【正文】 四川勝源裝飾裝修工程有限公司 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程 2 家裝業(yè)務(wù) 家裝發(fā)展史 : 家裝是我們對家庭房屋室內(nèi)裝修裝飾的簡稱。從家裝的概念上來講，家裝分為廣義的家裝和狹義的家裝。狹義的家裝指的是室內(nèi)的裝飾，是從美化的角度來考慮的，如古代的文人或達(dá)官就喜愛在居室掛上名畫書法或擺上各種花卉盆景，以使室內(nèi)的空間更美 觀，富有詩情畫意或表現(xiàn)出一種典雅的氣息；廣義的家裝還包括對室內(nèi)空間的改造、裝修，今天我們說的家裝就是廣義的家裝，是室內(nèi)裝修和室內(nèi)裝飾的綜合。 一、 家裝行業(yè)的發(fā)展歷程 在中國，家裝可以上溯到遙遠(yuǎn)的古代，自從人類有了房子開始，人們就開始通過各種方式，對室內(nèi)進行裝飾、美化。古代的家裝多偏重于裝飾，由于房屋的結(jié)構(gòu)在建筑時，就由主人自己或聘請專家進行了設(shè)計，因此，對房屋結(jié)構(gòu)上的調(diào)整、改動就比較小，可以這么說，古人的房子是量身訂做的，所以一般只進行室內(nèi)的裝飾，如糊上窗紙窗紗，墻上帖上幾幅字畫，或室內(nèi)擺上一些主人收 藏的古董工藝品等等。由于房屋結(jié)構(gòu)的不同和經(jīng)濟條件的不同，古代的家裝是貴族、是有錢人的專利，普通百姓連房子都成了問題，就更談不上裝飾了。 現(xiàn)代家裝在中國的發(fā)展也不過僅 20 年的歷史。上世紀(jì) 80 年代中期，隨著中國改革開放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人開始在福利分房的資助下，搬進了寬敞明亮的新房，從過去一家?guī)卓跀D在 10 幾平、 20幾平的小房子，搬進了七八十平的相對大一點的房子。有部分人出于對新房子的喜愛，加之個人經(jīng)濟條件較好，開始考慮對房屋進行一下裝修裝飾。那時的裝修偏重于室內(nèi)家具的制作，在房間的各個角落 打上各種柜子，以儲藏更多的家庭用品。到了上世紀(jì) 90 年代，商品房開始興起，國家逐步取消了福利分房，人們開始靠自己掙錢來買房安居。房屋的面積也從過去的四五十平、七八十平，發(fā)展到一百多平方，有的房子甚至超過了 200 平方。 由于現(xiàn)代房屋基本上不是量身訂做，而是由開發(fā)商事先設(shè)計好室內(nèi)空間的格局，由消費者根據(jù)自己的需要，來選擇房屋的大小和戶型結(jié)構(gòu)。但是，由于開發(fā)商建筑的房屋，在結(jié)構(gòu)上與每個家庭的居住要求不完全吻合，因此，很多人在新房領(lǐng)到手后，都對房屋結(jié)構(gòu)進行第二次改造，因此，以室內(nèi)空間改造為主體的室內(nèi)裝修開始興起。 家裝也從少數(shù)人的專利，轉(zhuǎn)變成為大多數(shù)家庭的必需過程。 90年代初的家庭裝修，還只是業(yè)主自行設(shè)計或由木工根據(jù)業(yè)主的要求進行簡單的設(shè)計，隨著室內(nèi)裝修的進一步發(fā)展，開始出現(xiàn) “家庭裝修裝飾設(shè)計專業(yè)人才 ”，他們或者是美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，或者是建筑設(shè)計專業(yè)畢業(yè)，他們用自己的專業(yè)設(shè)計水平，為業(yè)主提供比較完善的室內(nèi)裝修裝飾設(shè)計。 80 年代后期，中國一些美術(shù)高校開始設(shè)立 “室內(nèi)設(shè)計 專業(yè) ”，早期的美術(shù)專業(yè)、 室內(nèi)設(shè)計 專業(yè)考試，也需要很高的分?jǐn)?shù)；到了九十年代末，很多大專院校甚至中專都開始設(shè)立室內(nèi)設(shè)計專業(yè)，進入本世紀(jì)以來，一些民辦的室內(nèi)設(shè)計學(xué)校如雨后春筍般設(shè)立起來，學(xué)習(xí)室內(nèi)設(shè)計基本上不需要什么美術(shù)功底和文化功底，只要你有錢愿意報名就可以。 90 年代初期，一些從事工程裝修的公司，開始向家裝方面轉(zhuǎn)變或靠攏，設(shè)立家裝部或單獨成立家庭裝修裝飾公司。 95 年前后，民營的家裝公司開始在一些較大的城市如北 京、上海、深圳、廣州等地成立，家庭裝修開始進入產(chǎn)業(yè)化時代。 早期的家庭裝修，是由業(yè)主自行到勞務(wù)市場去聯(lián)系工人，自從有了專業(yè)的家裝公司以后，業(yè)主通過裝修公司來打理家庭裝修，不再自己去聯(lián)系裝修工人，而是由裝修公司聯(lián)系幾個固定的工人或裝修隊，以承包形式替業(yè)主進行裝修。裝修公司與工人之間是雇用關(guān)系。隨著家裝行業(yè)的進一步發(fā)展，一些裝修公司開始尋找有一定工人儲備的裝修隊，以承包形式將公司 3 聯(lián)系來的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)包給施工隊長，裝修公司留下一部分利潤，裝修公司發(fā)展成為一個中介性質(zhì)的家裝公司，家裝的生產(chǎn)則由施工隊來完成。到了 2000 年前后，一些家裝公司開始考慮進行工廠化生產(chǎn)，將原來在客戶家里現(xiàn)場制作的木制品，改為在工廠里生產(chǎn)制作，只在客戶家里進行簡單地組裝或安裝，中國的家裝開始進入工廠化裝修時代。 二、 家裝風(fēng)格的演變過程 九十年代初期的裝修，基本上沒有什么風(fēng)格，只以實用為主，裝修的項目也以制作木門、制作各種柜子為主。到九十年代中期，隨著室內(nèi)設(shè)計的興起，人們開始對房屋的裝修進行相關(guān)風(fēng)格的設(shè)計和構(gòu)造，風(fēng)格也以歐式風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格為主，人們喜歡做很寬的門套、很高的墻裙，還喜歡進行軟包。九十年代后期，隨著復(fù)古主義的復(fù)蘇，人們又開始喜歡 中式較為傳統(tǒng)的裝修風(fēng)格；由于城市的現(xiàn)代化節(jié)奉加快，城市空氣環(huán)境的破壞，生活和工作壓力的增加，很多人又開始喜歡追求田園主義、自然主義的風(fēng)格。 進入 21 世紀(jì)，現(xiàn)代簡約風(fēng)格開始流行起來，家庭裝修的項目開始減少，裝修的項目開始增多，并形成 “輕裝修重裝飾 ”的裝修理念。在室內(nèi)的色彩應(yīng)用上，也開始大膽起來，紅色、黃色的墻面在客廳、餐廳、臥室等開始大量使用；也有一部分大膽的設(shè)計師，將藍(lán)色甚至深藍(lán)色都引進了室內(nèi)。 三、 家裝內(nèi)容的發(fā)展變化 家庭裝修裝飾的內(nèi)容，也發(fā)生了很大的變化。 首先是過去較為普遍的墻裙從家裝中 消失了，門套線也越來越窄，軟包也很少使用了。 過去家庭裝修中占主體的柜子制作也開始減少，過去每個房間都要打一面墻或半面墻的衣柜、儲藏柜，現(xiàn)在少了，有些家庭干脆不打柜子，所有衣物柜、電視柜、書柜、鞋柜、酒柜都到家具城去買現(xiàn)成的家具，過去有些家庭還打木床，現(xiàn)在基本上都是買床。 中國北方地區(qū)，過去每家都將暖氣和窗臺整體包起來，隨著家裝的發(fā)展，暖氣由大包變?yōu)樾“?，現(xiàn)在發(fā)展成為不包，或者采用地?zé)岵膳绞?，或者更換鋁合金、工藝暖氣片。 過去很多家庭喜歡打櫥柜，現(xiàn)在發(fā)展成為由專門的櫥柜公司制作整體廚房；過去很 多家庭都鋪長條的松木地板，后來發(fā)展成為鋪裝實木地板，現(xiàn)在則發(fā)展成為以強化復(fù)合地板為主，或者鋪實木復(fù)合地板，原來鋪裝實木地板所需要打的木龍骨被取消了，即使還有家庭選擇實木地板或竹木地板，也取消了木龍骨，改為工藝鎖扣地板。 過去人們將客廳、餐廳、過道、臥室等幾乎室內(nèi)所有的頂面都吊上復(fù)雜的造型棚，多的吊頂達(dá)到三級或三級以上，并且裝上玻璃、筒燈、射燈，室內(nèi)極盡豪華；隨著家裝的發(fā)展，吊頂由全部空間縮減為客廳、餐廳、過道等地，頂面造型由三級棚變?yōu)槎壟?，有的只是簡單地走一圈石膏線，或用石膏板疊級；有一些家庭開始不吊 頂，只用顏色涂料飾面。 可以這么說，家裝的內(nèi)容經(jīng)歷了從復(fù)雜到簡單從繁瑣到簡約的變化，裝修的項目正在逐漸減少，成品化的項目正逐漸增多，我們相信未來的家裝，將只是簡單在現(xiàn)場吊一些棚，處理處理墻面等，更多的家具性質(zhì)的裝修項目都被成品取代。人們開始更注重購買室內(nèi)的裝飾品、工藝品和花卉盆景。 四、 家裝公司的成長與發(fā)展 家裝公司在各地又被稱為裝修公司、裝飾公司、裝潢公司等，實質(zhì)上都是一個概念，就是從事室內(nèi)裝修、裝飾等服務(wù)的公司。 九十年代中期成立的家裝公司，可以說是中國現(xiàn)代家裝最早的公司，他們一般是由工程裝修公司分裂出去的，除極少數(shù)公司是由個人出資成立的。到了九十年代后期，在上海等地，有一批外地裝修工人、裝修隊開始成立家裝公司。由于家裝行業(yè)相對的門檻較低，當(dāng)時投資成立一個家裝公司，最低的費用也就在兩三萬元；在上海，很多裝修工人幾個人合伙湊錢開家裝公司，開了一年半載以后，合伙人分裂，每個人都自己開一個公司，因此， 2000 年前后，是中國家裝公司火爆發(fā)展時期，家裝公司的數(shù)量倍增很快，每年以 200%、 300%的速度 4 向上遞增。 在其它城市，也有一些業(yè)主在自家裝修過程中，感到家裝行業(yè)是一個賺錢的機會，因此裝修完畢之 后，也投資開設(shè)家裝公司。在家裝公司的經(jīng)營者當(dāng)中，以裝修隊、裝修工人、家裝設(shè)計師、業(yè)務(wù)員、施工管理人員開辦的裝修公司數(shù)量最大。多數(shù)經(jīng)營者進入家裝的初始動機，就是想在家裝行業(yè)撈一桶金。早期，也確實有些人通過家裝賺了錢，但隨著家裝公司數(shù)量的飛速增加，競爭也越來越激烈。 那些文化素質(zhì)較低、經(jīng)濟狀況不太好的經(jīng)營者，面對競爭采取的措施就是降價，最終使家裝成為價格戰(zhàn)最為激烈的行業(yè)之一。 少數(shù)家裝公司的經(jīng)營者，是一批接受過高等教育，尤其是接受過現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)的人員，他們在家裝經(jīng)營中，開始引入較為先進的管理理念 、營銷策略、人才戰(zhàn)略和服務(wù)理念，最終抓住了本世紀(jì)初的家裝行業(yè)發(fā)展黃金時期，使自己的公司發(fā)展為地區(qū)較大的公司，或在全國都較為有品牌知名度的公司。其中在全國范圍內(nèi)較為有影響力的公司有北京東易日盛、北京龍發(fā)、北京業(yè)之峰、廣東星藝等，他們在發(fā)展到一定規(guī)模以后，開始考慮擴張戰(zhàn)略，以直營公司、加盟連鎖等性質(zhì)，在全國各地開始搶占市場份額。 但是由于家裝行業(yè)整體的技術(shù)含量不高，業(yè)務(wù)操作的策略被模仿性也很大，即使有部分公司發(fā)展成為目前的全國知名品牌，也不能保證其每一個直營公司或加盟公司都經(jīng)營成功，目前在全國范圍內(nèi)都經(jīng)營成 功的家裝公司還不多見。 家裝所包含的內(nèi)容 一、 整體裝修項目 房屋結(jié)構(gòu)改造 由于目前城市中銷售的商品房，都是由開發(fā)商自行設(shè)計的，具體室內(nèi)戶型結(jié)構(gòu)與單個家庭的居住需求有很大的差異，有些房屋甚至存在明顯的空間缺陷。因此，部分家庭在裝修時，首先要對室內(nèi)結(jié)構(gòu)進行改造，比如拆除部分墻壁，另開一個通路，或者在墻面上開一個儲物口等等。房屋結(jié)構(gòu)改造主要是拆除和重砌。在家裝中，承重墻是不能改動的，如果需要改動，應(yīng)該針求物業(yè)部門同意。 家庭生活功能的補充 和完善 這里主要是指水路、電路的補充和完善。有些房屋自來水水路并沒有接通到客戶需求的地方，客戶需要根據(jù)自己的生活要求，將它補充完善。 門窗工程，主要是指包門套、窗套、封門上窗、制作木門或推拉門。為安全起見， 有些家庭要在外窗安裝防盜窗，室內(nèi)安裝隱型紗窗，北方較冷的地方，有些客戶需要增加一層窗戶；有些客戶在室內(nèi)做空間隔斷，需要安裝推拉門、折疊門等。 地面墻面天花工程 一般來說，室內(nèi)有防水要求的地方，地面鋪帖瓷磚，如廚房、衛(wèi)生間、陽臺；無防水要求的地方，可根據(jù)自己的需要，鋪地磚或 地板都可以，各有優(yōu)劣。 廚房、衛(wèi)生間、陽臺等防水要求較高的地方，墻面粘帖瓷磚，衛(wèi)生間的地面和墻面還要求做防水處理。其余空間，墻面根據(jù)需要，決定是否鏟除原墻面的大白，然后將墻面用膩子粉刮平，表面飾以涂料或壁紙壁布。把山的房屋或南北陽臺，有些客戶要求帖保溫磚，目的是降低室外環(huán)境對室內(nèi)溫度的影響。 天花就是屋頂，根據(jù)需要，決定是否要吊頂或采用其它裝修手法?，F(xiàn)代家裝，一般客廳、餐廳、過道、玄關(guān)等地吊一些簡易造型棚頂，臥室一般不吊頂了，走一圈石膏線也就可以。廚房、衛(wèi)生間一般是要吊頂?shù)模瑢⑹覂?nèi)的一些管路給包起來 ，以增加空間的美感。 空間隔斷和儲物柜、展示柜 二、 各地裝修項目的異同點 5 在中國，由于地域廣博，輻員遼闊，南北、東西不同的地方，由于氣候條件的不一樣，裝修項目呈現(xiàn)一些不同。如南方，室內(nèi)就沒有暖氣，因此就不需要考慮是否包暖氣的問題，北方就不一樣了，除地?zé)岵膳绞酵猓溆嗟木鸵紤]是否移動暖氣位置，是否增加暖氣片數(shù)，是否對暖氣進行簡易封包。南方一般不考慮兩層窗戶的問題，北方家庭可能就要考慮是否增加一層窗戶，是否在南北陽臺帖保溫磚等。 同時，由于房屋原有的建筑項目不一，導(dǎo)致各地的裝修項目也有多 有少。有些房屋是完全清水房，裝修時就要對廚房和衛(wèi)生間進行大量的水電路改造、地面墻面的防水處理、衛(wèi)生間、廚房間粘帖墻磚與地磚等。有些房屋對上述問題在建筑時就做了處理，有的衛(wèi)生間、廚房墻磚與地磚都已粘好，因此就不需要再施工了，除少數(shù)經(jīng)濟較好的家庭考慮更換更高檔的瓷磚以外，基本上就無需改動。 三、 全包與半包 從裝修公司承包的范圍來看，分為全包與半包兩種： 全包 全包又分為廣義全包和狹義全包。 1） 廣義全包就是將客戶家裝所有的項目一包在內(nèi)，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要將日常 用品和行李拎進新居就行。 2）狹義全包是指包括家裝主材、輔材和施工，一般不包括家具、家電等項目。主材包括地板、地磚、窗簾、櫥柜、石材、臺面、五金、鎖具、燈具、開關(guān)等。輔材常指木方、細(xì)木工板、飾面板、膠粘劑、油漆涂料、膩子粉、施工五金（鐵釘、鏍絲、汽釘、射釘）、水泥砂子、紅磚、保溫材料、吊頂材料等。 半包 半包是指只包輔材和施工，不包括主材，象地板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開關(guān)等主材都由客戶自己提供。 四、 包清工 包清工是指不管是主材還是輔材，都由客戶自己購買，裝修公司或施工隊只承包施工 項目。一般來說，包清工形式家裝公司采用的比較少，除極少數(shù)公司或工程施工外，大多數(shù)公司都采用半包形式。 五、 家裝配套 有些家裝公司在半包之外，又增設(shè)了一些配套服務(wù)的項目，主要是指對主材、家具、家電、飾品類的配套銷售。雙方除家裝施工合同之外，另外還要簽一個配套服務(wù)合同。為降低公司風(fēng)險，家裝公司一般都不會將配