何翔溝通技巧專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-10-25 05:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)發(fā)大財(cái)”…… 有一個(gè)遠(yuǎn)方的親戚說(shuō)：“這個(gè)孩子以后一定會(huì)死的……”,如何贊美,夸到點(diǎn)子上 善意的謊言 善于“拍馬屁”,溝通的方式, 精品資料 網(wǎng),聽(tīng),上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話可能比我們說(shuō)的話多兩倍！,聆聽(tīng)是首要的 溝通技巧,聽(tīng)的五個(gè)層次,1,聽(tīng)而不聞,2,假裝聽(tīng)，思路游離,3,選擇性聽(tīng),4,專(zhuān)注地聽(tīng),5,聆聽(tīng),聆聽(tīng)Vs聽(tīng),聽(tīng)(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 聆聽(tīng)(hear)：對(duì)信息的理解,聆聽(tīng)的要點(diǎn),少說(shuō)多聽(tīng) 聽(tīng)對(duì)方的心意 鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言 要有耐心聽(tīng)完全程 同理心,聽(tīng),一個(gè)“耳”字，聽(tīng)自然要用耳朵； “一”“心”，一心一意、很專(zhuān)心的去聽(tīng)； “四”代表眼睛，要看著對(duì)方； “耳”下方還有一個(gè)王字，對(duì)方至上，把說(shuō)話的人當(dāng)成王者對(duì)待。, 精品資料 網(wǎng),聆聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音，而且是一種情感的活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽(tīng)你說(shuō)話，我尊重和關(guān)注你。聆聽(tīng)是要給對(duì)方一種感覺(jué)，所以我們說(shuō)聆聽(tīng)是種情感活動(dòng)。,聽(tīng)事實(shí)與聽(tīng)情感聽(tīng)事實(shí)與聽(tīng)情感,聽(tīng)到事實(shí)只是了解內(nèi)容 聽(tīng)到情感才能給予回應(yīng),鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。 詢問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息。 反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。 重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。,鼓勵(lì),詢問(wèn),反應(yīng),重述,聆聽(tīng)4種不同的回應(yīng)方式,有效的提問(wèn),開(kāi)放式的問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 （封閉）引導(dǎo)式提問(wèn),問(wèn)題舉例,開(kāi)放式問(wèn)題特點(diǎn),鼓勵(lì)交流更多的心得 更深入了解人或問(wèn)題的復(fù)雜性 使用過(guò)度會(huì)導(dǎo)致太多的信息，話題混雜和浪費(fèi)時(shí)間 太多的資訊會(huì)使問(wèn)題失去特點(diǎn)，優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性 例子： 你今天過(guò)得如何 這為什么是個(gè)好計(jì)劃 你從這件事學(xué)到什么？ 這會(huì)有什么問(wèn)題 這要花多少時(shí)間, 精品資料 網(wǎng),封閉式問(wèn)題的特點(diǎn),
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