【文章內(nèi)容簡介】 也越來越激烈。通過對物流企業(yè)的調(diào)查，了解物流的先狀，以便于改進我們的服務理論與服務水平。作為現(xiàn)代化的知識青年，我們必須隨時準備接受社會給予的挑戰(zhàn)。而我們現(xiàn)在是學的物流專業(yè)，就必須做好充分的準備。我們借這一次機會，調(diào)查走訪了黃驊申通物流公司，有些現(xiàn)狀跟國外的水平比起來，根本就是一個在天上，一個在地下。我們也為此感到不是很舒服。這一次來到泰州市江海物流有限公司，我們勢必要了解到這個公司的物流服務水平，它在那些方面較其他的公司有哪些優(yōu)勢？然后就是以后的物流發(fā)展方向會在哪里？等等一些我們?nèi)ド鐣鎸Φ膯栴}。三：江海物流有限公司簡介泰州市江海物流有限公司擁有大型平板、高低板、抽拉板、升降板及各種系列半掛車、全掛車、集裝箱運輸車、廂式自卸半掛車、自卸全掛車、特種車輛近百部，專業(yè)從事各個地區(qū)的貨物運輸服務。自公司成立以來，江海物流人始終恪守“立足市場、以質(zhì)取勝、開拓創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務”的宗旨，贏得了客戶的信賴和社會的認可，樹立了“江海物流”的品牌。江海物流公司堅持以市場需求為導向，追求客戶的滿意度為動力，嚴格、完善、規(guī)范化的管理機制為保障，不斷提高服務質(zhì)量，企業(yè)順利通過了質(zhì)量管理體系認證。為廣大客戶提供更加周到、便捷、安全及時的貨運服務，讓客戶真正享受到人在家中坐，收發(fā)全國貨，24小時全方位為客戶提供服務。四：江海物流運輸有限公司業(yè)務及公司理念介紹（1）江海物流運輸?shù)姆绽砟罘兆谥迹骸巴暾麩o損、萬無一失” 服務理念：“一切為了讓客戶放心” 服務信條：“安全、快捷、可依賴”服務承諾：“交貨迅速，服務周到，收費合理”（2）主要經(jīng)營業(yè)務 ①大件運輸服務裝載超高、超重、超大器材的運輸；承接：北京、天津、沈陽、廣州、深圳、內(nèi)蒙古、大連、成都、重慶、昆明、長沙、貴陽、合肥、南昌、山西、武漢等全國各地整車運輸、零擔配送、大件貨物的運輸業(yè)務，自備車輛每日往返各地，為客戶安全準時的送達目的地。②專線運輸服務江海公司設有精品專線部門，主要業(yè)務是24小時承接泰州至廣州、北京及內(nèi)蒙古等地的零擔散貨，大件及整車貨物。為您提供門對門的優(yōu)質(zhì)精品專線運輸。③保險代理服務江海公司與中國人民財產(chǎn)保險公司上海分公司代理為客戶辦理貨物運輸保險、各類保價及索賠手續(xù)，更好的為貨物運輸安全提供保障，客戶可根據(jù)需要進行投保。（3）物流操作流程 ①經(jīng)營人員受理業(yè)務必須形成托運單，編寫規(guī)定的托運單編號，并進行業(yè)務統(tǒng)一平衡分配。②托運單原則上由托運人填寫，如需經(jīng)營人員代為填寫，但托運人簽名欄內(nèi)必須有顧客的簽字。因業(yè)務需要，對以電話或傳真件委托的老顧客，經(jīng)營人員應如實填寫，并得到顧客的確認，以避免發(fā)生不明責任的差錯。③托運單編制要規(guī)范，項目要齊全，以利下道工序的操作。協(xié)議運費結算的，除另有合同或協(xié)議書外，均應在托運單上注明具體金額。④托運單原則上統(tǒng)一平衡分配，因業(yè)務需要或顧客有特殊要求，如顧客指定承運車輛的，應在托運單上注明。⑤托運單交接。經(jīng)營部受理的當天，中夜班業(yè)務最遲在當天上午10時前，日班最遲在前一天14時前，托運單送達運務部。如遇特殊情況，在保證質(zhì)量的前提下預報業(yè)務的，經(jīng)營人員事后應及時補送托運單。 業(yè)務安排①運務部隔天14時前將車班情況預報給經(jīng)營部。運務部負責預報車班的完好，調(diào)度員根據(jù)分配的業(yè)務編排作業(yè)車輛，做到出車有行車單（包括臨時拉車）。②由于業(yè)務的不平衡而造成的停駛車班，運務部應保證中夜班18時前、日班10時前，使車輛處于待命狀態(tài)。③業(yè)務安排以“滿足顧客需要，提供方便及時的服務”為前提，按“確保重點，兼顧一般”為原則，提高公司運輸生產(chǎn)效率，隨時為顧客提供合格的服務。因業(yè)務不平衡而不能滿足顧客要求的，經(jīng)營人員要向顧客做好解釋工作，以取得顧客的諒解。經(jīng)營人員對業(yè)務全過程進行跟蹤，協(xié)同解決操作過程發(fā)生的問題。調(diào)度員做好“一日三抓”工作（早上抓出車，中間抓進度，下午抓完成），為運輸過程提供優(yōu)質(zhì)服務，以確保業(yè)務順利完成。（4）經(jīng)營模式①直屬形式江海物流運輸有自己的直屬的網(wǎng)點，這些網(wǎng)點更方便管理，保證了服務質(zhì)量。②加盟形式江海物流在北京、上海、重慶、昆明、西安、蘭州、銀川、烏魯木齊、廣州、武漢、長沙、濟南、石家莊、大連、沈陽、南京、杭州等地均設有分支機構和自行管理的倉庫及一大批長期合作的車輛。均能為貴公司產(chǎn)品達到各地的接貨、入庫、配送提供一條龍服務。四：調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題（1）員工素質(zhì)方面的問題工作人員素質(zhì)參差不齊，缺少專業(yè)培訓。加之人員素質(zhì)不高，造成服務態(tài)度較差，這將制約公司發(fā)展；有的員工在送貨過程中不注意自己的形象，穿戴不整齊。有的員工為了圖方便，在裝卸搬運時動作粗魯，易造成貨損；有的員工服務態(tài)度不夠好。（2）服務質(zhì)量方面的問題①服務人員素質(zhì)參差不齊，易引起客戶不滿；②江海物流發(fā)送的貨物很多存在磨損問題，有的外包裝粘有污垢，包裝破損也很常見。這種情況不但影響客戶滿意度，而且容易產(chǎn)生不必要的糾紛。（3）倉庫及操作流程中的問題江海倉庫規(guī)模比較小，物品的堆放看起來不是很整齊，一般堆放著的都是快要發(fā)出的快件。倉庫的條件較差，悶熱的倉庫，缺少放散貨的架子，貨物雜亂無章地堆在一起，地面上很多灰塵，運貨車輛亂停亂放，這樣的條件，很難保證客戶的貨物不出問題。五：心得體會我們組在這次調(diào)查走訪的過程中，最大的體會就是團結協(xié)作十分重要。曾看過外國人對中國人的一個評價——一個中國人猶如一條龍，一個團隊時就像一條蟲。說的就是中國人的團結協(xié)作能力差。但。是，現(xiàn)在不同了，大家都學會了團結合作，我們就是其中之一。調(diào)查之前，我們首先就一起擬定了一些意見以及建議，而且分工明確，找資料的、寫材料的等等都是很明確，擬好方案后，我們便開始調(diào)查走訪，在走訪時，我們是一波三折，第一次去是無功而返。但我們沒有氣餒，但是我們又走訪了一次終于得到一位經(jīng)理的接待。不管是調(diào)查走訪，還是找資料，又或是寫報告，都不是一件很容易的事。但我們不是那么容易就放棄的，經(jīng)過多次努力，我們還是做完了我們大學的第一份調(diào)查報告。我們辛苦過了，但也從中體驗到了團結合作的真諦。因為我們成長了。六：結論和建議（1）提高員工素質(zhì)創(chuàng)建學習型企業(yè)的培訓機制和氛圍，多對員工進行專業(yè)培訓；培養(yǎng)富有凝聚力、具有良好敬業(yè)精神、奉獻意識以及團隊精神的企業(yè)文化 ；建立能上能下，公平等競爭的用人機制 ；建立適合高素質(zhì)人才發(fā)揮其應有作用的使用平臺和薪酬機制。(2)提高服務質(zhì)量統(tǒng)一客服標準，對員工進行標準化培訓；加強和改進網(wǎng)點管理，對各網(wǎng)點實行統(tǒng)一的管理標準，提高網(wǎng)點的準入水平。在對貨物的操作過程中，輕拿輕放，按要求操作，保證貨物的完整、整潔。（3）加強倉庫管理貨物應分類擺放并整齊有序，便于發(fā)放和操作； 提高機械化水平，減少人工操作；構建物流信息系統(tǒng)，減少因人工操作而產(chǎn)生的錯誤。附錄實地調(diào)研調(diào)查表調(diào)查報告公開級別：完全不公開 168。 168。 168。 168。 168。 168。 168。 168。 168。 168。 168。 168。 168。 168。 168。 168。 168。 168。 168。 （3）國有企業(yè) 外資企業(yè) 私營企業(yè) 中外合資企業(yè) 其它（1）10—200萬元 201—500萬元 501—800萬元 801—1000萬元 1000 萬元以上（1）100人以下 101—300人 301—500人 500人以上（4）僅本城市 僅本省本省及周邊省區(qū) 覆蓋全國 跨國境（1，8，9，10）168。 168。 168。