 三、 做好家裝服務(wù) 作為公司業(yè)務(wù)人員，要時時處處以公司利益為出發(fā)點，積極維護公司良好形象，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，為公司提供大量的客戶資源。具體服務(wù)要求如下： 要以良好的個人形象示人，要衣著得體、大方，干凈利落，給客戶形成良好的第一印象；不要穿著過于隨便、花哨，男士盡量不要留長頭發(fā)和胡須，女士不要穿著過于暴露，不要噴太濃的香水等。 業(yè)務(wù)員服務(wù)客戶時態(tài)度要熱情、真誠。 要對公司的發(fā)展歷程、競爭優(yōu)勢、管理模式等非常了解，以便給客戶完美地展示公司形象，促進客戶對公司產(chǎn)生好感和信任。 要積極與設(shè)計師配合， 為設(shè)計師提供更多的參考信息。 施工中要經(jīng)常到工地走動，主動和客戶保持聯(lián)系，并為客戶提供力所能及的幫助。 要積極對客戶進行售后回訪，與客戶建立長期的服務(wù)關(guān)系。 怎樣裝修 裝修對普通老百姓來說，是一件非常大的事。所以說它是大事，主要有兩方面的原因： 它投資金額大。我們通常把家庭裝修中的基礎(chǔ)裝修費用和所添置的家電、家具都納入裝修費用中，這兩項費用加起來，對大部分家庭來說，都是一筆不小的數(shù)目。一般來說，100㎡左右的房子，簡 約裝修，整體費用也在 50000元以上；而檔次稍高一點，投資 8萬或10萬元也是很正常的。 它影響周期長。因為一般家庭，買一套房子本身就不容易，差不多動用了大部分的積蓄。那么在今后較短時間內(nèi)，更換房子的可能性不大。而新居一旦裝修好了，在五年以內(nèi)，甚至在 10年以內(nèi)，我們都不會去重新裝修一次。所以，我們今天的裝修，準確地說，就是在規(guī)劃我們整個家庭今后 5到 10年的生活。如果設(shè)計不科學(xué)，今后住起來會很不舒服；如果材料使用不當(dāng)，就會影響我們?nèi)胰说慕】?；如果設(shè)計在當(dāng)時就很落伍，那么今后就更會影響我們居住的時尚，會 影響我們的心情。 正是因為裝修是一件大事，所以我們在未裝修以前，才更應(yīng)該理性。哪怕我們前期準備的時間長一些，只要能確保今后裝修適合家人長期居住，都是值得的。 一、 整體裝修理念：追求實用、領(lǐng)先潮流，讓家與眾不同，讓裝修投資效益最大化 二、整體設(shè)計理念：生活因設(shè)計而精彩，夢想因設(shè)計而升華 13 一般來說，我們大部分客戶在對新居進行裝修設(shè)計時，沒有一定的科學(xué)規(guī)劃。普通人對裝修設(shè)計的理解過于簡單化，即只要是設(shè)計新穎、色彩協(xié)調(diào)、美觀大方，看得舒服就可以了。而沒有真正去想：我為什么要這樣設(shè)計，這種設(shè)計對我產(chǎn)們?nèi)胰?的生活有多大作用，有多少深層次的作用。比如，多數(shù)家庭對客廳是怎樣設(shè)計的？吊棚、背景墻，好，那么請問為什么要做背景墻？美觀，不做背景墻墻面顯得很空虛，對不對？而且大部分家庭都有背景墻，所以我也應(yīng)該要背景墻，對不對？ 如果我們換一種思維，我們認為 “ 環(huán)境影響生活，環(huán)境改變生活 ” ，用這種觀點來看待設(shè)計，就是很科學(xué)的。即如：餐廳裝修，我的要求是能夠和家人在一起吃飯，并且都吃得很香，很有食欲，那么我的餐廳設(shè)計就必須帶有科學(xué)保健的作用，所以我選擇用橙色作為餐廳的背景色。但反過來，我們?nèi)胰硕紣鄢?，都是美食家，一吃下?就來三光政策。我也知道這也是一種毛病，不利于健康，所以呢，我的餐廳就要設(shè)計得很清淡，以軟化我們?nèi)胰说氖秤?，因此我選擇用清新的綠色作為餐廳的背景，它能使我們吃的欲望降低，能使我們聯(lián)想到多吃蔬菜水果。 再舉個例子，我們對孩子的成長成才是非常重視的，作為父母，都希望子女成龍成鳳，將來成為一個成功人士，而且我們也十分注重對孩子的培養(yǎng)。那么在裝修時，我們就可以把“ 幫助孩子成長成才 ” 列為一個家裝的設(shè)計主題。就是說，我們整個房間的裝修，要體現(xiàn)出一種有助于孩子健康成長的一種氛圍，或者說，我在孩子的房間設(shè)計上，下一番功 夫！ 那么接下來，我們再來探討一下準備結(jié)婚的新房裝修設(shè)計。新婚用房的臥室，俗稱洞房，那么我們在裝修洞房時，應(yīng)該怎樣設(shè)計呢？我認為應(yīng)該照顧兩點：其一、應(yīng)該裝修得喜氣一些，有新婚甜蜜的感覺；其二，由于洞房具有時間性，所以喜氣太重也不好！那么怎樣設(shè)計呢？我們可以用飾物和燈光來設(shè)計營造喜氣，飾物比如窗簾，等結(jié)婚一年半載以后，可以把這個喜氣的窗簾換掉；燈光營造喜氣是最好的，只需換一個燈泡就可以了。 所以我們說，新居的設(shè)計，應(yīng)該體現(xiàn)出一種主題。那么我們設(shè)計時，就應(yīng)該本著良好的愿望，來突出主題，使這個主題性的設(shè)計 ，來影響我們的生活，來改變我們的生活，甚至可以說通過裝修時的主題設(shè)計，來塑造我們?nèi)碌纳?。所以我們說：生活因設(shè)計而精彩，夢想因設(shè)計而升華。 一、 家庭和睦 夫妻恩愛調(diào)諧 —— 主題臥房設(shè)計，情調(diào)、感覺隨心所動 老人健康快樂 —— 主題老人房設(shè)計，安全、保障、懷舊、樂趣 兒女成長成才 —— 成長兒童房設(shè)計，個性、情趣、情商全面照顧 二、 健康快樂 家庭健身系統(tǒng) —— 在家也能鍛煉身體，解決孩子懶的問題 家庭情景系統(tǒng) —— 什么叫氛圍？燈光、音樂，感覺自然來 家庭文化系 統(tǒng) —— 向往書香門第？沒有書房？幫你塑造一個你從不敢想象的家庭文化生活。 14 重點為講一下家庭文化系統(tǒng)。 我們每個家庭，應(yīng)該趁這次裝修裝配居的機會，來重點塑造自己家的文化，也就是家庭文化。一種裝修都體現(xiàn)出一種家庭文化，如果前期沒有進行認真規(guī)劃，科學(xué)設(shè)計，那么我們無意中塑造的家庭文化就很膚淺。我們不能說一個裝修中國古典風(fēng)格的家庭，就是一個詩書之家，風(fēng)格是外在的，文化是內(nèi)在的。我們不能只注重外在風(fēng)格，而忽略了內(nèi)在的家庭文化。就是說我們每個人也不能只注重外表，又買名貴的服飾，又置高檔的化妝品，也應(yīng)該學(xué)點東西，增加我們 的知識、涵養(yǎng)、度量。家裝也是這樣。具體你們想創(chuàng)造怎樣的新居，請你回去仔細想一想。如果你們想從現(xiàn)在開始塑造自家的家庭文化，不妨和我們聯(lián)系。我們就借這次家庭裝修的機會，從零開始，塑造我們美好的家庭文化，來塑造自我、來培養(yǎng)教育孩子。 三、整體投資理念：性價比合理的裝修，合理節(jié)省裝修費用 第三個問題：家裝投資。到底投資多少來裝修。