何翔溝通技巧專項培訓(編輯修改稿)
2024-10-25 05:36 本頁面
【文章內容簡介】 會發(fā)大財”…… 有一個遠方的親戚說：“這個孩子以后一定會死的……”,如何贊美,夸到點子上 善意的謊言 善于“拍馬屁”,溝通的方式, 精品資料 網,聽,上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍！,聆聽是首要的 溝通技巧,聽的五個層次,1,聽而不聞,2,假裝聽，思路游離,3,選擇性聽,4,專注地聽,5,聆聽,聆聽Vs聽,聽(listen)：對聲波振動的獲得 聆聽(hear)：對信息的理解,聆聽的要點,少說多聽 聽對方的心意 鼓勵對方發(fā)言 要有耐心聽完全程 同理心,聽,一個“耳”字，聽自然要用耳朵； “一”“心”，一心一意、很專心的去聽； “四”代表眼睛，要看著對方； “耳”下方還有一個王字，對方至上，把說話的人當成王者對待。, 精品資料 網,聆聽不僅是耳朵聽到相應的聲音，而且是一種情感的活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關注你。聆聽是要給對方一種感覺，所以我們說聆聽是種情感活動。,聽事實與聽情感聽事實與聽情感,聽到事實只是了解內容 聽到情感才能給予回應,鼓勵：促進對方表達意愿。 詢問：以探索的方式獲得更多的信息。 反應：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。 重述：用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。,鼓勵,詢問,反應,重述,聆聽4種不同的回應方式,有效的提問,開放式的問題 封閉式問題 （封閉）引導式提問,問題舉例,開放式問題特點,鼓勵交流更多的心得 更深入了解人或問題的復雜性 使用過度會導致太多的信息，話題混雜和浪費時間 太多的資訊會使問題失去特點，優(yōu)先順序或關聯(lián)性 例子： 你今天過得如何 這為什么是個好計劃 你從這件事學到什么？ 這會有什么問題 這要花多少時間, 精品資料 網,封閉式問題的特點,
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