【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，領(lǐng)導(dǎo)者是高層管理者中最具權(quán)威的管理者,從具體工作內(nèi)容講，管理者的作用主要是通過(guò)加強(qiáng)管理，在組織中建立良好程序；領(lǐng)導(dǎo)者的作用在于引導(dǎo)組織不斷地創(chuàng)新與改革,管理者要有領(lǐng)導(dǎo)者有序的改革，領(lǐng)導(dǎo)者則需要有管理的多方配合,兩者的密切配合、相輔相成是保證一個(gè)組織取得良好績(jī)效的必不可少的條件,管理環(huán)境:指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種力量和條件的總和,西方管理理論的發(fā)展階段: 科學(xué)管理之父泰羅,對(duì)泰羅科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià):，運(yùn)作科學(xué)的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法○1提倡在○3謀求最高的生產(chǎn)效率，降低成本○4初步建立了管理科學(xué)的知識(shí)體○2促使勞資雙方的互相合作，實(shí)現(xiàn)人們的心理平衡系，使科學(xué)管理的知識(shí)、方法和制度構(gòu)成了一個(gè)整體，并促使全社會(huì)去認(rèn)識(shí)、○1重視工作、忽視人性；重視物質(zhì)，忽視精神重視局部的高效益，忽視整體的經(jīng)營(yíng)管理,總之，科學(xué)管理理論○2重視規(guī)章制度，護(hù)士相互的溝通與創(chuàng)新是管理工作科學(xué)化、系統(tǒng)化的開(kāi)端；是現(xiàn)代管理理論的雛形；是管理理論發(fā)展史上的里程○碑,管理過(guò)程理論（經(jīng)營(yíng)管理）之父法約爾，管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、指揮協(xié)調(diào)和控制,○1首先它具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和理論性3所提出的許多管理原○2一般性管理理論的提出為社會(huì)各種組織的管理活動(dòng)提供了科學(xué)的依據(jù)則經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐驗(yàn)證是普遍適用且行之有效的1法只考察了組織內(nèi)在因素，○4法所倡導(dǎo)的管理教育活動(dòng)促進(jìn)了管理○○沒(méi)考察組織同周?chē)h(huán)境的關(guān)系，缺乏具體性○2組織與管理的論述中有不充分、不科學(xué)之處○3法提出的管理原則過(guò)于僵硬○4法的組織管理理論主要從靜止角度來(lái)研究組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，沒(méi)有從動(dòng)態(tài)發(fā)展角度研究組織的運(yùn)動(dòng)和發(fā)展。人際關(guān)系理論之父梅奧，霍桑試驗(yàn)西方行為科學(xué)管理理論產(chǎn)生的標(biāo)志（照明試驗(yàn)，繼電器裝配試驗(yàn)，大規(guī)模訪談試驗(yàn)，對(duì)接線板接線工作室的研究男工試驗(yàn)）人際關(guān)系理論主要內(nèi)容:“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”:人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣；官職越大，工人越敬畏。； :由事物間相互依賴(lài)、相互作用的各種要素組合而成，具有特定功能并處于一定環(huán)境之中的有機(jī)整體,必須具備的條件:要素、聯(lián)系、結(jié)構(gòu)、功能和環(huán)境,特征:目的性、整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性和最優(yōu)性。整分合原理把管理過(guò)程分三步驟:整體把握(前提)、科學(xué)分解(關(guān)鍵)、組織綜合(保證).開(kāi)發(fā)有效的反饋技能:1強(qiáng)調(diào)具體行為2使反饋不對(duì)人3使反饋指向目標(biāo)4把握反饋的良機(jī):接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時(shí)間非常短時(shí)，反饋?zhàn)钣幸饬x,5確保理解:反饋應(yīng)清楚、完整，使接受者能全面準(zhǔn)確地理解,6使消極反饋指向接受者可控制的行為,決策:管理人員針對(duì)需要解決的管理問(wèn)題，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，提出各種可行方案，:識(shí)別決策問(wèn)題—確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)—為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重—開(kāi)發(fā)備選方案—分析備選方案—選擇備選方案—實(shí)施備選方案,決策樹(shù)法:畫(huà)圖順序?yàn)閺淖蟮接遥?jì)算順序?yàn)橛捎业阶?，方塊為決策結(jié)點(diǎn)，圓形為狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，三角為結(jié)果結(jié)點(diǎn),SWOT分析:又稱(chēng)態(tài)勢(shì)分析法，S—strength(優(yōu)勢(shì))，W—weakness(劣勢(shì))，O—opportunity(機(jī)會(huì))，T—threat(威脅),其中S、W為內(nèi)部因素，O、:勿評(píng)優(yōu)劣、大膽創(chuàng)新、越多越好、集思廣益,滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn):分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗、根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃,目標(biāo)管理:MBO，一種將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為各個(gè)部門(mén)乃至個(gè)人崗位目標(biāo)并以此為行動(dòng)指南和考核標(biāo)準(zhǔn)的管理方法,MBO不是用目標(biāo)來(lái)控制，而是用它們來(lái)激勵(lì)下屬,原則:1期望原則:反映每一個(gè)人的目標(biāo)/期望2參與原則:激勵(lì)手段3SMART原則（specific:具體的；measurable:可測(cè)量；achievable:可實(shí)現(xiàn)；relevant:相關(guān)聯(lián)的；time bound:時(shí)間期限）組織:指人們?yōu)榱诉_(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)分工和合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合,組織分為正式組織和非正式組織:正式組織有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員間的關(guān)系，對(duì)個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性,但無(wú)法規(guī)范組織成員在活動(dòng)中的所有聯(lián)系,非正式組織人們?cè)谡浇M織所安排的共同工作和在相互接觸中，必然會(huì)以感情/性格/愛(ài)好相投為基礎(chǔ)形成若干人群,這些群體不受正式組織的行政部門(mén)和管理層次等的限制，也沒(méi)有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會(huì)形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成一些不成文的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,正式組織以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，靠理性原則維持；非正式組織以感情和融洽關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，靠感情因素來(lái)維持,非正式組織的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu):滿足職工需要；產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神；對(duì)成員在正式組織中的工作情況非常重視；非正式組織能主動(dòng)適用環(huán)境,組織結(jié)構(gòu)包括三個(gè)核心內(nèi)容:即組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)與分權(quán)性,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則:1任務(wù)目標(biāo)原則:目標(biāo)至上，因職設(shè)崗、因崗設(shè)人，當(dāng)組織目標(biāo)任務(wù)發(fā)生重大變化時(shí)，組織機(jī)構(gòu)及人員必須作相應(yīng)的調(diào)整和變革—組織變革,2分工協(xié)作原則:分工要合理，協(xié)作要明確,3統(tǒng)一指揮原則:等級(jí)鏈不能中斷、不能多頭領(lǐng)導(dǎo)、防止越級(jí),4管理跨度原則:有效的管理跨度與合理的管理層次相結(jié)合,5職權(quán)與職責(zé)對(duì)應(yīng)原則:責(zé)、權(quán)、利相對(duì)等,6集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則:因職而異、因事而異,7穩(wěn)定性與適應(yīng)性原則8精簡(jiǎn)高效原則,授權(quán)的要求:1依工作任務(wù)的實(shí)際需要授權(quán)2授權(quán)要適度、明確、具體3授權(quán)過(guò)程中必須使下級(jí)權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)4實(shí)行最終職責(zé)絕對(duì)性原則5不能越級(jí)授權(quán)6上級(jí)必須堅(jiān)持有效監(jiān)控原則7授權(quán)的撤回組織文化:是指組織在歷史的發(fā)展過(guò)程中形成的組織成員共有的行為方式、共同的信仰及價(jià)值觀。層次:1物質(zhì)層:最直觀的表現(xiàn)2制度層:它是組織文化的中介層3精神層:精神層是組織文化的核心部分。要素:核心是組織價(jià)值觀；中心是以人為主體的人本文化；管理方式是以柔性管理為主；重要任務(wù)是增強(qiáng)群體的凝聚力。權(quán)力與權(quán)威的區(qū)別:狹義的權(quán)力指職務(wù)權(quán)力,也稱(chēng)職務(wù)影響力,即原本意義的權(quán)力的概念。廣義的權(quán)力包括職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力的統(tǒng)一就是權(quán)威。職務(wù)權(quán)力（職務(wù)影響力）+個(gè)人權(quán)力（個(gè)人影響力）=權(quán)威（影響力）馬斯洛需要層次理論:1基本假設(shè):第一,已經(jīng)滿足的需要,不再是激勵(lì)因素。一種需要被滿足,另一種需要便取而代之,因此,人們總是在力圖滿足某種需要。第二,大多數(shù)人的需要體系是復(fù)雜的,在任何時(shí)刻都有許多需要在影響個(gè)人的行為。第三,一般情況下,必須先滿足較低層次需要才能進(jìn)入到滿足上一層次需要。第四,滿足較高層次需要的途徑,要比滿足較低層次需要的途徑多。2基本內(nèi)容:生理需要、安全需要、愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。獎(jiǎng)酬制度制定必須遵循的原則:較高的效價(jià)；報(bào)酬與績(jī)效掛鉤；多數(shù)人認(rèn)為有意義的獎(jiǎng)勵(lì)形式；及時(shí)將一介結(jié)果（組織結(jié)果）轉(zhuǎn)化為二階結(jié)果（個(gè)人利益）；充分體現(xiàn)公正性、透明性、職工參與性；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。溝通:思想、信息等的傳遞和理解,指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程。溝通過(guò)程中的障礙:1發(fā)送者的過(guò)濾:操縱信息,使信息顯得對(duì)按收者更加有利。如向上匯報(bào)的都是上司愛(ài)聽(tīng)的東西。與組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)和組織文化有關(guān)。2接受者的選擇:接受者不知不覺(jué)會(huì)選擇自己期望的信息,如愛(ài)聽(tīng)自己喜歡聽(tīng)的話。3情緒影響（辯護(hù)性）4語(yǔ)言的含義5非語(yǔ)言提示:協(xié)調(diào)一致則可搶話,否則沖突?？朔贤ㄕ系K:1運(yùn)用反饋:語(yǔ)言的、非語(yǔ)言的2簡(jiǎn)化語(yǔ)言3積極傾聽(tīng):專(zhuān)注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)任的意愿4控制情緒:不要質(zhì)問(wèn)、而要提問(wèn)5注意非語(yǔ)言提示。控制:按既定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)工作進(jìn)行對(duì)照檢查,發(fā)現(xiàn)偏差,分析原因,進(jìn)行糾正,以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程?？刂乒ぷ鞯幕静襟E:1。確定控制標(biāo)準(zhǔn)2。衡量工作成效3。分析衡量結(jié)果4。采取管理行動(dòng) 控制工作的類(lèi)型:1。根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)可分為:前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制2。三者的特點(diǎn):前饋控制:控制的中心問(wèn)題是防止企業(yè)所使用的資源在數(shù)量與質(zhì)量上可能產(chǎn)生的偏差,基本形式是合理配置資源。現(xiàn)場(chǎng)控制:控制的中心問(wèn)題是執(zhí)行計(jì)劃的實(shí)際狀況與計(jì)劃目標(biāo)之間的偏差,基本形式是管理人員的指導(dǎo)、監(jiān)督和測(cè)量、評(píng)價(jià)。反饋控制:控制的中心問(wèn)題是執(zhí)行計(jì)劃的最終結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的偏差,基本形式是通過(guò)對(duì)最終結(jié)果的分析,汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),調(diào)整與改進(jìn)下一階段的資源配置與過(guò)程指導(dǎo)、監(jiān)督。三種控制的主要區(qū)別信息為饋~,現(xiàn)○1饋入信息不同:前~是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息,反~是以系統(tǒng)的輸出~是以系統(tǒng)計(jì)劃執(zhí)行信息為饋~○2目的不同:前~是對(duì)系統(tǒng)的輸入控制,反~是對(duì)系統(tǒng)的輸出控制,現(xiàn)~是對(duì)系統(tǒng)的作業(yè)控制。采用行政方法管理的原則:1。尊重客觀規(guī)律2。行政管理方法的使用不宜過(guò)多3。區(qū)分在不同類(lèi)型組織中行政管理方法的不同地位和作用4。運(yùn)用行政管理方法時(shí)要伴之以其他的管理方法:調(diào)動(dòng)積極性,防止官僚主義5。運(yùn)用行政管理方法要注意提高行政領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì):人治而不是法治。行政管理方法的特點(diǎn):權(quán)威性,強(qiáng)制性,垂直性。經(jīng)濟(jì)管理方法管理的特點(diǎn):權(quán)益性、多樣性、適時(shí)性。柔性/剛性管理方法的區(qū)別:柔性管理方法的基本原則:內(nèi)在重于外在、直接重于間接、心理重于物理、個(gè)性重于群體、身教重于言教、務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。剛性（A）,柔性（B）:1。A以規(guī)章制度為中心；B以人為中心。2。A以組織權(quán)威（制度、職權(quán)）為基礎(chǔ)（命令、監(jiān)督、控制）；B以認(rèn)知內(nèi)化（價(jià)值觀、文化）基礎(chǔ)（激勵(lì)、教育、協(xié)調(diào)、互補(bǔ)）。3。A職位影響力,外在驅(qū)動(dòng)力；B非職位影響力,內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。4。A經(jīng)濟(jì)人；B社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人。5。A追求低層次需求、創(chuàng)造性要求低、衡量標(biāo)準(zhǔn)易量化；B追求高層次需求、創(chuàng)造性要求高、衡量標(biāo)準(zhǔn)不易量化。本質(zhì)：是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運(yùn)用柔性管理方法的原則，對(duì)管理對(duì)象施加的軟控制。特征：模糊性、非線性、感應(yīng)性、塑造性和滯后性?；驹瓌t：內(nèi)在重于外在，直接重于間接，心理重于物理，個(gè)體重于群體，身教重于言教，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。管理循環(huán)即PDCA循環(huán)—“戴明環(huán)”:P(Plan)—計(jì)劃；D(Do)—執(zhí)行；C(Check)—檢查；A(Action)—行動(dòng)管理循環(huán)過(guò)程:1。計(jì)劃階段:找問(wèn)題；找原因；確定目標(biāo)；計(jì)劃決策2。實(shí)施階段:實(shí)施3。檢查階段:檢查4。處理階段:鞏固成果；處理遺留問(wèn)題管理循環(huán)的特點(diǎn):1。大循環(huán)套小循環(huán),大小循環(huán)相互促進(jìn)2。PDCA循環(huán)必須按程序辦事,也就是說(shuō)要按照前面所介紹的四個(gè)階段和八個(gè)步驟運(yùn)轉(zhuǎn),其先后順序不能隨便顛倒3。螺旋上升的循環(huán),每循環(huán)一次都會(huì)使管理工作提高一步。這種螺旋式的逐步提高,使管理工作不斷前進(jìn)。質(zhì)量:指產(chǎn)品、作業(yè)或服務(wù)能夠滿足規(guī)定要求或人們需要的特征和特性的總和。按照質(zhì)量的可觀察性或評(píng)價(jià)的難易程度分為搜尋質(zhì)量；體驗(yàn)質(zhì)量；信譽(yù)質(zhì)量（衛(wèi)生服務(wù)屬于第三類(lèi),它的質(zhì)量大部分屬于信譽(yù)質(zhì)量）全面質(zhì)量管理的定義:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。內(nèi)涵:質(zhì)量第一；預(yù)防為主；用數(shù)據(jù)說(shuō)話；標(biāo)準(zhǔn)化；系統(tǒng)化。PEST分析法:政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Soci