【正文】 又可以稱品牌裝飾公司 二、誰能做好裝修 馬路游擊隊不行 為什么說馬路游擊隊做不出好裝修呢？主要是因為他們具備下面幾個特點： 1） 工人隊伍不穩(wěn)定，影響質(zhì)量 2） 民工具備流動性，影響保修 3） 工人與材料商聯(lián)系，撈回扣，增加裝修投資 15 4） 民工流動裝修，影響家庭安全 5） 自己在其中操作，費心費時費力 中小公司不行 為什么說中小裝飾公司也做不出好裝修呢？我們來看一下中小公司的經(jīng)營發(fā)展狀況： 1） 為了贏得客戶，低價簽單 —— 因為我們自身想省錢嘛！ 2） 為了賺取利潤，壓低工長承包價 —— 簽單價格低，但還要賺取利潤呀！ 3） 工長為了賺錢，往往偷工減料，偷梁換柱。最理想的狀態(tài)是前期裝修投入也不多，后期保養(yǎng)維修費用為零。所以說我們算帳，要算總體帳。 裝修的費用一般來說，分為兩部分：一是前期裝修費用，二是后期保修費用。也就是說，要追求最理想的性價比。我們家庭裝修，也不能用最少的錢，裝修出最好的效果。這里我要帶給大家一種新的裝修理念：家裝理財。 三、整體投資理念：性價比合理的裝修，合理節(jié)省裝修費用 第三個問題：家裝投資。如果你們想從現(xiàn)在開始塑造自家的家庭文化，不妨和我們聯(lián)系。家裝也是這樣。我們不能只注重外在風格，而忽略了內(nèi)在的家庭文化。一種裝修都體現(xiàn)出一種家庭文化，如果前期沒有進行認真規(guī)劃，科學設(shè)計，那么我們無意中塑造的家庭文化就很膚淺。 14 重點為講一下家庭文化系統(tǒng)。所以我們說：生活因設(shè)計而精彩，夢想因設(shè)計而升華。 所以我們說，新居的設(shè)計，應(yīng)該體現(xiàn)出一種主題。就是說，我們整個房間的裝修，要體現(xiàn)出一種有助于孩子健康成長的一種氛圍，或者說，我在孩子的房間設(shè)計上，下一番功 夫！ 那么接下來，我們再來探討一下準備結(jié)婚的新房裝修設(shè)計。 再舉個例子，我們對孩子的成長成才是非常重視的，作為父母，都希望子女成龍成鳳，將來成為一個成功人士，而且我們也十分注重對孩子的培養(yǎng)。但反過來，我們?nèi)胰硕紣鄢?，都是美食家，一吃下?就來三光政策。比如，多數(shù)家庭對客廳是怎樣設(shè)計的？吊棚、背景墻，好，那么請問為什么要做背景墻？美觀，不做背景墻墻面顯得很空虛，對不對？而且大部分家庭都有背景墻，所以我也應(yīng)該要背景墻，對不對？ 如果我們換一種思維，我們認為 “ 環(huán)境影響生活，環(huán)境改變生活 ” ，用這種觀點來看待設(shè)計，就是很科學的。普通人對裝修設(shè)計的理解過于簡單化，即只要是設(shè)計新穎、色彩協(xié)調(diào)、美觀大方，看得舒服就可以了。哪怕我們前期準備的時間長一些，只要能確保今后裝修適合家人長期居住，都是值得的。如果設(shè)計不科學，今后住起來會很不舒服；如果材料使用不當，就會影響我們?nèi)胰说慕】?；如果設(shè)計在當時就很落伍，那么今后就更會影響我們居住的時尚，會 影響我們的心情。而新居一旦裝修好了，在五年以內(nèi)，甚至在 10年以內(nèi)，我們都不會去重新裝修一次。因為一般家庭，買一套房子本身就不容易，差不多動用了大部分的積蓄。一般來說，100㎡左右的房子，簡 約裝修，整體費用也在 50000元以上；而檔次稍高一點，投資 8萬或10萬元也是很正常的。所以說它是大事，主要有兩方面的原因： 它投資金額大。 要積極對客戶進行售后回訪，與客戶建立長期的服務(wù)關(guān)系。 要積極與設(shè)計師配合， 為設(shè)計師提供更多的參考信息。 業(yè)務(wù)員服務(wù)客戶時態(tài)度要熱情、真誠。 12 二、各伺其職、各負其責 經(jīng)理負責公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的制訂 業(yè)務(wù)員負責搜集信息、尋找客戶并為客戶引薦公司和設(shè)計師 前臺要做好接待、來訪、信息登記、為客戶介紹公司和引薦設(shè)計師等工作 設(shè)計師負責為客戶提供相關(guān)咨詢解答、量房、設(shè)計、預(yù)算、施工跟進和陪采服務(wù) 工程部經(jīng)理負責施工任務(wù)的分配、管理和協(xié)調(diào)等工作 施工監(jiān)理負責材料驗收、工程質(zhì)量監(jiān)督和驗收、工地施工進度控制等工作 財務(wù)負責財務(wù)監(jiān)控、收取工程款和支付往來經(jīng)費 售后服務(wù)部門負責做好客戶回訪和投訴、報修、維修等登記工作和落實維修工作 三、 做好家裝服務(wù) 作為公司業(yè)務(wù)人員，要時時處處以公司利益為出發(fā)點，積極維護公司良好形象，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，為公司提供大量的客戶資源。 服務(wù)也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西，而是指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。 一、服務(wù)的全面涵義 服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個工程當中，直到保修期和維修期。在內(nèi)部驗收之外，公司監(jiān)理還會對工程進行工期控制、質(zhì)量跟進、現(xiàn)場衛(wèi)生狀況跟進等工作，只有這些貫穿于平時的監(jiān)督跟進工作做到位，才能確保工程質(zhì)量完全達到雙方約定的標準。驗收通過后，客戶支付尾款，工程就算結(jié)束，開始進入保修期。當然有的合同中說的是工期過半，有的合同說的是工程量過半，按實際情況 而定。另一次對木工吊頂、木作基底的驗收，驗收合格后，木工才能進行吊頂飾面和木器飾面。 三、驗收流程 材料進 場驗收：這主要是開工當天或在隨后施工中，由公司監(jiān)理陪同客戶對公司所使用的各種裝修材料進行驗收，業(yè)主認為合格并簽字后方可施工。水電一般是在油工已經(jīng)刷好木器漆、墻面也已經(jīng)處理到尾聲時，重新進場，進行各種器具的安裝。 油工最后。 瓦工其后。 水電先行。 二、施工流程 在上一節(jié)我們已經(jīng)簡單地將家裝各工種的施工先后順序做了簡單說明，這里補充幾點： 簽訂合同以后，一般會預(yù)留出三到四天的開工準備時間，也就是工期不是從簽訂合同開始計算 ，而是從開工當天開始計算。 工期的長短主要是由施工項目決定了，比如說別墅工程，一般前期的土建、瓦工施工時間就會比較長，有的達到一個月以上，這樣，整個工期一般都在 7090 天。上世紀 90 年代，家裝工期一般都在兩個月以上，主要是因為當時現(xiàn)場制作的項目太多了，尤其是木工項目，客戶家里到處都打的柜子，另外也由于工具多采用手工具、施工方式比較落后等原因。 家裝施工流程 一、工期 工期就是實施家裝施工的總天數(shù)。 墻面處理：對石膏板吊頂進行石膏嵌逢、粘帖繃帶，然后進行墻面刮膩子 墻面裝飾：對刮平的墻面噴刷涂料，根據(jù)設(shè)計需要，調(diào)出墻面色彩或粘帖壁紙等。 四、 木工 木工是家裝中最大的工種，也就是說家裝中木工的工程量相對而言是最大的。由于對家庭空間結(jié)構(gòu)進行改造時，可能會將原墻面砸去一部分，這樣就會造成墻面的破壞和砸口的不平整，因此，瓦工要對砸過的墻面進行補砌平整和抹灰；同時，由于結(jié)構(gòu)改造成可能會在室內(nèi)新砌一部分墻，瓦工就承擔這部分工作。燈具安裝和開關(guān)插座安裝一般是家裝快要結(jié)束時進行的，這樣既有利于對燈具和開關(guān)插座的保護，也便于其它工種施工，不致因木工、油工施工而遭到破壞。電路改造當中，一部分是因家用插座的增加而需要增加布線，另一部分則是有線、電話、寬帶的增加布線，還有一部分是針對室內(nèi)吊頂而增設(shè)的燈線和開關(guān)線盒。但在大部分城市，由于衛(wèi)生間和廚房屬于完全清水，客戶一般都會要求 10 對水路進行重新布置，因此水暖工往往是家裝的第一道工序。 家裝工種 一、 水暖工 水暖工主要負責家庭裝修中的水路改造、暖氣改造、潔具安裝等工作。強化地板具有耐磨、花色豐富、容易護理、安裝簡便和價格低廉等優(yōu)點，目前已經(jīng)成為市場上最熱門的地板。 強化 (復(fù)合 )木地板一般是由四層材料復(fù)合組成，即耐磨層、裝飾層、高密度基材層、平衡 (防潮 )層。 竹木地板是將毛竹切成很小的竹片，然后將多層竹片粘接成一定厚度制作而成的。實木地板具有視覺高檔、腳 感良好等優(yōu)點，但也具備熱脹冷縮、干裂等缺點，不易保養(yǎng)。 五、 地板類 常用地板有實木地板、竹木地板、強化復(fù)合地板和實木復(fù)合地板。家裝常用的混油是白混油。 清漆：清漆就是油漆是透明無色的，刷完以后，飾面板表面的花紋清淅可見。家裝中根據(jù)油漆的成品色彩和木器表面的紋路，將油漆又分成清漆、混油和清漆調(diào)色三種。 吊頂面板：常見的吊頂面板有石膏板、硅鈣板、鋁扣板、鋁塑板、 PVC板，廚房、衛(wèi)生間、陽臺等防水要求較高的地方，多用鋁扣板、鋁塑板和 PVC 板。 二、 面板類 常用的面板種類有： 深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等 中色系：紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅 櫸等 淺色系：白胡桃、白櫸、楓木、橡木等 三、 吊頂材料類 吊頂龍骨：家裝中石膏板吊頂常用木方，木方的規(guī)格有 4* 3*5， 3*4等多種。 9 實木板 實木板分兩種，一種是將樹木按照一定厚度，切成成品的木板；另一種則是購買原木直接在現(xiàn)場加工成各種規(guī)格的板材。實木集成材可以用做底板，也可直接當作飾面板刷漆即可。厚度較高的澳松板也是做襯板的好材料。 家裝材料 一、 襯板類 細木工板 細木工板又稱大芯板，是最常用的木作襯板，常用的細木工板厚度為18 毫米，主要用于門窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門邊框或柜門板等。 1工長 是指裝修公司內(nèi)，對客戶家居裝飾裝修施工負責的人，通常需要購買部分材料，組織工人施工、確保工程質(zhì)量。 1效果圖 是指對設(shè)計出的樣式、風格，通過電腦模擬繪制出來的逼真的立體圖紙。 量尺 是指裝飾公司人員為客戶進行設(shè)計、施工之前，對客戶新居進行戶型繪制和尺寸測量及相互溝通了解的工作。 工程款 是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價款，通常又分為首付款、二期款、尾款。 裝修公司 是指為業(yè)主提供設(shè)計、施工及材料采購等服務(wù)工作的商業(yè)單位。 設(shè)計 即是指對新居的裝修裝飾進行規(guī)劃、構(gòu)思、布局等工作。 第二類 裝修 裝修 是指對房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門套安門，鋪裝地熱，暖氣和上下水改造，電路改造等。 開盤 樓盤對外正式公開發(fā)售（通常在樓盤封頂之際）。 8 開發(fā)商 對樓盤進行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計、建筑、銷售的公司。 開間 是指居室中獨立房間的寬度（通常還要把兩邊的墻壁計算進去）。 玄關(guān) 進戶門內(nèi)的附近區(qū)域， 通常用作進門換換鞋、臨時掛衣物、阻隔客廳視線。例如：金華苑、隆基花園、陽光又一城。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，就是找到準客戶最多的業(yè)務(wù)員。 特點五：業(yè)務(wù)就是尋找客戶。家裝業(yè)務(wù)的成交，最終是由專業(yè)設(shè)計人員來完成，業(yè)務(wù)員在中間只充當一個中間引薦人的角色，因此，作為業(yè)務(wù)人員是很難決定是否簽單的，業(yè)務(wù)人員要想多簽單，就是要通過大量地引薦客戶來尋求概率的突破。正因為遇見準客戶是很偶然的因素，因此要求業(yè)務(wù)員要采取走動式業(yè)務(wù)方式，并珍惜每一個準客戶。 特點三：遇見客戶的偶然性。正是由于這個特性，決定了家裝客戶的不可再生性。 特點二：客戶的不可再生性。只有那些已經(jīng)買房或即將買房的人才是我們的潛在客戶。 7 家裝業(yè)務(wù)的特點 與其它業(yè)務(wù)相比，家裝業(yè)務(wù)有自己的特點： 特點一：客戶群體為有限群體。業(yè)務(wù)員在與客戶接觸以后，就要把客戶介紹到公司，介紹給專業(yè)的設(shè)計人員，由他們?nèi)榭蛻籼峁└鼘I(yè)更具體的服務(wù)。一般來說，業(yè)務(wù)員要向客戶介紹公司的規(guī)模實力、服 務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)，讓客戶對公司產(chǎn)生信任和好感。 其次是業(yè)務(wù)介紹。很多客戶在與業(yè)務(wù)員接觸前，或者對該公司一點也不了解，或者僅限于媒體宣傳的表面，直到與業(yè)務(wù)員接觸以后，業(yè)主才真正開始了解這家公司。所以，客戶其實在內(nèi)心深處有一個施工延續(xù)期的潛意識。 施工結(jié)束以后，多數(shù)客戶的家裝產(chǎn)品還沒最后訂完，因此 客戶還要經(jīng)歷一個家裝調(diào)整期，最后對家裝的整體布局或部分布局進行調(diào)整，而這時難免就會發(fā)現(xiàn)在施工時沒有發(fā)現(xiàn)的施工毛病或設(shè)計缺陷，家裝公司一般對于這一時期客戶的投訴處理不是很到位，主要問題是錢已經(jīng)到手了，所以對待客戶就不象前期那么熱心了，這是家裝公司的通病和服務(wù)癥結(jié)。 接下來是施工期。我們這里稱的確定期，是指業(yè)主與一些家裝公司簽訂設(shè)計協(xié)議，而不是指最后簽單。有些客戶直接找大公司，其實在他內(nèi)心深處，也是經(jīng)過一翻對比，將一些知名度不高的公司直接淘汰。至于用裝修隊還是裝修公司，業(yè)主得進行一次選擇。 其次是考察期，多數(shù)業(yè)主一般事先會對施工隊、家裝公司進行一翻考察，或者到材料市場也去進行一翻考察，做到心中多少有點數(shù)之后，才敢說去進行選擇。所以，從自我保護的角度來說，每個客戶都要經(jīng)歷一個 家裝前的學習期。如果沒有家裝經(jīng)歷的客戶，他需要了解的東西有很多，首先是施工方 式，有些業(yè)主連施工方式有幾種也不清楚，不知道什么裝修隊、裝修公司，更不知道承包方式，對于全包、半包、包清工等幾種方式的具體內(nèi)容也不清楚。 二、 客戶裝修流程 從客戶自身角度來說，整個家裝大概可以分為這樣幾個時期。當家裝公司的業(yè)務(wù)宣傳做得比較到位后，自然就會有一些客戶主動上門或撥打電話