【文章內(nèi)容簡介】 抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。（四）保安員考核評分細(xì)則未按時(shí)交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次（項(xiàng)）。未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，扣1分/次（項(xiàng)）。未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次（項(xiàng)）。當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣10～20分/次。衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項(xiàng)）。擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5～20分/次（項(xiàng)）。其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。（五）保潔員考核評分細(xì)則地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不干凈，?分/次（處）。垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。垃圾清運(yùn)不及時(shí)，存放時(shí)間超過2小時(shí)以上，扣1分/次（處）。（六）水電工考核評分細(xì)則未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時(shí)，扣1分/次（項(xiàng)）。不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次（項(xiàng)）。未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣1～5分/次（項(xiàng)）。檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5～20分/次（項(xiàng)），后果嚴(yán)重者，另行處理。本制度解釋權(quán)屬于物業(yè)部，自2005年10月1日起實(shí)施，未涉及到的考核事項(xiàng)參照相關(guān)管理，辦法執(zhí)行。第三篇：物業(yè)管理考核辦法物業(yè)管理考核辦法（試行）為創(chuàng)建安全、文明、和諧的校園，提高學(xué)院管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，特制訂本辦法（試行）。一、考核組織成立學(xué)校物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常工作的督促、巡查以及與其他部門的協(xié)調(diào)，組織每月及合同終結(jié)時(shí)對物業(yè)公司考核工作的實(shí)施。組 長： 副組長： 成 員：二、考核辦法（一）考核分日?？己恕W(xué)期考核與學(xué)年考核每月由物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員根據(jù)日常物業(yè)巡查、督促，工作記錄和師生投訴情況，進(jìn)行綜合評議打分，填寫《物業(yè)管理工作月度考核表》。學(xué)期考核由學(xué)校物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核打分、月度考核平均分、師生投訴分和師生滿意率問卷測評分組成。物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核打分占學(xué)期考核分權(quán)重的30﹪；月度考核平均分占學(xué)期考核分權(quán)重的40﹪；師生投訴分占學(xué)期考核分權(quán)重的10﹪；師生滿意率問卷測評分占學(xué)期考核分權(quán)重的20﹪。德育處根據(jù)各類考核得分，按各自權(quán)重確定考核總分。學(xué)年考核得分為兩學(xué)期平均得分，并確定相應(yīng)等級。綜合得分≥85分為優(yōu)質(zhì)；61分84分為合格； ≤60分為不合格。（二）師生投訴分滿分為100分；每一次師生投訴一經(jīng)調(diào)查確實(shí)，扣5分，直至扣完為止。（三）師生滿意率問卷測評分采用師生隨機(jī)問卷調(diào)查的方式，填寫《物業(yè)管理調(diào)查問卷表》，了解師生對物業(yè)管理、服務(wù)等方面的滿意情況，滿分為100分。（四）為保證管理的最優(yōu)實(shí)現(xiàn)，物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員可根據(jù)各自不同的工作實(shí)際，定期或不定期巡查、督促物業(yè)公司的服務(wù)工作，做好記錄，作為每月的考核依據(jù)。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式向物業(yè)公司簽發(fā)整改通知；物業(yè)公司根據(jù)整改通知落實(shí)整改責(zé)任人、改正時(shí)間，整改項(xiàng)目完成后，具體整改人簽署姓名后交還簽發(fā)人，并由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組存檔備查。三、獎(jiǎng)懲辦法物業(yè)管理合同期終考評為優(yōu)質(zhì)，學(xué)校全額支付物業(yè)管理費(fèi)，并作為下一服務(wù)合同招標(biāo)時(shí)的優(yōu)惠加分條件；合同期終考評為合格，學(xué)校全額支付物業(yè)管理費(fèi)，服務(wù)合同終止，學(xué)校重新招標(biāo)。日?？己藶椴缓细?，將按照合同約定中的條款進(jìn)行處理。四、考核內(nèi)容（一）日常管理（20分）物業(yè)管理公司建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，有明確的崗位職責(zé)，考核制度完善有效。各類人員充實(shí)、相對穩(wěn)定；有人員更換情況的記錄并及時(shí)報(bào)校德育備查。各類工作人員服裝統(tǒng)一、整齊、佩帶統(tǒng)一的標(biāo)識，工作紀(jì)律嚴(yán)明，言談舉止文明大方，服務(wù)態(tài)度熱情、規(guī)范。門衛(wèi)（值班室）24小時(shí)有專人值守；值班記錄、檢查記錄、巡視制度詳實(shí)、完備；員工的考勤、考核紀(jì)錄完備、詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。定期向德育處報(bào)告人員、物資變動(dòng)、運(yùn)作情況。有重要物品的出入登記。異常情況，應(yīng)進(jìn)行檢查處理，做好處理情況記錄，遇重大情況及時(shí)匯報(bào)校德育處。如遇突發(fā)事件或臨時(shí)性突擊任務(wù)時(shí)能積極配合學(xué)校按時(shí)完成任務(wù)。每日按時(shí)開、關(guān)大門，做好來訪人員的詢查、登記；嚴(yán)防推銷、促銷等人員進(jìn)入。加強(qiáng)管理區(qū)域內(nèi)的用水、用電及其設(shè)施的巡視檢查；建立健全完備的報(bào)修流程，及時(shí)協(xié)助學(xué)校做好各項(xiàng)設(shè)施的維修維護(hù)工作。切實(shí)做好管理區(qū)域內(nèi)防盜工作；物品搬運(yùn)出本大樓必須履行完備的登記手續(xù)。按照建設(shè)節(jié)約后勤的思路，協(xié)助做好節(jié)水、節(jié)電工作，嚴(yán)防跑、冒、滴、漏，適時(shí)開關(guān)樓內(nèi)照明及區(qū)域內(nèi)路燈，堅(jiān)決杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象。女生公寓男生不得進(jìn)入，男生公寓女生不得進(jìn)入。必須制止有意闖入者，有不聽勸告者，及時(shí)報(bào)告德育處處理；緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告校保衛(wèi)處或打110報(bào)警。（二）安全管理(20分)管理區(qū)域內(nèi)各樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全，有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程，并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項(xiàng)。服從院保衛(wèi)處統(tǒng)一管理。工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證，憑證上崗。管理區(qū)域內(nèi)秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時(shí)處理，并迅速上報(bào)學(xué)校有關(guān)部門。管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)，無治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無重大責(zé)任事故。（三）衛(wèi)生保潔(30分)做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持管理區(qū)域各樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。保持管理區(qū)域各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔，無灰塵、污跡、斑