【文章內(nèi)容簡介】 法）。對于營利性組織來說，（B．降低成本）是提高組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。確定目標成本的方法中，（D．定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎制定的目標成本。對供應商的評價中，（C．協(xié)同能力）主要涉及的是供應商響應買方需求變化的能力。（D．總預算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算。（B．運營能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。（D．投資收益率）反應企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。答案：1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D；二、判斷題（每題3分，共30分）管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（）事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動。（）控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（√）從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。（）組織是由三個基本要素構成的，即目標、結構和關系。（）處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（）對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（√）人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（√）答案：1． 2．； 3．√；4．；5．；6．； 7．√；8．√。2章泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（）從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（）韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（）古典管理理論把人當成“經(jīng)濟人”，行為科學家提出了“社會人”的觀點。（√）梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。（）經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗教學。（）答案： 1．； 2．； 3．；4．；5．； 6．。現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（√）只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（）以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益。（）一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔較高的風險。（√）任何一個組織的目標就是想方設法創(chuàng)造更多利潤。（）一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越??；反之亦然。（√）答案： 1.√； 2.； 3.； 4.√；5．；6．√。企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標準。（）依據(jù)權變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的針對性。（）著名管理學家彼得德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應當擔負對社會的責任。企業(yè)不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個包含顧客、供應商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標。（√）目標管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（）R利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量激發(fā)人們履行決策的動機。（）從形式上看，目標管理是一種程序和過程。（√）目標管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。（）麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（）強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)它的中長期目標。（）答案：1．；2．；3．； 4．√；5．；6．； 7．√； 8．； 9．； 10．。戰(zhàn)略的實質是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。（√）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（）公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。（√）實行成本領先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（）答案：1．√； 2.； 3．； 4．√； 5.。決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。（）相對于個人決策，群體決策的效率較低。（√）運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（）頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，以起到互補作用。（√ 答案：1．；2．；3.√；4.；5.√組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性。（.）事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。（.）高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡型組織結構的基礎條件。.）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關。（.）答案：1.；2..；3.√；4.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。（.）采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（.）貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（√）考評方法和考評系統(tǒng)設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。（√）在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。（.）管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（√）答案：1．； 2．； 3．√； 4．√； 5．； 6．√下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（√）高層領導者更應該了解相關的專業(yè)知識。（）目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環(huán)境因素及領導風格的評價。（√）領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（）5．在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（）答案：1.√； 2.； 3．√； 4．； 5．。根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（）需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用。（√）根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（）成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（√）表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（）合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那20%上。（√）答案：1．； 2．√；3．； 4．√； 5．； 6．√溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（）人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（√）口頭溝通雖然比較精準，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（）非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（√）采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（）研發(fā)部門想要達到最好的技術狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導致的溝通障礙。（√）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（）在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。（）答案：1．； 2．√； 3．； 4．√； 5．； 6．√； 7.；8.控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（√）控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（）前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（）一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（√）控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（）成本標準和收益標準都屬于實物標準。（）統(tǒng)計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€人情況。（√）答案：1．√； 2．； 3．； 4．√； 5．； 6．； 7．√授權是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?。（√）培訓效果的好壞在很大程度上取決于培訓機構的選擇。（）質量不僅僅是指服務質量，還包括產(chǎn)品質量、管理質量、成本控制質量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務和協(xié)作的質量等。（）全面質量管理強調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質量。（√）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（）采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關系。（）員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務流程和管理體制等因素有重要關系。（）在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（√）答案： 1．√； 2．； 3．；4．√； 5．； 6．；7．； 8．√。三、四、案例單選（每題5分，共20分）計算單選（每題5分，共20分）第四篇：管理學基礎如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。3）管理是圍繞著某一個共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接管理到管理的成敗或成效的高低。4）管理的目的在于有效的達到組織目標，在于提高組織活動的成效。5）管理的對象是組織資源和組織活動。人際關系學說的主要內(nèi)容是哪些？在霍桑試驗的基礎上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會人”（2）滿足公認的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。什么是計劃工作？具有怎樣的性質？1管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：1）協(xié)調(diào)解決、管理者可以召集沖突的雙方協(xié)商解決2）強制解決、即管理者利用自己手中的職權強行解決雙方的沖突。3）建立聯(lián)絡小組、黨組織內(nèi)部需要不同的部門精誠合作而部門之間又存在一些誤會時，管理者可以建立一個聯(lián)系小組4）樹立遠大目標、組織的的不同群體之間相互依賴，管理者就是通過樹立遠大目標來幫助其處理沖突和提高計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質：(1)目的性(2)主導性(3)普通性(4)效率性(5)靈活性(6)創(chuàng)造性什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。具體而言（它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。）目標管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率（2）有助于組織機構的改革（3）有效地激勵職工完成組織目標(4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標制定較為困難(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力、(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。(4)職工素質差異影響目標管理方法的實施。戰(zhàn)略的構成要素有哪些？一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。戰(zhàn)略遠景，就是指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應擔當?shù)慕巧拓熑?。一般來說，戰(zhàn)略遠景包括兩方面的內(nèi)容：經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨。目標與目的，目標是指具體的中期和短期定量目標，目的是