【文章內(nèi)容簡介】 段：開發(fā)階段分為以下幾個子階段：a)總體規(guī)劃b)系統(tǒng)分析c)系統(tǒng)設(shè)計d)系統(tǒng)實施e)系統(tǒng)驗收3）運維階段：信息系統(tǒng)驗收通過，正式交給客戶后，系統(tǒng)進入運行階段。運維階段維護的四種類型（就是魚丸）糾錯性維護（檢修適應(yīng)性維護（升級）完善性維護（提升功能，工作量最大）預(yù)防性維護（工作量最小）4）消亡階段（4）信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：1）結(jié)構(gòu)化方法（需求明確，是最成熟，最廣泛的開發(fā)方法之一）2）快速原型法（適用于需求模糊，結(jié)構(gòu)性較差的項目）包括進化型原型和拋棄型原型 3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法:其目標是提供一個信息系統(tǒng)規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期長期的要求 4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法5）信息系統(tǒng)工程的方法6）面向?qū)ο蟮姆椒?國家信息化體系包括：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標準規(guī)范六要素（必會） 電子政務(wù) ：政府機構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織機構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，組成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式 ：（1）政府間的電子政務(wù)（G TO G）（2）政府對企業(yè)的電子政務(wù)（G TO B）（3）政府對公民的電子政務(wù)（G TO C）（4）政府對公務(wù)員（G TO E）1．企業(yè)資源計劃（ERP）重點，必會（1）概念：ERP 是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務(wù)和人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化（2）ERP 的特點：統(tǒng)一的集成系統(tǒng)。面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)。是模塊化可配置的。開放的 （CRM）必會CRM 的核心，就是企業(yè)必須清楚的認識目前所擁有的客戶群體中，哪一種人或者組織最有可能為本企業(yè)帶來利潤，這部分是最有希望的客戶；同時，還必須清楚的認識到，哪些客戶很可能流失而成為競爭對手的客戶，總體來說，獲得一個新客戶比留住一個老客戶需要更高的成本。（80,20 原則）完整的數(shù)據(jù)挖掘過程必須包括，數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇和變換、數(shù)據(jù)的挖掘及最后的知識評估和表示。我們把數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)分為兩項：（1）描述：描述的主要任務(wù)是挖掘出數(shù)據(jù)中的一般特性（2）分類和預(yù)測：分類的主要思想可以理解為所有的樣本都有類屬性和類符號預(yù)測可以針對連續(xù)性，而分類往往是離散的 （SCM）一個企業(yè)往往生存在一個與眾多供應(yīng)商和分銷商構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)之中，于是發(fā)展基于供應(yīng)鏈昂羅的整體優(yōu)化模式便自然而然的成為企業(yè)的必然選擇 （必會）(1).概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進行商務(wù)活動。要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)，除了賣家、買家外還要有銀行或者金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、和配送中心等機構(gòu)加入(2).電子商務(wù)的對象:企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）。企業(yè)與消費者（B2C）。消費者與消費者（C2C）。政府部門與企業(yè)（G2C）（1）概念：商業(yè)智能通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。商業(yè)智能能夠輔助組織的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，既可以是操作層，也可以是戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理(OLAP)工具，和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)（2）商業(yè)智能系統(tǒng)的主要功能：1）數(shù)據(jù)倉庫：高效的數(shù)據(jù)存儲和訪問方式2）數(shù)據(jù) ETL:數(shù)據(jù) ETL 支持多平臺、多數(shù)據(jù)存儲格式（多數(shù)據(jù)源、多格式數(shù)據(jù)文件、多維數(shù)據(jù)庫等）的數(shù)據(jù)組織，要求能自動的根據(jù)描述或者規(guī)則進行數(shù)據(jù)查找和理解。減少海量、復雜的數(shù)據(jù)與全局決策數(shù)據(jù)之間的差距。3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出 4)分析功能（3）第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系（了解）（1）質(zhì)量（2）進度（3）資金（4）文檔（5）變更（6）扯皮（協(xié)調(diào)）（7）安全 請對應(yīng)“四控、三管、一協(xié)調(diào)”理解 ：（了解）（1）不具備能力的單位擾亂系統(tǒng)集成市場（資質(zhì)原因）（2）一些建設(shè)單位在選擇項目承建單位和進行業(yè)務(wù)需求分析方面有誤（業(yè)主原因）（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強（自身）（4）缺乏相應(yīng)的機制和制度（社會監(jiān)管）（2 單位資質(zhì)、2 人員資格）（1）計算機信息系統(tǒng)集成單位的資質(zhì)管理（2）信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理（3）系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理 計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)從高到低分為一、二、三、四級。監(jiān)理單位資質(zhì)是：甲、乙、丙三級 系統(tǒng)集成項目經(jīng)理分為：項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理三個的等級 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理：認證和審批分離原則；先由認證機構(gòu)認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進行 ：（1）資質(zhì)管理包括：資質(zhì)評審和審批、監(jiān)督、升級、降級、取消及相關(guān)內(nèi)容（2）工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部負責一、二級信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（國家級）（3）省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)的三、四級 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理程序 ：（1）工業(yè)和信息化部可以受理一二三四級（國家級）（2）省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理“三、四級”：一二級資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位主管部門初審，報工業(yè)信息化部負責審批；三、四級別資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)主管部門審批，報工業(yè)和信息化部備案 信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理：“四控、三管、一協(xié)調(diào)”（1）四控：質(zhì)量、進度、投資、變更（2）三管：合同、信息、安全：有效期 4 年，資質(zhì)：甲、乙、丙：（1）法律法規(guī)和行業(yè)標準規(guī)范（2）監(jiān)理合同（3）建設(shè)合同第三章計算機信息系統(tǒng)集成 計算機信息系統(tǒng)集成概述（包含特點和分類）（必會）（1）計算機信息系統(tǒng)集成要以（滿足用戶需求）為根本出發(fā)點（2）計算機信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備的選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工作過程，要面向用戶需求提供全面的解決方案，其核心是（軟件）（3）計算機信息系統(tǒng)集成的最終交付物是（一個完整的系統(tǒng)）而不是一個分立的產(chǎn)品（4）計算機信息系統(tǒng)集成包括（技術(shù)）、（管理）和（商務(wù)）等各項工作（考試能會出以下不屬于計算機信息系統(tǒng)集成的是選擇題考法）。是一項綜合性的系統(tǒng)工程。（技術(shù)）是系統(tǒng)集成工作的核心，（管理和商務(wù)是）系統(tǒng)集成項目成功實施的保障 （了解）計算機信息系統(tǒng)集成主要包括（設(shè)備系統(tǒng)集成）和（應(yīng)用系統(tǒng)集成）（1）設(shè)備系統(tǒng)集成：設(shè)備系統(tǒng)集成也可以稱為（硬件系統(tǒng)集成）或者（弱電系統(tǒng)集成）。硬件系統(tǒng)集成也可以分為智能建筑系統(tǒng)集成、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成等（2）應(yīng)用系統(tǒng)集成：又稱為行業(yè)信息化解決方案集成，例如：進度控制系統(tǒng)及工程概預(yù)算控制系統(tǒng)（必須高度重視課本中的例如） 計算機信息系統(tǒng)建設(shè)（4 大 5 小必須會）（必會）計算機信息系統(tǒng)的生命周期分為四個階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運行、消亡（4 大）（1）計算機信息系統(tǒng)產(chǎn)生的階段（從無到有）：又稱為立項階段，（2）計算機信息系統(tǒng)的開發(fā)階段（付諸實施）5 小開發(fā)階段是計算機信息系統(tǒng)生命周期中最關(guān)鍵、最重要的階段，該階段分為 1）總體規(guī)劃2）系統(tǒng)分析3）系統(tǒng)設(shè)計4）系統(tǒng)實施5）系統(tǒng)驗收階段（3）計算機信息系統(tǒng)運行階段（交付用戶）軟件維護的四個階段（就是魚丸：糾適預(yù)完），四個階段的共同點是，都是在系統(tǒng)交付使用后進行（選擇題的一選項以下說法是否正確）1）糾正性維護：更正發(fā)現(xiàn)問題2）適應(yīng)性維護：能保證軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用 3）完善性維護：滿足業(yè)主新需求 4）預(yù)防性維護：修正潛在錯誤（4）計算機信息系統(tǒng)消亡階段（更新、替代）（1）結(jié)構(gòu)化方法：（必須會）其基本思想：是將系統(tǒng)的生命周期劃分為：系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、維護等階段特點： （重要考點）（2）快速原型法（必須會）（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法（4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的方法（5）信息工程方法（6）面向?qū)ο蟮姆椒ǎū貢?）概念：面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ抢妹嫦驅(qū)ο蟮男畔⒔８拍?，例如：實體、關(guān)系、屬性等；同時運用封裝、繼承、多態(tài)等機制來構(gòu)造模擬現(xiàn)實系統(tǒng)的方法。2）面向?qū)ο蠓椒ǖ幕舅枷耄?，對象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果，其屬性反映了對象的數(shù)據(jù)信息特征，操作則用來定義改變對象屬性狀態(tài)的各種操作方式3）對象之間的聯(lián)系通過消息傳遞機制來實現(xiàn)，而消息傳遞的方式是通過消息傳遞模式和方法的定義的操作過程來完成的4）對象可以按照其屬性來歸類，借助類的層次機構(gòu)，子類可以通過繼承機制獲得其父類的特征 5）對象具有封裝的特性，一個對象就構(gòu)成一個嚴格模塊化的試題，在系統(tǒng)開發(fā)中可被共享和重復引用，達到軟件（程序或模塊）復用的目的。：（必須會）（1）結(jié)構(gòu)化和原形法組合（2）結(jié)構(gòu)化和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合（3）原形法和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合第四章軟件工程知識本章按照 需求、可研、設(shè)計、測試、維護的順序展開 軟件需求（講了 2 個問題 需求內(nèi)容和需求過程）軟件工程是開發(fā)、運行、維護和修復軟件的系統(tǒng)方法。軟件需求內(nèi)容主要包括（必會）：功能需求、非功能需求、設(shè)計約束；業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)需求。（1）功能需求：指系統(tǒng)必須完成的那些事。（訂票網(wǎng)站必須完成訂票功能）（必會）（2）非系統(tǒng)功能：是指產(chǎn)品必須具有的屬性和品質(zhì)，如可靠性（如網(wǎng)站多人訪問不能崩潰）、性能、響應(yīng)時間（網(wǎng)頁打開時間一般不超過 10S）、容錯性、擴展性等（必會）（3）設(shè)計約束：也成為限制條件，補充規(guī)約，通常是對解決方案的一些約束說明，例如：必須采用國有自主知識版權(quán)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，必須運行在 UNIX操作系統(tǒng)之下等（必會）（4）業(yè)務(wù)需求（BR）：指反應(yīng)組織機構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標要求，通常問題定義本身就是業(yè)務(wù)需求（了解）（5）用戶需求（UR）（了解）（6）系統(tǒng)需求（SR）（了解）（講了 2 個問題 需求開發(fā)和需求管理）需求過程是一個包括創(chuàng)建和維護系統(tǒng)需求文檔所必需的一切活動的過程。通常包括需求開發(fā)和需求管理兩大工作（必會）（1）需求開發(fā)：包括（需求捕獲）、（需求分析）、編寫（規(guī)格說明書）、和（需求驗證）四個階段（必會）1）需求捕獲：常用的需求捕獲手段包括：表格、問卷調(diào)查等方式，與用戶訪談相比最大缺點是缺乏靈活性 2）需求分析3）需求規(guī)格說明書（SRS）:是一個軟件文檔，說明軟件功能和約束 4）需求驗證需求驗證和規(guī)格說明書的關(guān)系：二者是一個雙向的過程，規(guī)格說明書中提到的功能在最終的系統(tǒng)中必須全部得到實現(xiàn)，同時軟件說明書也可看到最終需求，一句話概括就是既不能少也不能多（2）需求管理：通常包括定義（需求基線）、（處理需求變更）、（需求跟蹤）等方面的工作 基線的定義：正式評審、確認的標準（必會） 可行性研究（可能考案例題）：（技術(shù)可行性）、（經(jīng)濟可行性）和（社會可行性）(必會) 軟件測試方法（必會）軟件測試的方法分為（白盒測試）和（黑盒測試）；單元測試、系統(tǒng)測試、驗收測試（請自己百度下專業(yè)名詞比如黑盒子測試、白盒測試） 軟件測試的步驟（PDCA 過程）（必會） 軟件維護（必會）：（1）可理解性（2）可測試性（3）可修改性 ：（1）建立維護組織（2）提出維護要求（3）實施維護作業(yè)（4）記錄維護要素（5）評價維護活動 軟件的復用：軟件復用是指利用自己已有軟件的 各種有關(guān)知識構(gòu)造新的軟件。以縮減軟件開發(fā)和維護的費用。（把以前有的東西竟可能的拿來去用）（必會） 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價：軟件質(zhì)量保證過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程。（1）軟件質(zhì)量保證：通過計劃制定、實施和完成一組活動提供保證，這些活動保證項目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的需求。（2）驗證與確認過程:使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測試技術(shù)直接處理軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題。驗證與確認的區(qū)別：（重點）1）驗證過程試圖確?；顒拥妮敵霎a(chǎn)品已經(jīng)被正確的制造，即活動的輸出產(chǎn)品滿足前面活動施加的規(guī)范說明；2）確認過程試圖確保建造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。3）評審與審計過程（具體幾個概念請百度下）包括管理評審、技術(shù)評審、檢查（正式的）、走查（隨即的）、審計（事后進行的一個審計）。：（1）SQA:軟件質(zhì)量保證（2）QC:質(zhì)量控制 軟件配置管理（考過 15 分的案例答題）（了解）（1）軟件配置管理：配置與配置項、基線與基線管理、版本、配置控制（2）變更控制：功能變更、錯誤修復變更。1）功能變更就是根據(jù)客戶要求增加或者修改功能引發(fā)的變更 2）錯誤變更：修改漏洞（3）配置庫：1）開發(fā)庫（開發(fā)人員用的庫，是經(jīng)常變化的）2）受控庫（有一定的限度，存放半成品）3）產(chǎn)品庫（存放產(chǎn)品） 軟件過程管理 模型分級標準：（1）初始級——軟件過程的特點是無秩序的，有時候甚至是混亂的。（2）可重復級——已建立了基本的項目管理過程，可用于對成本、進度和功能特性進行跟蹤。（3）已定義級——軟件過程均已文檔化、標準化、并形成整軟件組織的標準軟件過程。（初步標準）（4）已管理級——軟件過程和產(chǎn)品的質(zhì)量有詳細的度量標準。比定義級別深化，有文檔，有管理數(shù)據(jù)）（5）優(yōu)化級——來自過程、新概念和新技術(shù)等方面的各種有用信息的定量分析，能夠不斷地、持續(xù)地進行過程改進。(軟件能成熟度模型集成)（必會）CMM 和 CMMI 的區(qū)別：（1）CMMI 結(jié)構(gòu)更加形式化和精致，更復雜；（2）CMMI 強調(diào)需求的管理（需求管理和需求開發(fā)）CMM 為需求管理。（3）CMMI 加強對于工程過程的重視；CMMI 強調(diào)度量；CMMI 強調(diào)對風險的管理 常用構(gòu)件標準（必會）幾個概念性名詞：（選擇題經(jīng)常出選項判斷）（1）COM 是個開放的組件標準（2）DCOM 是 COM 的進一步發(fā)展（3）COM+并不是 COM 的新版本，我們可以把它理解為 COM 的新發(fā)展（4）CORBA 公共對象請求代理構(gòu)架。是由 OMG 組織制定的一種標準的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序體系規(guī)范。（5）EJB 由 SUN 定制 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計 面向?qū)ο?對象+類+繼承+消息通信（1）對象：對象標志（供系統(tǒng)內(nèi)部唯一的識別對象）；屬性（狀態(tài)、數(shù)據(jù)、用來描述對象的靜態(tài)特征）服務(wù)（操作、行為或方法，用來描述對象的動態(tài)特征。）（2）類和類庫：類是對象的抽象定義，是一組具有相同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相同操作的對象的集合（3）繼承和多態(tài)